음성을 위한 디지털 상담원 세트 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드 보기

Digital Agent Set for Voice 데이터 다운로드 보고서를 통해 특정 청구 월 동안 어떤 디지털 Digital First Omnichannel 상담원에게닫힘 이메일, 채팅, SNS, 메시지 및 SMS 채널과 같은 디지털 상호작용을 처리하는 상담원입니다. 최소 하나의 음성 스킬이 닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.할당되었는지 확인할 수 있습니다. 이는 모든 디지털 상담원을 나열하고 어떤 상담원에게 음성 스킬이 또한 할당되어 있는지를 나타냅니다. 보고서에는 각 상담원이 특정 청구 월 동안 어떤 날짜에 음성 스킬을 할당받았는지 나열합니다. 날짜가 청구 월의 첫날이라면 원래 상담원에게 이전 달에 음성 스킬이 할당되었을 수 있습니다.

음성을 위한 디지털 상담원 세트 보고서의 예입니다.

이 보고서는 Digital First Omnichannel과(와) 함께 사용하기 위한 것입니다. 이 제품에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

AgentID

상담원의 고유 ID입니다.
AgentName

상담원의 이름과 성입니다.
BusinessUnitID

상담원이 속한 사업부 의 ID입니다.
AgentConfigForVoice

상담원에게 현재 음성 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이 할당되어 있는지 여부를 나타냅니다.
BillingMonth

청구 월의 첫 번째 날입니다.
DateUpdatedToVoice

음성 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.이 상담원에게 부여된 날짜입니다. 날짜가 청구 월의 첫날이라면 상담원이 해당 날짜에 업데이트되었거나 이전 청구 월에 음성 스킬을 통해 업데이트되었습니다. 날짜가 없다면 상담원에게 음성 스킬이 없다는 의미입니다.