작업 영역 템플릿

작업 영역은 전사를 통해 구문 분석 데이터를 분석하고 부분으로 나누는 프로세스.된 데이터로 작업할 수 있는 대시보드와 같습니다. 여기에는 의미 있는 방식으로 데이터를 볼 수 있는 위젯 지정된 필터 기준을 충족하는 데이터의 그래픽 표현. 및 위젯 그룹이 포함됩니다. 관리자 권한이 있는 경우 하나 이상의 작업 영역을 작업 영역 템플릿으로 그룹화할 수 있습니다. 관리자 및 편집 권한이 있는 사용자는 템플릿을 생성할 때 해당 템플릿을 데이터세트 특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 인터랙션 기록의 집합.에 적용할 수 있습니다.

데이터세트에 작업 영역 템플릿을 적용한 후에는 데이터세트에서만 데이터세트의 작업공간을 편집할 수 있습니다. 템플릿을 변경해도 해당 템플릿이 적용된 데이터세트는 변경되지 않습니다. 프레젠테이션이나 문서에 템플릿을 적용하는 것과 비슷합니다. 템플릿을 적용하면 해당 프레젠테이션의 일부가 됩니다. 마찬가지로 작업 영역 템플릿을 데이터세트에 적용하면 데이터세트의 일부가 됩니다.

작업 영역 템플릿에 대한 주요 정보

회사의 Interaction Analytics이(가) 둘 이상의 언어로 되어 있는 경우, 일단 언어 모델 페이지에서 언어를 선택해야 작업 영역 템플릿 재사용 가능한 템플릿으로 그룹화된 여러 작업 영역. 작업을 수행할 수 있습니다. 둘 이상의 언어에 대한 분석이 포함된 템플릿은 생성할 수 없습니다.
Interaction Analytics은(는) 개요 분석이라는 작업 영역 템플릿과 함께 기본으로 제공됩니다. 이 템플릿에는 여러 작업 영역이 포함되어 있습니다. 작업 영역과 위젯은 기존 Interaction Analytics 고객에게 가장 가치 있다고 입증된 것을 기반으로 선택 및 구성되었습니다. 표시된 데이터는 사용자 지정이 거의 또는 전혀 필요 없는 다양한 사용 사례에서 사용할 수 있습니다.
데이터세트 특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 인터랙션 기록의 집합.가 삭제되어도 데이터세트에 적용된 원본 작업 영역 템플릿은 변경되지 않습니다. 다른 데이터세트와 함께 계속 사용할 수 있습니다. 데이터세트에 적용된 후 작업 영역에 변경 사항이 있는 경우 해당 변경 사항은 다른 곳에 적용되지 않고 데이터세트와 함께 삭제됩니다.
작업 영역 템플릿 페이지에서는 템플릿과 설정이라는 용어를 같은 의미로 사용합니다.

즉시 사용 가능한 작업 영역 템플릿

Interaction Analytics에는 세 가지 기본 작업 공간 세트가 있으며, 이 세 가지 세트는 개요 작업 영역, 개요 분석, 성과 탐색입니다. 이러한 세트, 즉 템플릿에는 여러 개의 작업 공간이 포함되어 있습니다. 작업 영역 하나 이상의 위젯의 명명된 보기.과 위젯은 기존 Interaction Analytics 고객에게 가장 가치 있다고 입증된 것을 기반으로 선택 및 구성되었습니다. 표시된 데이터는 사용자 지정이 거의 또는 전혀 필요 없는 다양한 사용 사례에서 사용할 수 있습니다.

개요 작업 영역

이 드롭다운에는 각 작업 영역 템플릿에 포함된 위젯 및 미리 구성된 설정에 대한 설명이 표시됩니다.

세부 정보 보기

작업 영역 템플릿	위젯
개요	개요 위젯 감성 추세 위젯 대화 화제 위젯 키워드 위젯
컨택 만족도	가장 해결되지 않은 인터랙션 위젯 가장 해결되지 않은 인터랙션 위젯, 제목이 불만을 느낀 컨택으로 구성됨 불만 추세 위젯
대화 탐색	인터랙션 위젯 인터랙션 텍스트 위젯
상위 카테고리	상위 카테고리 위젯 상위 회사 프로필 용어 위젯
인구 통계	채널 위젯 성별 위젯(더 이상 지원하지 않음)

개요 분석

Interaction Analytics 시스템에 개요 분석 작업 영역 템플릿이 포함되어 있지 않은 경우, CXone 계정 담당자에게 구축 지원을 요청하십시오.

이 드롭다운에는 각 작업 영역 템플릿에 포함된 위젯 및 미리 구성된 설정에 대한 설명이 표시됩니다.

세부 정보 보기

작업 영역 템플릿	위젯
한눈에 보기	개요 표시줄 위젯 상위 카테고리 위젯 채널 위젯 불만족한 인터랙션 위젯 감성 추세 위젯
상담원 비교	개요 표시줄 위젯, 상담원 감성 대화 내용의 단어, 문구 및 맥락 분석을 통해 확인하는 인터랙션의 전반적인 분위기 또는 결과.으로 구성됨 개요 표시줄 위젯, 클라이언트 감성으로 구성됨 메트릭 위젯, 팀별로 데이터 표시 채널 위젯 메트릭 위젯, 긍정적인 상담원 감성으로 구성됨 메트릭 위젯, 부정적인 상담원 감성으로 구성됨
상위 카테고리 보기	개요 표시줄 위젯 채널 위젯 상위 카테고리 위젯, 긍정적 감성으로 구성됨 상위 카테고리 위젯, 부정적 감성으로 구성됨 감성 추세 위젯 키워드 위젯 대화 화제 위젯 불만족한 인터랙션 위젯
묵음/무통화 시간	개요 표시줄 위젯, 클라이언트 감성으로 구성됨 인터랙션 수를 표시하는 채널 위젯 인터랙션 묵음 위젯 인터랙션 묵음 위젯, 묵음이 50% 이상인 인터랙션 표시 메트릭 위젯, 상담원별 인터랙션 수 표시 메트릭 위젯, 묵음이 50% 이상인 상담원별 인터랙션 수 표시 메트릭 위젯, 묵음이 30% 이상인 상담원별 인터랙션 수 표시 메트릭 위젯, 묵음이 25% 이상인 상담원별 인터랙션 수 표시 카테고리별로 해결되지 않은 인터랙션의 수를 표시하는 가장 해결되지 않은 인터랙션 위젯
컨택 해결	개요 표시줄 위젯, 클라이언트 감성으로 구성됨 채널 위젯 가장 해결되지 않은 인터랙션 위젯 메트릭 위젯, 상담원별로 미해결 인터랙션 표시 메트릭 위젯, 팀별 해결되지 않은 인터랙션 표시 상위 카테고리 위젯 키워드 위젯 감성 추세 위젯
컨택 열기	개요 표시줄 위젯, 클라이언트 감성으로 구성됨 인터랙션 텍스트 위젯 채널 위젯 상위 카테고리 위젯 불만 추세 위젯

성능 탐색

이 드롭다운에는 각 작업 영역 템플릿에 포함된 위젯 및 미리 구성된 설정에 대한 설명이 표시됩니다.

세부 정보 보기

작업 영역 템플릿	위젯
관심도	개요 위젯, 클라이언트 감성을 표시하도록 구성됨 감성 추세 위젯, 클라이언트 데이터를 표시하도록 구성됨 메트릭 위젯 두 개
추세	대화 화제 위젯 키워드 위젯, 제목이 화제가 되는 용어로 구성됨 메트릭 위젯 두 개
대표적인 문제	상위 카테고리 위젯이 대표적인 문제로 이름 변경됨 메트릭 위젯 두 개
상호 작용	인터랙션 위젯, 제목이 컨택 차트로 구성됨 메트릭 위젯 두 개