스크립트 매개 변수 스니펫

이 스니펫은 Agent Assist action작업에 의해 상담원 지원 애플리케이션으로 전달되는 데이터를 정의합니다. 이 코드를 스크립트의 Snippet action작업에 추가합니다.

DYNAMIC customParam
customParam.param1 = "{value1}"
customParam.param2 = "{value2}"
customParam.param3 = "{value3}"
customParam.param4 = "{value4}"

ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}"

전송할 사용자 정의 페이로드 매개변수는 없지만 스크립트 매개변수 스니펫이 필요한 경우 값을 할당하지 않고 스니펫에 변수 선언을 포함할 수 있습니다. 예:

DYNAMIC customParam
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}"

이 스니펫을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 조직의 필요와 사용하는 상담원 지원 애플리케이션에 맞게 매개 변수 이름과 값을 필요에 따라 변경합니다.
  2. Agent Assist 작업 전에 스크립트에 Snippet 작업을 배치합니다.
  3. Agent Assist action작업의 scriptParams 속성을 JSON을 저장한 변수의 이름으로 구성합니다. 제공된 예시에서 이는 customParamjson입니다.

Google Contact Center AI용 음성 컨텍스트 힌트

이 섹션은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

스크립트 매개 변수 스니펫을 사용하여 음성 컨텍스트 힌트를 Google Contact Center AI(CCAI)(으)로 전달할 수 있습니다. 이 형식에 따라 스니펫에 컨텍스트를 추가합니다.

DYNAMIC customParam
customParam.speechContexts[1].phrases[1] = "word 1"
customParam.speechContexts[1].phrases[2] = "word 2"
customParam.speechContexts[1].phrases[3] = "phrase 1"
customParam.speechContexts[1].boost = 20

ASSIGN customParamJSON = "{customParam.asJSON()}"

각 customParam.speechContexts[#].phrases[#] 프로퍼티에 단어 또는 문구 하나를 포함합니다. speechContexts 속성에 다양한 인덱스 숫자를 사용하여 다양한 컨텍스트 힌트 세트를 생성할 수 있습니다.

customParam.speechContexts[1].boost 속성은 선택 사항입니다. 다른 세트와 비교하여 컨텍스트 힌트의 세트를 강화하려면 이 속성을 포함할 수 있습니다. boost을(를) 0~20 사이의 양수 정수로 설정합니다. boost을(를) 포함하지 않거나 음수로 설정하면 컨텍스트 힌트 세트가 강화되지 않습니다.