Textmsg  (Digitaal)

Verzendt een op tekst gebaseerd bericht naar het contact. De digitale Textmsg-actie ondersteunt rijke media Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers.-inhoud. Als het digitaal kanaal dat u gebruikt dit ondersteunt, kunt u deze content gebruiken in de berichten die u verzendt. Rijke media content bevat onder andere buttons, carrousels en lijstkiezers.

Afhankelijkheden

• Deze actie vereist Digital Experience.
• Voordat u met digitale scripts gaat werken, is het van belang dat u de verschillen kent tussen traditionele ACD-scripts en digitale scripts.
• U kunt rijke media Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers. gebruiken in het bericht aan het contact. U hebt twee opties:
  • Rijke berichtsjablonen maken op de pagina Digitale contactpunten in CXone. Gebruik de GETRICHMESSAGEaction in uw script en configureer dit om een sjabloon van rijke media te verzenden. Plaats deze vóór TextMsg. Stel de MessageFormat-eigenschap in TextMsg in op JSON.
  • Bouw de JSON voor de rijke media-inhoud in een snippet-actie. In TextMsg, stelt u MessageFormat in op Prompt Sequence . Deze optie is voornamelijk voor gebruik met virtuele agents. U moet deze misschien gebruiken als de rijke media die u wilt gebruiken, niet beschikbaar is als een sjabloon in CXone.

• Ondersteuning voor inhoudstype rijke berichten, verschilt per kanaal, zoals weergegeven in de onderstaande lijst.

  Meer informatie

Ondersteunde scripttypen

Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
Message	De tekst die naar het geselecteerde doel wordt verzonden wanneer deze actie wordt uitgevoerd. U kunt in dit veld variabelen gebruiken.Als u rijke media verzendt als een promptreeks of via de GETRICHMESSAGE action-actie, moet dit veld een JSON-string zijn.
MessageFormat	Selecteer de indeling van het bericht dat u gaat verzenden. De opties zijn: PromptSequence: selecteer deze optie als u rijke media verzendt als JSON, ingebouwd in een Snippet. Raadpleeg de sectie Onafhankelijkheden voor meer informatie. Text: selecteer deze optie als het bericht in platte tekst is. Dit is de standaardwaarde. JSON: selecteer deze optie als u rijke media verzendt via de GetRichMessage action. Raadpleeg de sectie Onafhankelijkheden voor meer informatie.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnError	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld als er een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten en HTTP-foutcodes. De ERR-variabele moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.