Os relatórios de download de dados permitem que você extraia dados brutos diretamente de CXone. O acesso a dados brutos permite modificá-los conforme necessário ou criar relatórios de tabela dinâmica. Esses relatórios são alternativas ao uso de CXone APIs e são especialmente úteis se você preferir planilhas.
Fatos importantes sobre relatórios de download de dados
- Você pode optar por exibir os dados nos seguintes formatos: delimitado por vírgulas, delimitado por tabulação ou formatado em XML.
- O download de dados oferece muitos relatórios padrão que extraem um conjunto predeterminado de dados. Se você deseja criar relatórios de download de dados personalizados, entre em contato com seu Representante de contas.
- Você pode executar esses relatórios manualmente sob demanda ou pode criar um agendamento para executar automaticamente o relatório para você. Os agendamentos podem executar o relatório uma única vez ou em um agendamento repetido.
- Quando você executa relatórios de download de dados manualmente, um pop-up que permite inserir um endereço de email é exibido. Se você fizer isso, o relatório será entregue nesse endereço de e-mail; você não precisa esperar nele para ser executado.
- Você pode entrar em contato com o seu Representante de contas para configurar sua de
- Ao configurar uma programação de relatório, você pode selecionar usuários internos do CXone para receber o relatório ou endereços de e-mail fora do CXone.
- Seu Representante de contas pode criar uma lista de permissões de domínios de e-mail para a entrega de relatórios. Se eles fizerem isso, os relatórios de download de dados só poderão ser enviados para um endereço de e-mail se seu domínio estiver nessa lista de permissões. Isso evita que os dados sejam enviados para usuários fora da sua organização.
- Você não pode limitar a visibilidade dos dados desses relatórios no
- Cada agendamento de download de dados tem uma guia de histórico de auditoria que exibe as modificações históricas feitas no agendamento. As tabelas de histórico de auditoria podem ficar grandes, portanto, você pode usar ferramentas de pesquisa e filtro para ajudar a identificar modificações específicas.
- CXone armazena 25 meses de dados do relatório de download de dados.
- Data e hora são exibidos no fuso da horário da sua região, exceto pelo relatório Listar inventário de todas as tentativas, que é exibido no horário UTC.
A página E-mail do sistema fornece uma explicação abrangente sobre todos os tipos de CXone e-mails, inclusive o canal ACD de e-mails, CXone e-mails para relatórios e redefinição de senhas, e assim por diante. Ela também fornece quaisquer IPs que se queira incluir na lista de permissão do servidor de e-mails e registros de SPF
Sender Policy Framework (SPF) é um padrão de autenticação de e-mail que ajuda a proteger remetentes e destinatários contra spam, falsificação e phishing. Ao adicionar um registro SPF ao seu sistema de nomes de domínio (DNS), você pode fornecer uma lista pública de remetentes aprovados para enviar e-mails de seu domínio..
Caracteres não suportados
Os seguintes caracteres não são compatíveis com relatórios de download de dados:
DE - letras alemãs (Ää, Öö, Üü, ß)
ES - Letras em espanhol (Áá, Éé, Íí, Óó, Úú, ü, Ññ, ¿, ¡)
FR - Letras francesas (Â, Ää, è, Éé, Êê, Ëë, îî Ïï, Ôô, Œœ, Ùù, Ûû, Üü, Ÿÿ, Çç)
IT - letras italianas (Àà, Áá, è, Éé, ìì, Íí, ò, Óó, ô, Úú)
PT - Letras em português (Àà, Áá, Â, Ãã, Éé, Êê, Íí, Óó, Ôô, Õõ, Úú, Üü, Çç)
Diversos - Ēē, Şş, Æ æ, Åå, Ğğ, Øø, ÿ
E todos os caracteres especiais para:
JA - japonês, KO - coreano, RU - russo, zh-CN - chinês