SendSMSPayload

Voor digitale kanalen met ACD beheert deze actie het framework waarbinnen een SMS-interactie wordt afgehandeld. Dit framework staat bekend als de "SMS-hub". Elke interactie vindt plaats in een "kamer" binnen die hub.

SendSMSPayload omvat een volledige CXone SMS Messaging interactie in één enkele actie. Dit omvat het maken, beheren en beëindigen van de SMS-hubsessie, evenals het genereren en opslaan van een transcriptie als u deze functie hebt ingeschakeld. U kunt SendSMSPayload overal plaatsen in elk type script waar u SMS-interacties wilt ondersteunen.

U kunt SendSMSPayload ook gebruiken in SMS- of niet-SMS-scripts om een enkel bericht naar een contact te sturen aan het einde van een interactie. Een OnRelease action -actie in een telefoonscript kan bijvoorbeeld een SendSMSPayload-actie triggeren die na afloop van een interactie een enquête-URL naar het contact stuurt.

Om deze actie te kunnen gebruiken, moet u een lange of korte SMS-transportcode hebben voor uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren.

Ondersteunde scripttypen


Generiek	E-mail	Chat	Telefoon	Voicemail	Werkitem	SMS	Digitaal

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking	Beschrijving
Caption	Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.
ToNumber	Het telefoonnummer waarheen het SMS-bericht wordt gestuurd.
FromNumber	Het telefoonnummer waarvan het sms-bericht is verzonden. Voer het telefoonnummer in of selecteer een nummer in de vervolgkeuzelijst. Als het telefoonnummer E164-opmaak vereist, voert u het nummer en het plusteken in ( + ). Als u het nummer selecteert in de vervolgkeuzelijst, wordt de vereiste opmaak niet toegevoegd. Dit is een vereiste voor nummers in Europa en andere locaties buiten Noord-Amerika.
Message	De inhoud van het SMS-bericht.
PartyType	Selecteer een partij in de vervolgkeuzelijst.
SaveTranscript	Boolean. Geeft aan of er een transcriptie van de SMS-berichten moet worden opgeslagen.

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Beschrijving
Default	Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.
OnError	Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
OnErrorSMSMessageTooLong	Het pad dat wordt gevolgd als het SMS-bericht langer is dan het opgegeven aantal tekens.
OnNeedsRetry	Het pad dat wordt gevolgd als een nieuwe poging nodig is.
OnInvalidTransportCode	Hiermee kunt u een vertakking maken voor de specifieke foutvoorwaarde.
OnTimeoutWaitingForResponse	Het pad dat wordt gevolgd als er gedurende het opgegeven aantal seconden geen reactie is.