Onanswer
|
Voert bepaalde taken uit wanneer een oproep wordt beantwoord door een live agent of een gebelde partij; u kunt met behulp van deze actie bijvoorbeeld de oproep in een logboek laten registreren wanneer de gebelde partij de telefoon opneemt. Onanswer werkt niet met digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital First Omnichannel. scripts. U kunt een soortgelijk resultaat voor digitale interacties bereiken met workflow-automatisering. Maak een trigger en taak die een script spawnen die moeten worden uitgevoerd nadat de agent reageert op de interactie. |
Dependencies
- Onanswer is een event action.
- Elke eventuele scriptuitvoering die actief was voordat het contact werd beantwoord, wordt beëindigd. Het script wordt hervat vanaf Onanswer, anders wordt het script opgeschort.
- De Onanswer-gebeurtenis wordt pas getriggerd wanneer de gebelde partij (agent of contact) de telefoon opneemt.
- Wanneer de contactcenteragent een oproep beantwoordt, kan een lichtkrant of schermpopup worden weergegeven.
Supported Script Types
|
|
|
|
|
|
|
Generiek |
Chat | Telefoon | Voicemail | Werkitem | SMS |
Input Properties
Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.
Vertakking |
Beschrijving |
---|---|
bijschrift toe |
Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. |
SkillNameVar |
De naam van de variabele die de naam van de huidige ACD skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent ontvangt. Standaard: SKLNAME |
AgentFirstName |
De naam van de variabele die de voornaam moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: FIRST |
AgentLastName |
De naam van de variabele die de achternaam moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: LAST |
AgentID |
De variabele die de agent-ID moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: AGENTID |
Result Branch Conditions
Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.
Voorwaarde |
Beschrijving |
---|---|
Default |
Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd. |
Script Example
Dit voorbeeld is geen volledig script. Er is extra scriptwerk vereist om deze actie te gebruiken.
In this example, the system places a call, plays a message, and then the script hangs up the call. Additionally, when the call is answered, the Onanswer event triggers the call to be logged.