Onpageopen

연락처가 특정 질문에 어떻게 응답하는지에 따라 일련의 화면이나 팝업을 통해 상담원을 전환합니다. 에이전트 스크립팅을 호출하면 교육 시간이 단축되고, 통화 처리가 개선되며 통화 처리 방식을 더 효과적으로 제어할 수 있습니다.

종속성

  • Pageclose action을 사용하여 일련의 Page 작업을 완료해야 합니다. Page을(를) 닫지 않으면 상담원이 상호작용이 완료된 후에도 팝업된 페이지 내에서 Next을(를) 클릭할 수 있으므로 "고정" 컨택이 발생할 수 있습니다.
  • 페이지를 미리 보려면 OnPreview action을 사용합니다.

지원되는 스크립트 유형

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

일반

 이메일 채팅 전화 음성 메일 워크 아이템 SMS 디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

SkillNameVar

ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: SKLNAME

AgentFirstName

컨택에게 응답한 상담원의 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: FIRST

AgentLastName

컨택에게 응답한 상담원의 성을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: LAST

AgentID

컨택에게 응답한 상담원의 상담원 ID를 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: AGENTID

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.