Esses requisitos de rede e sistema aplicam-se a implementações Engage QM integrado. Se você também estiver configurando outros sistemas, como uma integração com CXone, pode haver outros requisitos, incluindo mais endereços IP ou portas que devem ser abertas.
Requisitos de rede
- A rede deve permitir o tráfego de e para:
- Todas as portas para Engage QM integrado e gravação de tela.
- Endereços IP para VIP, SBC, gravação de tela e servidores de streaming.
- Requisitos de largura de banda (estimados):
- Gravação de áudio: 0,06 MB / minuto por agente.
- Gravação de tela: 1 Mb/minuto por agente por tela (dependendo da resolução).
Endereços IP: EUA
Se você não ver o endereço IP ou as informações da porta que você está procurando, entre em contato com o representante da conta NICE CXone.
Permita o tráfego de e para estes endereços IP:
|
Objetivo |
US1 |
US2 |
US3 |
|---|---|---|---|
| Gravação de tela |
207.166.95.101 207.166.95.102 207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.111 207.166.95.112 207.166.95.113 207.166.95.114 207.166.95.115 207.166.95.116 |
207.166.95.21 207.166.92.30 |
aoa-qmsrv01-03.inucn.com aob-qmsrv01-03.inucn.com
|
| Stream |
207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.109 |
207.166.95.23 207.166.95.24 207.166.92.31 207.166.92.32 |
aob-qmstr01-03.inucn.com aoa-qmstr01-03.inucn.com
|
| SBC |
207.166.95.51 |
207.166.95.66 207.166.95.67 207.166.92.95 207.166.92.96 |
54.203.204.31 |
| VIP |
207.166.94.65 207.166.94.44 |
207.166.86.219 207.166.94.219 207.166.86.251 207.166.94.251 |
envolverqma-na3.niceincontact.com
|
| Repórter | N/A | N/A |
envolverqmr-na3.niceincontact.com
|
| Centros de interação | N/A |
207.166.95.60 207.166.92.24 |
aob-qmint01-03.inucn.com aoa-qmint01-03.inucn.com
|
| Aplicativo | N/A | N/A |
aoa-qmapp01-03.inucn.com aob-qmapp01-03.inucn.com |
Endereços IP: AUS e EU
Se você não ver o endereço IP ou as informações da porta que você está procurando, entre em contato com o representante da conta NICE CXone.
Permita o tráfego de e para estas portas:
|
Objetivo |
AUS |
EU |
|---|---|---|
| Gravação de tela |
13.211.96.226 52.64.109.13 |
216.20.244.110 216.20.244.111 |
| Stream |
13.210.193.128 13.210.145.151 13.211.119.116 52.63.213.130 52.64.34.111 54.66.243.161 |
216.20.244.112 216.20.244.113 216.20.244.114 |
| SBC | 52.64.254.144 | 216.20.244.100 |
| VIP |
13.210.170.87 13.211.120.33 |
216.20.242.56 216.20.242.57 |
Portas
Se você não ver o endereço IP ou as informações da porta que você está procurando, entre em contato com o representante da conta NICE CXone.
Permita o tráfego de e para estas portas:
|
Número da porta |
Fonte |
Usado para |
Protocolo |
Aberto para todo o tráfego de e para |
|---|---|---|---|---|
|
2000 |
Desktop do usuário, centro de armazenamento, servidores de aplicativos NICE |
Controle de reprodução, localização de mídia |
UDP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de fluxo |
|
2001 |
User Desktop, Agent Desktop, NICE Application Servers |
Recuperando mídia, status do agente de tela |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
2010 |
Agent Desktop |
Controle de gravação de tela |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
2011 |
Desktop do usuário |
Recuperação de mídia, monitoramento de registradores |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
5060 |
Agent Desktop |
Encaminhamento de localização de dispositivo, encaminhamento de chamada, sinalização SIP |
UDP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
5062 |
Desktop do usuário |
Registro de tela |
UDP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
5063 |
Agent Desktop, Screen Agent |
Usado em ambiente de configuração SIP seguro (SRTP) |
UDP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
5070-5090 |
|
Gravação de tela |
UDP / TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
8020 |
Gravador de interação avançada |
Gravador de interação avançada |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
8731 |
Captura de Texto |
Gravador de interação avançada |
HTTP / TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
30006 |
Desktop do usuário |
NICE Player, administração de reprodução |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
30100 |
User Desktop, Agent Desktop |
Bom jogador, agente de tela, controle e armazenamento de tela |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
38210-38213 |
Desktop do usuário |
Registro de tela |
UDP / TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
51333 |
Interaction Center, servidores de aplicativos |
Gravador de interação avançada |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
61616 |
Cliente RTI |
Ponte ITI |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62000 |
Área de trabalho do usuário, servidores de aplicativos |
Suite de aplicativos |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62001 |
Área de trabalho do usuário, servidores de aplicativos |
Suite de aplicativos |
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62002 |
|
Gravação de tela |
UDP / TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62020 |
Desktop do usuário |
Serviço inicial de administrador de sistemas para WCF Publisher |
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62048 |
Área de trabalho do usuário, servidores de aplicativos |
Conformidade e fluxo de trabalho de reprodução |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62051 |
Integrações (Driver) |
Centro de Interações |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62062 |
Servidor de Aplicativos |
Administração de Sistemas |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62065 |
Servidor de Aplicativos |
Centro de Interações |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62069 |
|
Gravação de tela |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62070 |
Agent Desktop, servidores de aplicativos |
Tempo real, agente de tela, configurações de leitura e permissões |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62072 |
Área de Trabalho do Usuário, Centro de Interações |
Lendo e gerenciando regras |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62074 |
Área de trabalho do usuário, servidores de aplicativos |
Consultando Dados de Interação |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62075 |
Agent Desktop, User Desktop, NICE Application Servers |
Monitoramento ao vivo de interações |
TCP / HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62076 |
Área de trabalho do usuário, servidores de aplicativos |
Recuperação de mídia |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62077 |
Qualquer um, Agente Deskop |
Porta WCF para serviço Monitor |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62078 |
Área de trabalho do usuário, servidores de aplicativos |
NICE Player e reprodução |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62079 |
|
|
|
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62080 |
Área de trabalho do usuário, servidores de aplicativos |
Coaching e Clipping |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62081 |
Área de trabalho do usuário, servidores de aplicativos |
Portal de gerenciamento |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62082 |
|
|
|
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62083 |
Desktop do usuário |
Gerando relatórios |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62084 |
Desktop do usuário |
Agendamento de relatórios |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62085 |
Desktop do usuário |
Avaliação de interações gravadas |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62089 |
Desktop do usuário |
Utilitário de importação para upload de arquivos de configuração |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62112 |
Agent Desktop |
Captura de tela |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62121 |
Desktop do usuário |
Pesquisando interações gravadas |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62122 |
Servidor de tela |
Trânsito de dados de tela |
UDP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62123 |
Desktop do usuário |
Gerenciamento de solicitações de análise de áudio |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62124 |
Agent Desktop |
Agente de tela |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62125 |
Servidor de Aplicativos / Centro de Interações |
Gravação de tela, registrador de tela |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62130 |
Agent Desktop, User Desktop, NICE Application Servers |
Agente de tela e configurações de leitura com vários servidores |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62132 |
Desktop do usuário |
Recuperando mídia |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62133 |
Desktop do usuário |
ClearSight |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62134 |
|
Gravação de tela |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62135 |
Desktop do usuário |
Nice Player, codificação de mídia |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62136 |
Servidores de aplicativos NICE |
Codificação de mídia |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62137 |
Desktop do usuário |
Localizando mídia |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62140 |
Servidor de Aplicativos |
Administrador do sistema e do usuário |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62141 |
Agent Desktop, User Desktop, NICE Application Servers |
Recebendo eventos de interação |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62142 |
Desktop do usuário |
Para configuração de Multi Data Hub |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62143 |
Servidor de Aplicativos |
Administrador do sistema e do usuário |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62145 |
Agent Desktop |
Tendências de categoria, pacotes de treinamento, gerente de KPI, Qplan / avaliações, WCF |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62149 |
Servidor de Aplicativos |
Insight Manager |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62150 |
Servidor de Aplicativos |
Insight Manager |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62155 |
Desktop do usuário |
Plug-in Agnostic de Gravação |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62156 |
Desktop do usuário |
Plug-in Agnostic de Gravação |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62165 |
Desktop do usuário |
Insight Manager |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62166 |
Desktop do usuário |
Insight Manager |
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62183 |
Desktop do usuário |
Gerando relatórios |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62184 |
Desktop do usuário |
Relatórios de agendamento |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62185 |
Desktop do usuário |
Gerando relatórios |
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62186 |
Desktop do usuário |
Gerando relatórios |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62321 |
Player, Stream Server |
Gravador de interação avançada |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62515 |
Agent Desktop |
Player |
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
62516 |
Agent Desktop |
Player |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
62628 |
Desktop do usuário |
Servidor de aplicativos (serviço de inscrição) |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63100 |
Qualquer um |
|
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63101 |
Qualquer um |
|
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63112 |
Gravação de tela |
|
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
63220 |
Agent Desktop, servidores de aplicativos, repórter |
Meu Universo, Analisador de Negócios |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63250 |
Desktop do usuário |
Pesquisando Interações |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63280 |
Desktop do usuário |
Pesquisando Interações |
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63300 |
Desktop do usuário |
Avaliando Interações Registradas |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63301 |
Desktop do usuário |
Avaliando Interações Registradas |
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63302 |
Desktop do usuário |
Portal de gerenciamento |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63303 |
Desktop do usuário |
Coaching e Clipping |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63304 |
Desktop do usuário |
Coaching e Clipping |
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63305 |
Desktop do usuário |
Portal de gerenciamento |
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63333 |
Desktop do usuário |
NICE Player |
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63334 |
Desktop do usuário |
NICE Player |
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63336 |
Qualquer um |
Porta WCF para serviço Monitor |
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63342 |
Servidor de Aplicativos |
Back-end do amplificador |
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do Stream Server |
|
63343 |
Máquina Cliente |
Agente de Autenticação |
HTTPS |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
63344 |
Servidor de Pesquisa |
Servidor de aplicativos, Search Zookeeper |
HTTP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
|
63361-63366 |
Gravação de tela |
|
TCP |
Endereço VIP Endereços IP do servidor de tela SBC Endereços IP do servidor de fluxo |
Requisitos de sistema
Requisitos Gerais de Software
|
Item |
Requerimento |
|---|---|
|
.NET Framework |
3.5 SP1 e 4.6 |
|
Versão do Chrome |
Use uma das 2 versões mais atuais. |
|
Microsoft Edge |
Use uma das 2 versões mais atuais. Deve ser configurado para o modo IE. |
|
Versão MDAC |
Versão mínima: 2.8 |
|
Versão do Sistema Operacional |
Microsoft Windows 8.x e superior (32 bits e 64 bits) |
|
Idioma do sistema operacional |
Inglês dos Estados Unidos |
|
Windows Media Player |
Versão mínima: 9 |
|
Tráfego de rede |
IPV4 |
|
Firewalls com suporte |
Palo Alto Cisco Firewall do Windows Check Point |
Requisitos de software para estações de trabalho de agentes com gravação de tela
|
Item |
Requerimento |
|---|---|
|
Contagem e velocidade da CPU |
Fabricante: Intel |
|
Memória Interna (RAM) |
Mínimo: 1 GB |
|
Modo Duplex de Interface de Rede |
Cheio |
|
Número da interface de rede |
Mínimo: 1 |
|
Velocidade da interface de rede |
Mínimo: 10 MBPS |
|
C Drive (ou dirija onde Engage QM integrado está instalado) |
Mínimo: 2 GB grátis |
|
Resolução da tela |
Mínimo: 1024x768 |