CXone Softphone voor beheerders

Softphone is een applicatie waarmee uw agents een internettelefoon kunnen gebruiken voor spraakinteracties met contacten. De originele Softphone is een eenmalige, eeuwigdurende licentie die wordt toegewezen aan een computer. U kunt deze licentie niet overdragen aan andere computers. Het is beschikbaar voor Windows 10 en Mac. CXone Hosted Softphone is dezelfde softphone-applicatie, maar deze licentie wordt toegewezen aan een medewerker in plaats van aan een apparaat. U kunt de licentie verplaatsen tussen Windows 10 computers ter ondersteuning van externe agents en hotdesking-omgevingen.

Softphone kan alleen worden gebruikt met MAX.

Om Softphone in uw systeem in te schakelen, neemt u contact op met uw Accountmanager.

Softphone downloaden en installeren

Vereiste machtigingen: Software-updates Weergeven

Voordat u Softphone downloadt, moet u bepalen welke versie u nodig hebt. Softphone en CXone Hosted Softphone gebruiken verschillende licenties en kunnen niet gelijktijdig op dezelfde computer worden uitgevoerd. Als u niet zeker weet welke versie u nodig hebt, neemt u contact op met de beheerder van uw contactcenter of met uw Accountmanager.

  1. Klik rechtsboven in CXone op uw initialen. Klik op Support en downloads.
  2. Lees de licentieovereenkomst en klik op Accepteren.
  3. Klik op de juiste softphone-applicatie voor uw situatie: Softphone 6.5:
    • CXone_Softphone_6.5.4.0_111271.dmg - Individuele download voor Apple Mac OS.
    • CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi - Pakket voor automatische installaties op Windows PC.
    CXone Hosted Softphone 6.1:
    • CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe - Individuele download voor Windows PC.
    • CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi - Pakket voor automatische installaties op Windows PC.
  4. Als de download niet automatisch wordt uitgevoerd, slaat u het bestand op en voert u het uit.
  5. Klik op Ja om het installatieprogramma toe te staan wijzigingen in uw computer aan te brengen.
  6. Selecteer in de vervolgkeuzelijst de taal die u wilt gebruiken tijdens de installatie. Klik op OK.
  7. Volg de stappen in de configuratiewizard om de installatie van de softphone te voltooien.