Os relatórios de download de dados permitem que você extraia dados brutos diretamente de CXone. O acesso a dados brutos permite modificá-los conforme necessário ou criar relatórios de tabela dinâmica. Esses relatórios são alternativas ao uso de CXone APIs e são especialmente úteis se você preferir planilhas.
Fatos importantes sobre relatórios de download de dados
- Você pode optar por exibir os dados nos seguintes formatos: delimitado por vírgulas, delimitado por tabulação ou formatado em XML.
- O download de dados oferece muitos relatórios padrão que extraem um conjunto predeterminado de dados. Se você deseja criar relatórios de download de dados personalizados, entre em contato com seu Representante de Contas do CXone.
- Você pode executar esses relatórios manualmente sob demanda ou pode criar um agendamento para executar automaticamente o relatório para você. Os agendamentos podem executar o relatório uma única vez ou em um agendamento repetido.
- Você pode entrar em contato com o seu Representante de Contas do CXone para configurar sua de
- Ao configurar uma programação de relatório, você pode selecionar usuários internos do CXone para receber o relatório ou endereços de e-mail fora do CXone.
- Você não pode limitar a visibilidade dos dados desses relatórios no
- Cada agendamento de download de dados tem uma guia de histórico de auditoria que exibe as modificações históricas feitas no agendamento. As tabelas de histórico de auditoria podem ficar grandes, portanto, você pode usar ferramentas de pesquisa e filtro para ajudar a identificar modificações específicas.
- CXone armazena 25 meses de dados do relatório de download de dados.
- A data e a hora são exibidas em seu fuso horário.
Para receber e-mails gerados pelo sistema de CXone , certifique-se de que seus servidores de e-mail tenham os FQDNs
Nomes de domínio totalmente qualificados, às vezes também referidos como um nome de domínio absoluto, que é um nome de domínio que especifica sua localização exata em uma hierarquia de árvore do Sistema de Nomes de Domínio. Especifica todos os níveis de domínio, incluindo o domínio de nível superior e a zona raiz. e endereços IP permitidos e adicionados ao seu remetente FPS Sender Policy Framework (SPF) é um padrão de autenticação de e-mail que ajuda a proteger remetentes e destinatários contra spam, falsificação e phishing. Ao adicionar um registro SPF ao seu sistema de nomes de domínio (DNS), você pode fornecer uma lista pública de remetentes aprovados para enviar e-mails de seu domínio. registros. Estes diferem dependendo da sua região geográfica e CXone configurar. A página Ports e a seção Platform Requirements contém as informações necessárias. Exemplos de e-mails gerados pelo sistema são:
- Relatórios enviados por e-mail
- Transcrições de bate-papo
- Notificações do sistema
- E-mails do canal de e-mail
Caracteres não suportados
Os seguintes caracteres não são compatíveis com relatórios de download de dados:
DE - letras alemãs (Ää, Öö, Üü, ß)
ES - Letras em espanhol (Áá, Éé, Íí, Óó, Úú, ü, Ññ, ¿, ¡)
FR - Letras francesas (Â, Ää, è, Éé, Êê, Ëë, îî Ïï, Ôô, Œœ, Ùù, Ûû, Üü, Ÿÿ, Çç)
IT - letras italianas (Àà, Áá, è, Éé, ìì, Íí, ò, Óó, ô, Úú)
PT - Letras em português (Àà, Áá, Â, Ãã, Éé, Êê, Íí, Óó, Ôô, Õõ, Úú, Üü, Çç)
Diversos - Ēē, Şş, Æ æ, Åå, Ğğ, Øø, ÿ
E todos os caracteres especiais para:
JA - japonês, KO - coreano, RU - russo, zh-CN - chinês