Resultados do Sistema

Resultados do sistema de agentes

Permissões necessárias: Visualizar lista de chamadas

A tabela a seguir descreve os resultados do sistema relacionados ao agente ao exportar uma lista de chamadas:

ID	Nome	Detalhes
0	Chamada ao vivo	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: Chamada ao vivo (não especificado)
1	Secretária Eletrônica	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 34 Descrição: Secretária Eletrônica
2	Auto Attendant	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 30 Descrição: sistema de URA Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. ou outro serviço automatizado
3	Fax	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 3 Descrição: Fax
4	Modem	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 4 Descrição: Modem
5	Máquina desconhecida	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 30 Descrição: Máquina desconhecida; incapaz de classificar como um resultado não vivo significativo
6	Outro não ativo	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 30 Descrição: Outro resultado detectado por agente não ativo
33	Secretária Eletrônica Deixou Mensagem	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 33 Descrição: Secretária Eletrônica; deixou mensagem
101	Reagendar	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: o entrevistado pediu para ser chamado de volta
102	Recusas	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: A parte chamada recusou a proposta
103	Número errado	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: Número Errado
104	Pessoa errada	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: o respondente não estava disponível no momento
105	Commitment	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: Obteve uma venda / promessa de pagamento / outro resultado
106	Não Chame (DNC)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 99 Descrição: não chame esta campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios.
107	Não Chamar Nunca	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 98 Descrição: não ligue para este número novamente (aplica-se a todas as chamadas do locatário)
120	Outro ao vivo	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 10 Descrição: outra chamada ao vivo que não pode ser classificada
121	Tentar Novamente Exemplo 1	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 101 Descrição: mapeamento entre agente e exemplo de resultado do ciclo de discagem
200	Não Feito (A)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 0 Descrição: o agente se recusou a fazer a chamada no modo progressivo aberto
201	Ocupado (A)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 1 Descrição: o agente detectou tom de ocupado
202	Sem resposta (A)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 2 Descrição: O agente detectado toca sem resposta
203	Fax (A)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 3 Descrição: Fax detectado pelo agente
204	Modem (A)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 4 Descrição: modem detectado pelo agente
205	Secretaria Eletrônica (A)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 5 Descrição: máquina de resposta detectada pelo agente
206	Falha de Chamada (A)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 6 Descrição: falha de chamada detectada pelo agente
220	Número Inatingível (A)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 20 Descrição: número detectado pelo agente SIT impossível de obter
221	Fora de serviço (A)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 21 Descrição: agente detectado SIT fora de ordem
222	Número Alterado (A)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 22 Descrição: número detectado pelo agente alterado SIT
223	Barramento de entrada (A)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 23 Descrição: O agente detectou o SIT barrado de entrada
224	Chamada rejeitada (A)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 24 Descrição: SIT de chamada detectada pelo agente rejeitada
225	Não em Uso (A)	Resultado do ciclo de discagem mapeada: 25 Descrição: Agente detectado não em uso SIT

Resultados do sistema de discagem

Permissões necessárias: Visualizar lista de chamadas

A tabela a seguir descreve os resultados do sistema relacionados ao discador:

ID	Nome	Detalhes
-1	Registro em cache, mas ainda não chamado	Categoria: Registro em cache, mas ainda não chamado Descrição: o registro está no cache e aguarda a discagem
0	Não feito	Categoria: Chamada Não Lançada Descrição: este é um número passado para o discador, mas nunca discado
1	Ocupado	Categoria: Ocupado (Noivado) Descrição: a pessoa chamada estava ocupada
2	Sem resposta	Categoria: tempo limite chamado não atende Descrição: não houve resposta da parte chamada
3	Fax	Categoria: Fax ou modem Descrição: o switch detectou que uma máquina de fax foi discada
4	Modem	Categoria: Fax ou modem Descrição: o switch detectou que um modem foi discado
5	Secretaria Eletrônica	Categoria: Máquina de atendimento Descrição: o switch detectou que uma secretária eletrônica foi discada
6	Falha de Chamada	Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: os motivos podem incluir, por conta da carga da rede, telefone fora do gancho ou deadline
7	Abandonado	Categoria: Abandonado Descrição: uma ligação foi feita e atendida, mas como nenhum agente pôde atender, o contato foi abandonado
8	Interrupção do host	Categoria: interrupção do host Descrição: o host interrompeu uma chamada por conta de um evento, como falha de software
9	Tempo Esgotado	Categoria: Tempo limite da chamada esgotado (sem resposta) Descrição: a chamada expirou e não foi feita porque o comutador não respondeu a uma chamada
10	Ligado	Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: trata-se de uma chamada, de qualquer tipo (chamada ao vivo, secretária eletrônica etc.)
20	Inatingível	Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: o número não pode ser alcançado; razão obscura
21	Fora de serviço	Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: a rede informou que o número chamado estava fora de ordem
22	Número Alterado	Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: as chamadas para esse número agora devem ser roteadas para um número diferente
23	Entrada barrada	Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: o número discado não aceita chamadas recebidas
24	Ligação rejeitada	Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: um dispositivo não padrão, como um videofone, não aceitaria a chamada
25	Não em Uso	Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: por exemplo, o número foi desconectado
26	Ocupado Rápido	Categoria: Ocupado rápido (como congestionamento, nenhum circuito disponível) Descrição: não é possível acessar o número por meio de sua troca local devido ao congestionamento da rede
27	Oi e dri	Categoria: Outros não conectados (por exemplo, interceptação de operadora) Descrição: nenhuma informação sobre por que a chamada não foi concluída
30	Outro	Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: nenhuma informação sobre por que a chamada falhou
31	Chamado Party Hangup	Categoria: Chamado partido hangup Descrição: Interrupção do grupo antes da transferência
32	Planejado Não Feito	Categoria: chamada de tempo planejada não realizada Descrição: chamada planejada não efetuada como agente ausente
33	Secretária Eletrônica Deixou Mensagem	Categoria: Máquina de atendimento Descrição: Secretária Eletrônica; deixou mensagem
34	Secretária Eletrônica do agente	Categoria: atendedor de chamadas detectado por agente Descrição: Secretária eletrônica detectada pelo agente
86	Reagendamentos de Agente Específico	Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: o cliente especificou dados e tempo para ligar novamente, use o mesmo agente
87	Reagendamentos de Horário Específico	Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: o cliente especificou uma data e hora para ligar novamente - qualquer agente pode lidar com isso
88	Tempo Remarcado Não Especificado	Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: o cliente não especificou uma data e hora para ligar novamente
89	Indisponível	Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: a pessoa solicitada não estava disponível
90	Supressão Manual	Categoria: Desconhecido Descrição: supressão de chamadas com Ignora temporariamente um contato ao usar o discador de saída. base na entrada única para CXone.
91	Supressão Webservice	Categoria: Desconhecido Descrição: supressão de chamadas com base na adição de serviço da Web
92	Supressão de IVR	Categoria: Desconhecido Descrição: supressão de chamadas com base na desativação de chamadas através de um menu IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. (AddCallSup)
93	Supressão Ação de Script	Categoria: Desconhecido Descrição: supressão de chamadas com base em Studio Ação de script (AddCallSup)
94	Supressão de Upload em Massa	Categoria: Desconhecido Descrição: supressão de chamadas com base no upload em massa .
95	Chamada Apagada	Categoria: Desconhecido Descrição: Chamada suprimida com base em fonte desconhecida
96	Agente Desligou	Categoria: Desconhecido Descrição: Agente Desligou
97	NoPorts	Categoria: Ocupado rápido (como congestionamento, nenhum circuito disponível) Descrição: nenhuma porta disponível
98	Locatário Não Chamar	Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora)
99	Campanha Não Chamar	Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: o entrevistado pediu para não ser chamado (aplica-se apenas à campanha Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. )
100	DNC Limpo	Categoria: Outros não conectados (como interceptação de operadora) Descrição: o número foi marcado como "Não ligar" em uma das listas do DNC das campanhas
101	Tentar Novamente Exemplo 1	Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: exemplo de gerenciamento de nova tentativa do CM mostrando como configurar um resultado do ciclo de discagem para uma nova tentativa
106	LIVE deixou mensagem	Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: Ao vivo (mensagem à esquerda)
107	LIVE autônomo	Categoria: chamada conectada ao vivo Descrição: Ao vivo (autônomo)
109	Abandonar nenhum agente adequado	Categoria: Outros não conectados (por exemplo, interceptação de operadora) Descrição: Abandono (nenhum agente adequado)