AskCaller (SMS Scripts)

Vraagt een Native CXone sms-contact om informatie. Gebruik deze actie bijvoorbeeld om bij het contact te informeren naar een rekeningnummer, een naam of andere nuttige informatie.

Supported Script Types

SMS

The Askcaller action can also be used in scripts with the digital or chat type.

Input Properties

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
Message	De tekst die naar het geselecteerde doel wordt verzonden wanneer deze actie wordt uitgevoerd. U kunt in dit veld variabelen gebruiken.
ResultVar	De naam van de variabele die wordt gemaakt en de geretourneerde informatie bevat. Als de beller bijvoorbeeld zijn rekeningnummer opgeeft als 123456, dan heeft de variabele de waarde 123456.
TimeoutSec	Het aantal seconden dat de actie wacht voordat er een time-out optreedt. De waarde moet liggen tussen 0 en 60. The contact has this amount of time to enter information into their chat window.

Result Branch Conditions

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
Timeout	Het pad dat wordt gevolgd als er gedurende het opgegeven aantal seconden geen reactie is.
CallerResponded	Het pad dat wordt gevolgd als de beller een antwoord geeft.
Error	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.

Script Example

Dit voorbeeld is geen volledig script. Er is extra scriptwerk vereist om deze actie te gebruiken.

In the following script, the AskCaller action requests an account number from the contact. If the contact provides an account number, they are passed on to an agent through the Reqagent action. If the contact does not respond, the interaction is looped back to the account number prompt. This occurs up to the number of times specified in the Loop action. Each loop sends a message explaining that the system did not receive a response from the contact. If no response is received after the specified number of loops, a different message is sent to inform the contact that no account number was received, then the interaction ends.

Would you like to download this script?