Bestanden ophalen uit langdurige opslag

Deze pagina is bedoeld voor Cloudopslag in AWS. Als u Cloudopslag gebruikt in Azure, raadpleeg de sectie Azure-opslag van Cloudopslagservices online Help.

Vereiste machtigingen: Langdurig opgeslagen bestanden ophalen Bewerken, Maken of Verwijderen

Om bestanden uit de langdurige opslag op te halen, moet u een ophaalaanvraag indienen. Het opvragen van bestanden is een factureerbare functie. Om te zorgen dat u alleen wordt gefactureerd voor de bestanden die u nodig hebt, gebruikt u de filteropties om uw lijst te verfijnen op basis van contact-ID, ANIGesloten Nummerweergave, ook Beller-ID genoemd. Weergave van het telefoonnummer van een inkomend telefoongesprek. of DNISGesloten Dit is het nummer dat een klant heeft gebeld om uw organisatie te bereiken (inbound), of het nummer dat de agent of het systeem heeft gebeld om een klant te bereiken (outbound)..

Opgehaalde bestanden blijven tot de opgegeven terugkeerdatum aanwezig in de actieve opslag, waarvoor mogelijk de geldende kosten in rekening worden gebracht. Neem voor meer informatie over de kosten voor het ophalen van bestanden contact op met uw CXone-accountmanager.

Chat- en e-mailbestanden kunnen uit de langdurige opslag worden opgehaald aan de hand van agent-, team- en skillfilters. Interaction Analytics-rapportbestanden kunnen alleen worden opgehaald aan de hand van het datumfilter.

Een ophaalaanvraag maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.

  2. Klik op Cloudopslag > Langdurig opgeslagen bestanden ophalen.

  3. Klik op Nieuwe maken.

  4. Voer een Ophaalbatchnaam in voor deze aanvraag en selecteer het datum- en tijdbereik waaruit u bestanden wilt ophalen. Voer alleen Contact-ID's in als u bestanden wilt ophalen die gekoppeld zijn aan deze specifieke contact-ID's.
  5. Selecteer de bestandstypen die u wilt ophalen en selecteer vervolgens filteropties om de bestanden die worden opgehaald te verfijnen.

  6. Specificeer onder Regels voor batchopslag de datum waarop de opgehaalde bestanden moeten terugkeren naar de langdurige opslag. Voor opgehaalde bestanden worden de geldende kosten in rekening gebracht zolang ze zich in de actieve opslag bevinden.

  7. Klik op Volgende.
  8. Controleer het aantal en de omvang van de bestanden van de ophaalaanvraag op basis van de criteria die u hebt ingevoerd, en klik daarna op Bestanden ophalen om de aanvraag te voltooien, of op Concept opslaan als u de aanvraag wilt opslaan om er later mee verder te gaan.

Een ophaalaanvraag annuleren

U kunt ophaalaanvragen annuleren als u deze per ongeluk hebt ingediend. U kunt alleen aanvragen annuleren die nog niet zijn verwerkt. U kunt een aanvraag niet meer annuleren nadat de verwerking is gestart.

  1. Klik op Cloudopslag > Langdurig opgeslagen bestanden ophalen.
  2. Selecteer de ophaalaanvraag die u wilt annuleren.
  3. Klik op het hamburgerpictogram > Ophalen beëindigen.
  4. Bevestig dat u de aanvraag voor het ophalen van bestanden wilt annuleren. De aanvraag wordt beëindigd.