디지털 보고서를 위한 디지털 상담원 세트

필수 권한: 데이터 다운로드 보기

디지털용 음성 상담원 설정 데이터 다운로드 보고서는 지정된 청구 기간 동안 Digital First Omnichannel 디지털 상담원닫힘 이메일, 채팅, SNS, 메시지 및 SMS 채널과 같은 디지털 상호작용을 처리하는 상담원입니다.이 된 상담원을 보여줍니다. 이 보고서는 청구 기간 동안 상담원이 디지털닫힘 Digital First Omnichannel에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 스킬을 할당받은 날짜를 나타냅니다. 디지털 스킬은 채팅, 이메일, SMS 등을 포함합니다. DateUpdatedToDigital가 청구된 달의 첫날을 표시한 경우 해당 상담원은 이전 청구 기간 동안 디지털 스킬을 받았을 수 있습니다.

디지털용 음성 상담원 세트 데이터 다운로드 보고서

이 보고서는 Digital First Omnichannel과(와) 함께 사용하기 위한 것입니다. 이 제품에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

AgentID

상담원의 고유 ID입니다.
AgentName

상담원의 이름과 성입니다.
BusinessUnitID

상담원이 속한 사업부 의 ID입니다.
BUConfigForDigital

사업부가 디지털 참여를 위해 구성되었음을 나타냅니다(Digital First Omnichannel 필요). Digital First Omnichannel에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오.
AgentConfigForDigital

지정된 청구 기간(월) 동안 상담원에게 디지털 참여가 구성되어 있음을 나타냅니다(Digital First Omnichannel 필수.Digital First Omnichannel에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에 문의하십시오.
BillingMonth

청구 월의 첫 번째 날입니다.
DateUpdatedToDigital 지정된 청구 월 동안 상담원이 디지털 스킬을 통해 업데이트된 날짜입니다.