UnlinkAgent

CXone의 컨택에서 상담원 스테이션의 연락을 끊지만 상담원 레그 CXone ACD가 상담원과 연결된 상태를 유지한 기간입니다. 사업부 > 세부 정보의 전화번호 시간 초과 설정에 의해 제어됩니다.는 통화에 연결된 상태를 유지합니다. 이는 상담원을 통화에서 완전히 제거하고 통화를 대기열 이후 상태로 되돌리기 위한 Unlinkaction과는 다릅니다. UnlinkAgent이(가) 상담원을 통화에서 제거하면, 상담원은 자신의 실제 전화(PBX 기업의 수신, 발신 및 내부 음성 통화를 관리하는 내부 전화 네트워크입니다.)를 사용하여 조직 내에서 CXone 외부에 있는 부서로 통화를 전환할 수 있습니다. Indicateaction 및 OnSignalaction을 사용하여 상담원이 UnlinkAgent 로직을 시작하기 위해 클릭할 수 있는 버튼을 만들어야 합니다. 상담원은 통화에서 연결을 끊은 후 워크플로의 다음 상담원 상태로 전환됩니다. 하지만 컨택을 이전할 시간이 필요하거나 컨택을 이전하기 전에 다른 통화 경로가 있을 수 있습니다. 다음과 같은 두 가지 방법 중 하나로 이 시나리오를 방지할 수 있습니다. 상담원에게 착신 전환 전에 통화 연결을 해제하도록 하고 ACW 상담원이 상호작용을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다와 같은 작업 상태에서 시간을 부여합니다. 이를 통해 상담원 애플리케이션에서 다른 전화를 받기 전에 물리적 전환을 완료할 수 있습니다. 상담원 애플리케이션에서 연결을 해제하기 전에 상담원에게 전화로 통화를 전환하게 합니다. 이 작업 순서는 상대적으로 덜 직관적이므로 상담원에게 이 프로세스에 대한 추가 교육을 실시할 계획을 수립하십시오. 컨택이 전환된 후 컨택 보고서에는 남은 통화 시간 동안 해당 컨택이 PostQueue 상태로 표시됩니다. 이러한 컨택은 활성 컨택 보고서나 CXone Dashboard 위젯에서 모니터링할 수 없습니다.

종속성

• 이 방법으로 전송된 통화는 상담원이 통화를 전송하는 시점부터 통화가 종료될 때까지 포트를 사용합니다.

• 소프트폰을 포함한 특정 유형의 전화기는 이러한 종류의 전송을 지원하지 않습니다.

• 모든 인바운드 또는 수동 아웃바운드 전화 스크립트에서 UnlinkAgent을(를) 사용할 수 있습니다. Personal Connection 스크립트에서는 사용할 수 없습니다.

• 컨택이 전송된 후 컨택 보고서에는 남은 통화 시간 동안 대기 중 상태로 표시됩니다. 이러한 컨택은 활성 컨택 보고서나 CXone Dashboard 위젯에서 모니터링할 수 없습니다.

Supported Script Types

전화

Properties

None

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. For UnlinkAgent, the error message is "UnlinkAgent failed."

Script Example

이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.

Download a basic UnlinkAgent script

Download an UnlinkAgent in a custom personal queue script