기준선에서 진행률 측정
성과에 대한 기준선을 설정한 후에는 진행률을 추적하는 것이 중요합니다. 보고서 데이터를 검토하여 개선 사항을 추적하고 추세 및 실행 가능한 통찰력을 식별하는 프로세스를 설정합니다. 자주 그리고 일관된 일정에 따라 수행하는 것이 가장 좋습니다.
-
앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.보고 > 사전 작성된 보고서.
-
분석 메트릭 통계 보고서를 클릭합니다.
-
기준선에 대해 측정하려는 기간을 선택합니다. 과거 진행률 보고서에서 사용한 기간과 일치해야 합니다.
-
분석할 데이터세트를 선택합니다.
-
팀 이름, 상담원 이름, 채널 유형을 선택합니다.
-
실행을 클릭합니다.
-
분석할 데이터세트: 카테고리를 선택합니다.
-
실행을 클릭합니다.
-
초기 기준선을 측정하는 데 사용한 것과 동일한 메트릭으로 보고서를 구성합니다.
추적을 유지하려면 동일한 단계를 반복하여 매주 또는 격주로 변경 사항을 확인합니다. 행동에 책임이 있는 사람이나 팀에게 보고서가 전달되었는지 확인합니다. 작업 계획을 세우기 위해 그들과 협력합니다.