Ivrlog

IVR 스크립트의 다양한 경로를 통해 이동하는 컨택의 비율을 카운트하고 제공하는 사전 정의된 IVR 선택 경로 보고서에 새 선택 경로 항목을 기록하고 추가하며 옵션으로 변수 값을 기록합니다. 작업의 일반적인 목적은 IVR을 통해 컨택이 어떻게 이동하는지 추적하는 것이며 일반적으로 메뉴 항목 재배열, 메뉴 항목 삭제 및 결합 또는 IVR 경험을 간소화하기 위한 기타 변경과 같은 발신자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 IVR을 수정하는 것입니다. 스크립트의 다양한 포인트에서 변수의 값을 캡처하는 데 사용되거나 스크립트를 추적할 때 스크립트를 디버그하여 스크립트의 다양한 경로를 통과하는 컨택 수를 쉽게 카운트할 수 없습니다.

이 작업은 IVR 선택 경로 보고서의 Label 및 Result 열에 데이터를 채웁니다. Label은(는) Ivrlog 작업에 주어진 캡션을 입력하고 Result은(는) Result 매개변수에서 결정한 데이터 유형을 채웁니다. 두 개의 고유 조합은 IVR 선택 경로 보고서의 하나의 항목에 수집됩니다.

Ivrlog은(는) 스크립트 어디에서나 사용될 수 있으므로 발신자가 스크립트를 통해 이동하는 방법뿐만 아니라 변수 값이 어떻게 변경되는지를 추적할 수 있습니다. 이는 효과적인 디버깅 도구일 수 있습니다.

이 IVR 선택 경로 보고서는 Begin, Case, If, Ivrlog, Menu, Reqagent 작업의 발생을 추적합니다.

Dependencies

  • 출력 변수는 100자로 제한됩니다.
  • IVR 선택 경로 보고서는 총 100개의 항목 제한이 있습니다. 100개 이상의 고유 작업/결과 조합이 있는 경우 처음 발견된 100개만 추적되므로 이후에 발견된 항목에 대한 표시 유형이 제한됩니다.
  • 상담원 스크립트 및 IVR은 민감한 정보(예: 사회 보장 번호, 신용카드 번호, 의료/HIPAA 정보)를 처리하는 경우, 어떠한 민감한 데이터도 CXone 플랫폼에 저장되지 않도록 주의해야 합니다. 이러한 제품은 민감한 정보를 처리하도록 설계되지 않았으며 암호화 기능이 없습니다. 민감한 정보를 처리할 때 있어야 하는 다른 제어 기능이 없습니다.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

일반

 이메일 채팅 전화 음성 사서함 작업 항목 SMS 디지털

Input Properties

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명
Caption 스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 것으로 Caption을(를) 변경합니다. IVR 선택 경로 보고서에는 작업 이름과 캡션이 포함됩니다. 설명을 포함하며 고유한 캡션을 사용하면 보고서를 읽고 이해하기가 더 쉬워집니다.Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENT

Result

IVR 선택 경로 보고서의 Result 열에 채울 데이터를 결정하려면 중괄호 안에 변수를 입력합니다. 예를 들어 IVR의 메뉴에서 옵션 1, 2, 3을 선택하는 발신자 수를 추적하려면 Ivrlog 작업을 스크립트에 삽입하고 Menu 작업에서 사용되는 변수를 입력하면 발신자의 메뉴 선택을 캡처할 수 있습니다. 기본 변수 이름은 {MRES}이지만, 사용자 지정 변수 이름은 스크립트에서 사용되는 것을 확인하는 데 사용할 수 있습니다. 후속 IVR 선택 경로 보고서에는 보고서를 실행할 때 결정하는 지정된 매개변수 내에서 각 메뉴 옵션이 선택된 횟수, 각 옵션에 대한 총 선택 항목의 백분율 그리고 3개의 Ivrlog 항목이 표시됩니다.
ivrCustomDataVariable Use of this property is limited. Contact your account representative for more information.

Result Branch Conditions

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

Tips & Tricks

Result 매개 변수는 다음과 같은 상태일 수 있습니다.

  • 왼쪽 공백: 보고서가 값으로 Default을(를) 표시합니다.
  • 변수로 채워짐: 보고서가 변수의 값을 표시합니다.
  • 문자열로 채워짐: 보고서가 문자열 값을 표시합니다. 발생한 스크립팅에서 지점을 표시하는 문자열을 사용하십시오. 이 정보를 보고서에 추가하기 위한 다른 방법은 Ivrlog 작업의 캡션을 변경하는 것입니다. 이 옵션의 한 가지 사용법으로는 여러 Ivrlog 작업을 스크립트의 다양한 위치에 포함하는 것이며, 각각 Ivrlog이(가) 발생한 위치를 표시하는 다른 캡션을 포함합니다.