Zoom의 Directory Sync 설정

다음 작업을 순서대로 수행해야 합니다.

줌 앱 만들기

  1. 관리자 계정으로 Zoom 앱 마켓플레이스에 로그인합니다.

  2. 새로운 서버 간 OAuth 앱을 구축합니다.

  3. 계정 ID 및 클라이언트 ID를 적어 둡니다. 이러한 ID는 Zoom 계정을 매핑할 때 필요합니다.

  4. 생성을 클릭하고 클라이언트 암호를 적어 둡니다. 이러한 ID는 Zoom 계정을 매핑할 때 필요합니다.
  5. 계속을 클릭합니다.
  6. 기본 정보 아래에 앱 이름, 간단한 설명 및 회사 이름을 입력하고 개발자 컨택 정보 아래에 관리자의 이름 및 이메일 주소를 입력합니다.

  7. 계속을 클릭합니다.

  8. 다음 필드를 작성합니다.

    • 구독 이름

    • 이벤트 알림 엔드포인트 URL에서 https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<Zoom 계정 ID>를 입력하고 확인을 클릭합니다. 계정 매핑 프로세스를 완료한 후에만 URL을 확인할 수 있습니다.

  9. 비밀 토큰 옆에서 생성을 클릭하고 값을 적어 둡니다. 이러한 ID는 Zoom 계정을 매핑할 때 필요합니다.

  10. 이벤트 유형에서 Directory Sync 및 Presence Sync에 대한 이벤트 구독을 선택합니다. 각 애플리케이션에 대해 별도의 구독이 생성됩니다.

    • Directory Sync에 대한 Zoom 앱을 생성 중인 경우 다음 이벤트를 선택하십시오.

      • 사용자

        • 사용자가 생성됨

        • 사용자가 연결 해제됨

        • 사용자가 삭제됨

        • 사용자가 활성화됨

        • 사용자가 비활성화됨

        • 사용자 프로필 정보가 업데이트됨

        • 사용자 설정이 업데이트됨

        • 사용자가 계정 초대를 수락함

      • 사용자 활동

        • 사용자가 로그인함

        • 사용자가 로그아웃함

        • 사용자의 부재 상태가 업데이트됨

        • 사용자의 개인 메모가 업데이트됨

    • Presence Sync에 대한 Zoom 앱을 생성 중인 경우 다음 이벤트를 선택하십시오.

      • 사용자 활동

        • 사용자의 부재 상태가 업데이트됨

      • Zoom Phone

        • 수신자가 전화를 끊음

        • 발신자가 전화를 끊음

        • 발신자가 수신자에게 연결됨

        • 발신자가 전화를 받음

  11. 계속을 클릭합니다.

  12. 다음 범위를 선택합니다.

    • 모든 사용자의 컨택 보기

    • 모든 사용자의 전화 정보 보기

    • 모든 사용자 정보 보기

    • 사용자 정보 보기 및 사용자 관리

    • 모든 이벤트 정보 보기

  13. 완료를 클릭한 다음 저장을 클릭합니다.

주소록 만들기

필수 권한: 주소록 생성

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. ACD 설정 > 주소록으로 이동합니다.

  3. 새로 만들기 > 표준 > 빈 주소록을 클릭합니다.

  4. 새 주소록의 이름을 입력하고 표준 주소록 만들기를 클릭합니다.

  5. 추가 > 새 항목을 클릭하고, 해당 필드에 개별 컨택의 정보를 입력한 다음 컨택 만들기를 클릭합니다.
    컨택을 수동으로 추가할 수 있는 주소록의 컨택 탭 스크린샷

  6. 할당 탭을 클릭하고 주소록에 액세스할 수 있는 사람을 지정합니다.

계정 매핑

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.어댑터.

  2. 계정 매핑 페이지에서 Zoom 탭으로 이동하여 계정 매핑을 클릭합니다.

  3. 액세스 키를 위한 사용자에서 액세스 키를 생성해주려는 사용자를 선택합니다. 이 사용자는 다양한 Directory Sync 작업에 사용됩니다. 사용자를 선택할 때 액세스 키가 생성되고 시스템에 저장됩니다.

  4. 다음을 클릭합니다.

  5. Zoom 계정 세부 사항에서 어댑터 버전을 선택하고 계정 이름, 액세스 키 ID, 암호 및 기능 검증 토큰을 입력합니다. 다음을 클릭합니다.

    필드

    세부 정보
    액세스 키 ID Zoom 애플리케이션(클라이언트) ID를 입력합니다. 이 ID는 액세스 자격 증명용으로 Zoom 앱 생성 시 얻게 됩니다.
    암호 Zoom에서 앱 생성 시 생성된 비밀 키를 입력합니다.
    기능 검증 토큰 기능 검증 토큰의 값을 입력합니다. 이 토큰은 Zoom 앱 생성 시 생성되었습니다.

  6. 이메일 알림 페이지에서 어댑터 상태, 인증 실패, 예외에 대한 알림을 수신하고자 하는 이메일 ID를 추가합니다.

  7. 매핑 및 등록을 클릭합니다.

Directory Sync 구성

  1. Directory Sync을(를) 클릭합니다.

  2. 축소/확대 탭으로 이동하여 Directory Sync을(를) 활성화합니다.

  3. 축소/확대 와(과) 동기화할 ACD 디렉토리를 선택합니다. Directory Sync 어댑터는 축소/확대에서 사용 가능한 사용자로 선택된 ACD 디렉토리를 정기적으로 업데이트합니다.

  4. ACD 매핑의 요구에 따라 필요한 사항과 축소/확대 속성을 변경하고 저장을 클릭합니다. 예를 들어 조직 내 사용자가 자신의 축소/확대 전화를 사무실 전화에서 수신하게 하려면 전화 속성으로 비즈니스 전화 속성을 매핑합니다.

  5. 내선 번호 추가를 활성화할 수 있습니다. 상담원이 디렉터리의 사용자에 액세스하는 경우 내선 번호가 사용자 이름 옆에 표시되도록 합니다.

  6. 전화번호 변환을 활성화할 수 있습니다. 파트너 플랫폼 전화번호에 프리픽스와 같은 일정한 형식 요구 사항이 있다면 상담원 패턴 세트를 만들 수 있습니다.