SendSMSPayload

Voor Digitale kanalen met ACD beheert deze actie het framework waarbinnen een SMS-interactie wordt afgehandeld. Dit framework staat bekend als de "SMS-hub". Elke interactie vindt plaats in een "kamer" binnen die hub.

SendSMSPayload omvat een volledige CXone SMS Messaging interactie in één enkele actie. Dit omvat het maken, beheren en beëindigen van de SMS-hubsessie, evenals het genereren en opslaan van een transcriptie als u deze functie hebt ingeschakeld. U kunt SendSMSPayload overal plaatsen in elk type script waar u SMS-interacties wilt ondersteunen.

U kunt SendSMSPayload ook gebruiken in SMS- of niet-SMS-scripts om een enkel bericht naar een contact te sturen aan het einde van een interactie. Een OnRelease action -actie in een telefoonscript kan bijvoorbeeld een SendSMSPayload-actie triggeren die na afloop van een interactie een enquête-URL naar het contact stuurt.

Om deze actie te kunnen gebruiken, moet u een lange of korte SMS-transportcode hebben geconfigureerd voor uw bedrijfseenheidGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren .

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Generiek

 E-mail Chat Telefoon Voicemail Werkitem SMS Digitaal

Input Properties

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking

Beschrijving
Caption

Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.

ToNumber

Het telefoonnummer waarheen het SMS-bericht wordt gestuurd.

FromNumber

Het telefoonnummer waarvan het sms-bericht is verzonden. Voer het telefoonnummer in of selecteer een nummer in de vervolgkeuzelijst.

Als het telefoonnummer E164-opmaak vereist, voert u het nummer en het plusteken in ( + ). Als u het nummer selecteert in de vervolgkeuzelijst, wordt de vereiste opmaak niet toegevoegd. Dit is een vereiste voor nummers in Europa en andere locaties buiten Noord-Amerika.
Message

De inhoud van het SMS-bericht.
PartyType

Selecteer een partij in de vervolgkeuzelijst.
SaveTranscript

Boolean. Geeft aan of er een transcriptie van de SMS-berichten moet worden opgeslagen.

Result Branch Conditions

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving
Default Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

OnError

Het pad dat wordt gevolgd als de actie niet correct is uitgevoerd. Als er bijvoorbeeld een onverwacht probleem is, zoals een slechte verbinding, syntaxfouten enz. De _ERR-variabele, met één onderstrepingsteken, moet een beknopte beschrijving van het probleem bevatten.
OnErrorSMSMessageTooLong

Het pad dat wordt gevolgd als het SMS-bericht langer is dan het opgegeven aantal tekens.
OnNeedsRetry

Het pad dat wordt gevolgd als een nieuwe poging nodig is.
OnInvalidTransportCode

Hiermee kunt u een vertakking maken voor de specifieke foutvoorwaarde.
OnTimeoutWaitingForResponse

Het pad dat wordt gevolgd als er gedurende het opgegeven aantal seconden geen reactie is.