보안

다양한 방식으로 자신의 컨택 센터 환경을 위해 추가적인 보안을 제공할 수 있습니다. OpenID Connect 또는 SAML 2.0를 인증 프로토콜로 사용하여 사용자의 NICE CXone 사용자 계정을 자신의 ID 공급자(IdP)에 연결할 수 있습니다. 또한, 다단계 인증(MFA)을 활성화하여 사용자에게 로그인 시 추가적인 ID 검증을 요구할 수 있습니다.

채널별 보안

상담원과 컨택 간의 커뮤니케이션 채널은 CXone 외부의 플랫폼과 관련되어 있을 수 있습니다. NICE CXone 외부의 플랫폼은 CXone와(과) 같이 동일한 규정 준수 표준을 충족하거나 충족하지 않을 수도 있습니다. 자신이 사용하기로 선택한 각 외부 플랫폼 채널을 통해 자신의 정보가 적절하고 안전하게 처리되는지 확인해야 할 책임이 있습니다.

채널 공급자와 함께 일할 때 "저장" 및 "운용" 암호화를 포함하는 정보 관리의 모든 측면을 해결해야 합니다.

채널

위험 설명

음성, 음성 사서함 음성 및 음성 사서함은 공개 이동통신사 네트워크를 거치기에 잠재적으로 가로챔이 발생할 수 있습니다.

SMS

SMS는 CXone 외부의 여러 네트워크 이동통신사를 거칩니다. FedRAMP 인증은 음성 이동통신사와 같이 네트워크 이동통신사이기에 이에 적용되지 않습니다. 이러한 이동통신사는 암호화되지 않은 SMS를 전송하고, CPNI 전화 메타데이터를 저장하고, SMS 메시지 데이터를 저장할 수 있습니다.

이메일

이메일이 전송되면 이는 CXone 및 조직의 통제를 벗어납니다. 적절한 이메일 콘텐츠를 위한 조직의 정책을 생성하고 따를 수 있습니다.

채팅 채팅은 종단간 암호화되어 있습니다. NICE CXone의 모든 통제를 받으며 종단간 NICE CXone 규정 준수에 따릅니다.

파트너 채널

파트너 채널에는 Facebook, Twitter, WhatsApp, YouTube, Telegram, Line, Google Places, Google Play, LinkedIn, Instagram, Apple Apps Review, Apple Business Chat, Social Listening 및 WeChat이 포함됩니다. 이 설명은 파트너 채널로부터 컨택을 라우팅하는 데 사용되는 작업 항목에 적용되기도 합니다.

모든 파트너 채널의 경우 제3자가 메시지를 전달합니다. 채널에 따라 라이브 웹사이트에 정보가 나타날 수도 있습니다.NICE CXone 은(는) CXone 플랫폼 경계 내에서 규정 준수를 보장하지만 파트너 채널의 규정 준수를 보장할 수는 없습니다. 각 채널의 적절한 사용을 위해 이러한 파트너와 논의하고 내부 정책을 생성하는 것에 대한 책임이 있습니다.