Softphone is een applicatie waarmee uw agents een internettelefoon kunnen gebruiken voor spraakinteracties met contacten. De originele Softphone is een eenmalige, eeuwigdurende licentie die wordt toegewezen aan een computer. U kunt deze licentie niet overdragen aan andere computers. Het is beschikbaar voor Windows 10 en Mac. CXone Hosted Softphone is dezelfde softphone-applicatie, maar deze licentie wordt toegewezen aan een medewerker in plaats van aan een apparaat. U kunt de licentie verplaatsen tussen Windows 10 computers ter ondersteuning van externe agents en hotdesking-omgevingen.
Softphone kan alleen worden gebruikt met MAX.
Om Softphone in uw systeem in te schakelen, neemt u contact op met uw Accountmanager.
Softphone downloaden en installeren
Vereiste machtigingen: Software-updates Weergeven
Voordat u Softphone downloadt, moet u bepalen welke versie u nodig hebt. Softphone en CXone Hosted Softphone gebruiken verschillende licenties en kunnen niet gelijktijdig op dezelfde computer worden uitgevoerd. Als u niet zeker weet welke versie u nodig hebt, neemt u contact op met de beheerder van uw contactcenter of met uw Accountmanager.
- Klik rechtsboven in CXone op uw initialen. Klik op Support en downloads.
- Lees de licentieovereenkomst en klik op Accepteren.
- Klik op de juiste softphone-applicatie voor uw situatie: Softphone 6.5:
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111271.dmg - Individuele download voor Apple Mac OS.
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi - Pakket voor automatische installaties op Windows PC.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe - Individuele download voor Windows PC.
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi - Pakket voor automatische installaties op Windows PC.
- Als de download niet automatisch wordt uitgevoerd, slaat u het bestand op en voert u het uit.
- Klik op Ja om het installatieprogramma toe te staan wijzigingen in uw computer aan te brengen.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst de taal die u wilt gebruiken tijdens de installatie. Klik op OK.
- Volg de stappen in de configuratiewizard om de installatie van de softphone te voltooien.