configureren voor ZoomDirectory Sync

De onderstaande taken moeten in de aangegeven volgorde worden uitgevoerd.

Een Zoom-app maken

  1. Log in met een beheerdersaccount bij de Zoom App Marktplaats.

  2. Een nieuwe interne (server-to-server) OAuth-app maken.

  3. Noteer de account-ID en client-ID. Deze hebt u nodig bij het toewijzen van het Zoom-account.

  4. Klik op Genereren en noteer het geheim van de client. Dit heeft u nodig wanneer u het Zoom-account toewijst.
  5. Klik op Doorgaan.
  6. Voer de Naam app, Korte omschrijving en Bedrijfsnaam in onder Basisinformatie en voer de Naam en het E-mailadres van de beheerder in onder Contactgegevens ontwikkelaar.

  7. Klik op Doorgaan.

  8. Vul de volgende velden in:

    • Naam abonnement

    • Voer onder Eindpunt-URL kennisgeving gebeurtenis https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<Zoom Account ID> en klik op Valideren. U kunt de URL pas valideren nadat het accounttoewijzingsproces is voltooid.

  9. Klik op Genereren naast Geheime token en noteer de waarde ervan. Dit heeft u nodig wanneer u het Zoom-account toewijst.

  10. Selecteer onder Gebeurtenistypes de gebeurtenisabonnementen voor Directory Sync en Presence Sync. Voor elke applicatie worden aparte abonnementen gemaakt.

    • Selecteer de volgende gebeurtenissen als u een Zoom-app voor Directory Sync maakt:

      • Gebruiker

        • Gebruiker is gemaakt

        • Gebruiker is losgekoppeld

        • Gebruiker is verwijderd

        • Gebruiker is geactiveerd

        • Gebruiker is gedeactiveerd

        • De profielinformatie van de gebruiker is bijgewerkt

        • De instellingen van de gebruiker zijn bijgewerkt

        • De gebruiker heeft de accountuitnodiging geaccepteerd

      • Gebruikersactiviteit

        • Gebruiker is ingelogd

        • Gebruiker is uitgelogd

        • De aanwezigheidsstatus van de gebruiker is bijgewerkt

        • De persoonlijke notities van de gebruiker zijn bijgewerkt

    • Selecteer de volgende gebeurtenissen als u een Zoom-app voor Presence Sync maakt:

      • Gebruikersactiviteit

        • De aanwezigheidsstatus van de gebruiker is bijgewerkt

      • Zoom phone

        • Telefoongesprek beëindigd door gebelde persoon

        • Telefoongesprek beëindigd door beller

        • Beller verbonden met gebelde persoon

        • Beller heeft telefoongesprek beantwoord

  11. Klik op Doorgaan.

  12. Selecteer de volgende scopes:

    • De contacten van alle gebruikers weergeven

    • De telefooninformatie van alle gebruikers weergeven

    • De informatie van alle gebruikers weergeven

    • Gebruikersinformatie weergeven en gebruikers beheren

    • Informatie van alle gebeurtenissen weergeven

  13. Klik op Gereed en klik vervolgens op Opslaan.

Een adresboek maken

Vereiste machtigingen: Adresboek Maken

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar ACD-instellingen > Adresboeken.

  3. Klik op Nieuwe maken > Standaard > Blanco adresboek.

  4. Typ een Naam voor het nieuwe adresboek en klik op Standaard adresboek maken.

  5. Klik op Toevoegen&gt;Nieuw itemen voer de gegevens van een individueel contact in de juiste velden in. Het veld Primair telefoonnummer kan een optionele internationale code bevatten, aangevuld met een plusteken (+). Het hoofdnummer kan cijfers, sterretjes (*) en hekje-symbolen (#) bevatten en kan maximaal 28 tekens lang zijn.
  6. Klik op Contactpersoon aanmaken.

  7. Klik op het tabblad Toewijzingen en stel in wie toegang krijgt tot het adresboek.

Accounts toewijzen

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteer Adapters.

  2. Ga op de pagina Accounttoewijzing naar het tabblad Zoom en klik op Accounts toewijzen.

  3. Selecteer bij Gebruiker voor toegangssleutel een gebruiker voor wie u een toegangssleutel wilt genereren. Deze gebruiker wordt gebruikt voor verschillende Directory Sync-bewerkingen. Wanneer u de gebruiker selecteert, wordt de toegangssleutel gegenereerd en opgeslagen in het systeem.

  4. Klik op Volgende.

  5. Selecteer bij Zoom Accountgegevens de Adapterversie en voer de Accountnaam, de Toegangssleutel-ID, het Geheim en het Functieverificatietoken in. Klik op Volgende.

    Veld

    Details
    Toegangssleutel-ID Voer uw Zoom Applicatie-ID (Client-ID) in. U krijgt deze ID wanneer u de Zoom-app voor toegangsgegevens maakt.
    Geheim Voer de geheime sleutel in die is gegenereerd tijdens het maken van de app in Zoom.
    Functieverificatietoken Voer de waarde in van functieverificatietoken, dat is gegenereerd tijdens het maken van de Zoom-app.

  6. Voeg op de pagina E-mailmeldingen alle e-mail-ID's toe die meldingen moeten ontvangen over de adapterstatus, authenticatiefouten en uitzonderingen.

  7. Klik op Toewijzen en registreren.

Directory Sync configureren

  1. Klik op Directory Sync.

  2. Ga naar het tabblad Zoom en selecteer Directory Sync.

  3. Selecteer de ACD-directory die u wilt synchroniseren met Zoom. De Directory Sync-adapter werkt de geselecteerde ACD-directory regelmatig bij met de gebruikers die beschikbaar zijn in Zoom.

  4. Breng eventuele wijzigingen aan in de toewijzing van de attributen van ACD en Zoom en klik op Opslaan. Als u bijvoorbeeld wilt dat de gebruikers in uw organisatie hun Zoom-oproepen ontvangen op hun zakelijke telefoonnummers, koppelt u het attribuut Zakelijk telefoonnummer aan het attribuut Telefoon.

  5. U kunt de optie Toestelnummer toevoegen inschakelen. Wanneer een agent de gebruikers in een directory weergeeft, zorgt deze optie ervoor dat het toestelnummer wordt weergegeven naast de naam van de gebruiker.

  6. U kunt de optie Telefoonnummeromzetting inschakelen. Als de telefoonnummers van het partnerplatform een speciale notatie hebben, zoals bepaalde voorvoegsels, kunt u agentpatroonsets maken.