Timezone

Bepaalt de tijdzone die wordt gebruikt in het script.

Afhankelijkheden

  • De standaard tijdzone in uw bedrijfseenheid wordt automatisch gebruikt en heeft voorrang, tenzij u een andere tijdzone instelt met behulp van een Timezone-actie in uw script.
  • Gebruik Timezone vóór de Hours action in uw script.
  • Afzonderlijke regio's, landen of steden binnen een tijdzone, kunnen verschillen in hoe, wanneer en of ze zomertijd gebruiken. Deze informatie verandert vaak. Omwille van deze reden, kan de online help niet alle huidige variaties binnen een tijdzone weergeven. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te begrijpen hoe de zomertijd wordt toegepast op de locaties waarin de klant actief is.

Ondersteunde scripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Generiek

E-mail Chat Telefoon Voicemail Werkitem SMS Digitaal

 

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

In dit voorbeeld van een gedeeltelijk telefoonscript triggert Begin het script, dat vervolgens de TimeZone-eigenschap (in de Timezone-actie) gebruikt om de tijdzone in te stellen op Eastern Standard Time. Het script gebruikt daarna het werktijdprofiel (dat is gemaakt in de Hours-actie) om te bepalen of het contactcenter geopend is. Als het contactcenter open is, wordt door middel van een Menu een opties aan de beller gepresenteerd.

Download dit script.

Optie TimeZone-eigenschap

De volgende tabel beschrijft de tijdzones die beschikbaar zijn in de eigenschap TimeZone van de actie Timezone. In deze tabel:

  • De namen in de kolom Optie komen overeen met de namen van de tijdzoneopties in de TimeZone-eigenschap. De volgorde van de opties in de tabel weerspiegelen de volgorde in de lijst met eigenschappen.

  • De opties in deze lijst volgen niet strikt de tijdzones die u kunt vinden in andere lijsten die beschikbaar zijn op internet.

    De lijst bevat bijvoorbeeld de volgende opties:  Mountain Standard Time en US Mountain Standard Time. De tweede optie is alleen voor Arizona, terwijl de eerst voor alle andere staten binnen de Mountain Standard Time zone geldt. In andere tijdzonelijsten, is er slechts een eenmalige tijdzoneweergave voor deze regio van de Verenigde Staten.

  • De optienamen komen niet overeen met de tijdzonelabels die worden weergegeven in het CXone-platform, zoals in Personal Connection of in de configuraties van de bedrijfseenheid.
  • De kolom DST Observed by Action geeft aan of de Timezone-actie een wijziging aanbrengt aan die tijdzone tijdens de zomertijd (DST = Daylight Savings Time).
  • De kolom Opmerkingen biedt extra informatie over elke tijdzoneoptie, inclusief de UTC-verschuiving. De weergegeven UTC-verschuiving is de verschuiving die de Timezone-actie toepast op elke tijdzone waar de zomertijd niet van kracht is. Voor tijdzoneopties waarop de actie zomertijdwijzigingen toepast, is de UTC-verschuiving één uur meer dan de vermelde verschuiving wanneer de zomertijd van kracht is.
  • Alle overige informatie in de kolom Opmerkingen komt van buiten de Studio-actie.

Gebruik altijd een bron buiten de online help om de tijdzone en de DST-observatie te controleren van de locaties waar uw organisatie werkzaam is. Deze informatie verandert vaak en NICE CXone kan niet garanderen dat de Timezone-actie werd bijgewerkt of dat de informatie in de online help actueel is.

Test uw geselecteerde tijdzone om te controleren of het de tijd en de naleving van de zomertijd die u vereist, levert. Het kan nodig zijn om uw script aan te passen om de gewenste resultaten te verkrijgen wanneer u de Timezone-actie gebruikt.

Optie DST toegepast per actie Opmerkingen
Dateline Standard Time Nee

UTC-12

UTC-11 Nee Nieuw-Zeeland, Amerikaans Samoa
Aleutian Standard Time Ja

UTC-10

Hawaiian Standard Time Nee UTC-10
Marquesas Standard Time Nee UTC-9:30
Alaska Standard Time Ja

UTC-9

UTC-09 Nee Cookeilanden, Frans-Polynesië
Pacific Standard Time (Mexico) Ja

UTC-08

UTC-08 Nee Pitcairn-eilanden, Anchorage, Alaska VSA
Pacific Standard Time Ja

UTC-08

US Mountain Standard Time Nee

UTC-07

Gebruik deze tijdzone alleen voor Arizona. Gebruik de optie Mountain Standard Time voor alle andere staten van de VS in de Mountain Standard Time zone.

Mountain Standard Time (Mexico) Nee UTC-07
Mountain Standard Time Ja

UTC-07

Gebruik voor Arizona in plaats daarvan de optie US Mountain Standard Time.

Yukon Standard Time Nee UTC-07
Central America Standard Time Nee UTC-06
Central Standard Time Ja UTC-06
Easter Island Standard Time Nee UTC-06
Central Standard Time (Mexico) Nee UTC-06
Canada Central Standard Time Nee UTC-06
SA Pacific Standard Time Nee UTC-05
Eastern Standard Time (Mexico) Nee UTC-05
Eastern Standard Time Ja UTC-05
Haïti Standard Time Ja UTC-05
Cuba Standard Time Ja UTC-05
US Eastern Standard Time Ja UTC-05
Turks en Caicos Standard Time Nee UTC-04
Paraguay Standard Time Nee UTC-04
Atlantic Standard Time Ja UTC-04
Venezuela Standard Time Nee UTC-04
Central Brazilian Standard Time Nee UTC-04
SA Western Standard Time Nee UTC-04
SA Pacific Standard Time Ja UTC-04
Newfoundland Standard Time Nee UTC-3:30
Tocantins Standard Time Nee UTC-03
East South America Standard Time Nee

UTC-03

SA Eastern Standard Time Nee UTC-03
Argentina Standard Time Nee UTC-03
Greenland Standard Time Ja UTC-03
Montevideo Standard Time Nee UTC-03
Magallanes Standard Time Nee UTC-03
Saint Pierre Standard Time Ja UTC-03
Bahia Standard Time Nee UTC-03
UTC-02 Nee Brazilië, Saint Pierre en Miquelon, Zuid-Georgia en de Zuidelijke Sandwicheilanden
Mid-Atlantic Standard Time Ja UTC-02
Azoren Standard Time Ja UTC-01
Cape Verde Standard Time Nee UTC-01
UTC Nee

UTC-00

GMT-standaardtijd Nee UTC+01
Greenwich Standard Time Nee UTC-00
Sao Tome Standard Time Nee UTC-00
Morocco Standard Time Ja

UTC+01

W. Europe Standard Time Ja UTC+01
Central Europe Standard Time Ja UTC+01
Romance Standard Time Ja UTC+01
Central European Standard Time Ja UTC+01
West Central Africa Standard Time Nee UTC+01
GTB Standard Time Ja UTC+02
Middle East Standard Time Nee

UTC+03

Egypt Standard Time Ja UTC+02
East European Standard Time Ja UTC+02
Syria Standard Time Ja UTC+02
West Bank Standard Time Ja UTC+02
South Africa Standard Time Nee UTC+02
FLE Standard Time Ja UTC+02
Israel Standard Time Ja UTC+02
South Sudan Standard Time Nee UTC+02
Kaliningrad Standard Time Nee UTC+02
Sudan Standard Time Nee UTC+02
Libya Standard Time Nee UTC+02
Namibia Standard Time Nee UTC+02
Jordan Standard Time Ja UTC+02
Arabian Standard Time Nee UTC+03
Turkey Standard Time Nee UTC+03
Arabian Standard Time Nee

UTC+03

Belarus Standard Time Nee UTC+03
Russian Standard Time Nee UTC+03
E. Africa Standard Time Nee UTC+03
Volgograd Standard Time Nee UTC+04
Iran Standard Time Nee UTC+03:30
Arabian Standard Time Nee UTC+04
Astrakhan Standard Time Nee UTC+04
Azerbaijan Standard Time Nee UTC+04
Russische tijdzone 3 Nee UTC+04
Mauritius Standard Time Nee UTC+04
Saratov Standard Time Nee UTC+04
Georgian Standard Time Nee UTC+04
Caucasus Standard Time Nee UTC+04
Afghanistan Standard Time Nee UTC+4:30
West Asia Standard Time Nee UTC+05
Ekaterinburg Standard Time Nee UTC+05
Pakistan Standard Time Nee UTC+05
Qyzylorda Standard Time Nee UTC+05
India Standard Time Nee UTC+5:30
Sri Lanka Standard Time Nee UTC+5:30
Nepal Standard Time Nee UTC+5:45
Central Asia Standard Time Nee UTC+06
Bangladesh Standard Time Nee UTC+06
Omsk Standard Time Nee UTC+06
Myanmar Standard Time Nee UTC+6:30
South-East Asia Standard Time Nee UTC+07
Altai Standard Time Nee UTC+07
W. Mongolia Standard Time Nee UTC+07
North Asia Standard Time Nee UTC+07
N. Central Asia Standard Time Nee UTC+07
Tomsk Standard Time Nee UTC+07
China Standard Time Nee UTC+08
North Asia East Standard Time Ja UTC+07
Singapore Standard Time Nee UTC+08
W. Australia Standard Time Nee UTC+08
Taipei Standard Time Nee UTC+08
Ulaanbaatar Standard Time Nee UTC+08
Aus Central W. Standard Time Nee UTC+8:45
Transbaikal Standard Time Nee UTC+09
Tokyo Standard Time Nee UTC+09
Noord-Korea Standard Time Nee UTC+09
Korea Standard Time Nee

UTC+09

Yakutsk Standard Time Nee UTC+09
Cen. Australia Standard Time Ja

UTC+9:30

AUS Central Standard Time Nee

UTC+9:30

E. Australia Standard Time Nee

UTC+10

AUS Eastern Standard Time Nee

UTC+10

West Pacific Standard Time Nee UTC+10
Tasmania Standard Time Nee UTC+10
Vladivostok Standard Time Nee UTC+10
Lord Howe Standard Time Ja UTC+10:30
Bougainville Standard Time Nee UTC+11
Rusland tijdzone 10 Nee UTC+11
Magadan Standard Time Nee

UTC+11

Norfolk Standard Time Nee UTC+11
Sakhalin Standard Time Nee UTC+11
Central Pacific Standard Time Nee UTC+11
Rusland tijdzone 11 Nee UTC+12
New Zealand Standard Time Ja UTC+12
UTC+12 Nee Fiji, Marshalleilanden, Naru, Tuvalu, Wallis en Futuna
Fiji Standard Time Nee UTC+12
Kamchatka Standard Time Ja UTC+12
Chatham Islands Standard Time Nee UTC+12:45
UTC+13 Nee Samoa, Tokelau, Tonga
Tonga Standard Time Nee UTC+13
Samoa Standard Time Nee UTC+13
Line Islands Standard Time Nee UTC+14