Onanswer

Voert bepaalde taken uit wanneer een oproep wordt beantwoord door een live agent of een gebelde partij; u kunt met behulp van deze actie bijvoorbeeld de oproep in een logboek laten registreren wanneer de gebelde partij de telefoon opneemt.

Onanswer werkt niet met digitaleGesloten Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. scripts. U kunt een soortgelijk resultaat voor digitale interacties bereiken met workflow-automatisering. Maak een trigger en taak die een script spawnen die moeten worden uitgevoerd nadat de agent reageert op de interactie.

Afhankelijkheden

  • Onanswer is een event action.
  • Elke eventuele scriptuitvoering die actief was voordat het contact werd beantwoord, wordt beëindigd. Het script wordt hervat vanaf Onanswer, anders wordt het script opgeschort.
  • De Onanswer-gebeurtenis wordt pas getriggerd wanneer de gebelde partij (agent of contact) de telefoon opneemt.
  • Wanneer de contactcenteragent een oproep beantwoordt, kan een lichtkrant of schermpopup worden weergegeven.

Ondersteunde scripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Generiek

 E-mail Chat Telefoon Voicemail Werkitem SMS

Invoereigenschappen

Deze eigenschappen definiëren gegevens die de actie gebruikt bij het uitvoeren.

Vertakking

Beschrijving

bijschrift toe

Voer een korte woordgroep in die deze actie in het script uniek identificeert. Het bijschrift verschijnt op het scriptcanvas onder het actiepictogram. The default is the action name.

SkillNameVar

De naam van de variabele die de naam van de huidige ACD skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent ontvangt. Standaard: SKLNAME

AgentFirstName

De naam van de variabele die de voornaam moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: FIRST

AgentLastName

De naam van de variabele die de achternaam moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: LAST

AgentID

De variabele die de agent-ID moet bevatten van de agent die het contact heeft beantwoord. Standaard: AGENTID

Resultaatvertakkingsvoorwaarden

Met Resultaatvertakkingsvoorwaarden kunt u vertakkingen maken in uw script om verschillende resultaten te behandelen wanneer de actie wordt uitgevoerd.

Voorwaarde

Beschrijving

Default

Het pad dat altijd wordt gevolgd, behalve als het script voldoet aan een voorwaarde die vereist dat het een van de andere vertakkingen volgt. Dit pad wordt ook gevolgd als de andere vertakkingen van de actie niet zijn gedefinieerd.

Voorbeeld van een script

Dit is een voorbeeld dat toont hoe deze actie kan worden gebruikt in scripts. Het is niet bedoeld als een compleet script. Het kan nodig zijn het script verder te bewerken.

In dit voorbeeld start het systeem een oproep en speelt het een bericht af, waarna het script de oproep beëindigt. Bovendien triggert de Onanswer-gebeurtenis dat de oproep wordt geregistreerd wanneer deze wordt beantwoord.

Download dit script.