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ASR 문법 파일은 일반적으로 XML로 작성되어 GRXML 파일로 저장됩니다. CXone에서 사용하는 Nuance ASR 엔진은 GRAM 형식의 문법 파일에서 성능이 최적화됩니다. Asrcompile을(를) 사용하면 GRXML 파일을 GRAM 파일로 편리하게 컴파일할 수 있습니다. Asrcompile은(는) 프로덕션 스크립트에서 사용하는 용도가 아닙니다. 대신 가끔 또는 필요에 따라 실행할 특수 용도의 스크립트를 생성합니다. 스크립트가 실행되면 HTTP 요청을 통해 작업이 ASR 문법 서비스로 전송됩니다. 문법 서비스가 요청을 수행하고 CXone에서 다른 Studio files are stored되는 위치에 결과를 업로드합니다. 이 작업은 Asrsql과 함께 사용하여 데이터베이스에서 컴파일된 문법 파일을 생성할 수 있습니다. ASR 작업은 ASR이 조직을 위해 활성화된 경우에만 표시됩니다. ASR은 선택 기능입니다. 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오. |
Supported Script Types
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| 전화 |
Input Properties
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
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| Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| GrammarFileName | 컴파일할 문법(GRXML) 파일의 이름. Studio으(로) 처리하기 전에 이 파일을 Asrcompile에 업로드해야 합니다. 새로 컴파일된 파일은 이름은 같지만 확장자는 GRAM입니다. 처리 후 새 파일은 다른 Studio 파일과 함께 저장됩니다. |
| ResultVariable | 생성되고 반환된 정보를 보유하는 변수 이름입니다. 예를 들어, 컨택이 계정 번호를 123456(으)로 입력하면 변수는 123456을(를) 보유합니다. |
Result Branch Conditions
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
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OnError |
작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
Script Example
이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.
In this sample script, Asrcompile is used to compile the grammar file. Success results in a generated grammar file, which can be used by your ASR
컨택은 말하기, 전화 키 누르기 또는 두 가지를 결합하여 녹음된 음성 프롬프트에 응답할 수 있습니다-enabled IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.. If there is a problem with the source file, or if a processing error occurs, the script follows the OnError branch. In either case, success or failure, the script terminates with the End action.
