기준선에서 진행률 측정

성과에 대한 기준선을 설정한 후에는 진행률을 추적하는 것이 중요합니다. 보고서 데이터를 검토하여 개선 사항을 추적하고 추세 및 실행 가능한 통찰력을 식별하는 프로세스를 설정합니다. 자주 그리고 일관된 일정에 따라 수행하는 것이 가장 좋습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.보고 > 사전 작성된 보고서.

2. 분석 메트릭 통계 보고서를 클릭합니다.

3. 기준선에 대해 측정하려는 기간을 선택합니다. 과거 진행률 보고서에서 사용한 기간과 일치해야 합니다.

4. 분석할 데이터세트를 선택합니다.

5. 팀 이름, 상담원 이름, 채널 유형을 선택합니다.

6. 실행을 클릭합니다.

7. 분석할 데이터세트: 카테고리를 선택합니다.

8. 실행을 클릭합니다.

9. 초기 기준선을 측정하는 데 사용한 것과 동일한 메트릭으로 보고서를 구성합니다.