Bestanden ophalen uit langdurige opslag

Vereiste machtigingen: Langdurig opgeslagen bestanden ophalen Bewerken, Maken of Verwijderen

Om bestanden uit de langdurige opslag op te halen, moet u een ophaalaanvraag indienen. Het opvragen van bestanden is een factureerbare functie. Om te zorgen dat u alleen wordt gefactureerd voor de bestanden die u nodig hebt, gebruikt u de filteropties om uw lijst te verfijnen op basis van contact-ID, ANI Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek. of DNIS Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound)..

Opgehaalde bestanden blijven tot de opgegeven terugkeerdatum aanwezig in de actieve opslag, waarvoor mogelijk de geldende kosten in rekening worden gebracht. Neem voor meer informatie over de kosten voor het ophalen van bestanden contact op met uw CXone-accountmanager.

Chat- en e-mailbestanden kunnen uit de langdurige opslag worden opgehaald aan de hand van agent-, team- en skillfilters. Interaction Analytics-rapportbestanden kunnen alleen worden opgehaald aan de hand van het datumfilter.

Een ophaalaanvraag maken

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Klik op Cloudopslag > Langdurig opgeslagen bestanden ophalen.

3. Klik op Nieuwe maken.

   Afbeelding weergeven

   

4. Voer een Ophaalbatchnaam in voor deze aanvraag en selecteer het datum- en tijdbereik waaruit u bestanden wilt ophalen.
   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Naam van ophaalbatch	Voer een unieke, beschrijvende naam in voor de set bestanden die u wilt ophalen.
   Contact-ID	Voer de ID van een bepaald contact in. Gebruik dit veld alleen als u bestanden wilt ophalen die zijn gekoppeld aan een bepaalde contact-ID.
   Datumbereik vanaf	Typ of selecteer de startdatum van de periode waaruit u bestanden wilt ophalen. Controleer of de datums en tijden kloppen. U kunt ze niet meer aanpassen nadat u de ophaalaanvraag hebt opgeslagen.
   Tijd	Typ of selecteer een tijd om het bereik waaruit u bestanden wilt ophalen verder te beperken. Deze tijdvelden, die geen labels hebben, staan naast Datumbereik tot en Datumbereik vanaf. Controleer of de datums en tijden kloppen. U kunt ze niet meer aanpassen nadat u de ophaalaanvraag hebt opgeslagen.
   Datumbereik tot	Typ of selecteer de einddatum van de periode waaruit u bestanden wilt ophalen. Controleer of de datums en tijden kloppen. U kunt ze niet meer aanpassen nadat u de ophaalaanvraag hebt opgeslagen.

5. Selecteer de bestandstypen die u wilt ophalen en selecteer vervolgens filteropties om de bestanden die worden opgehaald te verfijnen.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Eigenschap
   Bestandstypen om op te halen	Selecteer het type bestanden dat u wilt ophalen. Kies uit Gespreksopnamen, Chattranscripties, E-mail of Schermopnamen. U moet minimaal één type selecteren.
   DNIS/Aan-adres	Voer het DNIS-nummer Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound). of Aan-adres in om te filteren op basis van ontvanger. U moet vóór het nummer +1 of +<countryCode> noteren om resultaten te zien. In sommige gevallen moet u vóór het nummer \ noteren om resultaten te zien.
   ANI/Van-adres	Voer het ANI-nummer Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek. of Van-adres in om te filteren op basis van afzender. U moet vóór het nummer +1 of +<countryCode> noteren om resultaten te zien. In sommige gevallen moet u vóór het nummer \ noteren om resultaten te zien.
   Skills	Selecteer een of meer skills om de ophaaltaak te beperken tot deze skills. Klik op het + pictogram, selecteer een skill in de kolom Beschikbaar en klik op het > pictogram om deze skill naar de kolom Geselecteerd te verplaatsen. Wanneer u klaar bent met het toevoegen van skills, klikt u op Gereed.
   Agents	Selecteer een of meer agents om de ophaaltaak te beperken tot deze agents. Klik op +, selecteer een agent in de kolom Beschikbaar en klik op > om deze agent naar de kolom Geselecteerd te verplaatsen. Wanneer u klaar bent met het toevoegen van agents, klikt u op Gereed.
   Teams	Selecteer een of meer teams om de ophaaltaak te beperken tot deze teams. Klik op +, selecteer een team in de kolom Beschikbaar en klik op > om dit team naar de kolom Geselecteerd te verplaatsen. Wanneer u klaar bent met het toevoegen van teams, klikt u op Gereed.
   Groepen	Selecteer een of meer groepen om het ophalen tot die groepen te beperken. Klik op +, selecteer een groep in de kolom Beschikbaar en klik op > om deze groep naar de kolom Geselecteerd te verplaatsen. Wanneer u klaar bent met het toevoegen van groepen, klikt u op Gereed.

6. Specificeer onder Regels voor batchopslag de datum waarop de opgehaalde bestanden moeten terugkeren naar de langdurige opslag. Voor opgehaalde bestanden worden de geldende kosten in rekening gebracht zolang ze zich in de actieve opslag bevinden.

7. Klik op Volgende.
8. Controleer het aantal en de omvang van de bestanden van de ophaalaanvraag op basis van de criteria die u hebt ingevoerd, en klik daarna op Bestanden ophalen om de aanvraag te voltooien, of op Concept opslaan als u de aanvraag wilt opslaan om er later mee verder te gaan.

Een ophaalaanvraag annuleren

U kunt ophaalaanvragen annuleren als u deze per ongeluk hebt ingediend. U kunt alleen aanvragen annuleren die nog niet zijn verwerkt. U kunt een aanvraag niet meer annuleren nadat de verwerking is gestart.

1. Klik op Cloudopslag > Langdurig opgeslagen bestanden ophalen.
2. Selecteer de ophaalaanvraag die u wilt annuleren.
3. Klik op het hamburgerpictogram > Ophalen beëindigen.

4. Bevestig dat u de aanvraag voor het ophalen van bestanden wilt annuleren. De aanvraag wordt beëindigd.