가상 상담원 허브에서 변경 사항 관리

때때로 가상 상담원 허브에서 가상 상담원 구성을 변경해야 할 수 있습니다. 또는 가상 상담원에 사용하는 스크립트를 수정해야 할 수 있습니다. 이 페이지에서는 프로덕션 환경을 방해하지 않고 변경 사항 테스트에 관한 정보를 제공합니다.

이러한 태스크를 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

가상 상담원 앱 복제

필요한 권한: 스크립트 보기, 스크립트 생성/편집

앱의 원래 프로덕션 버전이 사용하는 것과 동일한 가상 상담원과 함께 복제된 가상 상담원 앱을 사용할 수 있습니다.

  1. Studio에서 스크립트를 열거나 생성한 다음 가상 상담원 작업이 아직 포함되어 있지 않은 경우 추가합니다.
  2. 가상 상담원 작업을 두 번 클릭하여 가상 상담원 허브를 엽니다.
  3. 페이지 왼쪽에 있는 목록에서 가상 상담원 앱을 클릭합니다.
  4. 가상 상담원 속성 페이지에서 옵션 자세히 표시 수직으로 쌓여 있는 세 점 아이콘. 아이콘을 클릭하고 복제를 선택합니다.
  5. 복제한 앱의 새 가상 상담원(봇) 이름을 입력합니다. 어떤 가상 상담원의 복제인지 그리고 복제 이유(예: 테스트)를 나타내는 이름을 사용합니다. 예: BookTalk Bot TEST.
  6. 복제를 클릭합니다.
  7. 페이지 왼쪽에 있는 목록에서 복제한 앱을 선택합니다.

  8. 속성 페이지에서 복제한 앱의 구성에 대해 필요한 사항을 변경합니다. 구성 옵션에 대한 정보는 가상 상담원 설정에 관한 온라인 도움말을 참조하십시오.

  9. 변경 사항을 저장합니다.

Studio에서 스크립트 복제

보안 프로필: Studio 스크립트 생성/편집

스크립트를 변경해야 하는 경우 프로덕션 스크립트가 변경되지 않도록 스크립트의 복사본을 만들 수 있습니다.

  1. Studio에서 복제할 스크립트를 엽니다.
  2. 파일 > 다른 이름으로 저장을 클릭합니다.
  3. 복제한 스크립트의 위치를 선택하고 이름을 입력합니다. 어떤 스크립트가 복제되었으며 테스트용 복사본임을 나타내는 이름을 선택합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

  5. 복제된 가상 상담원 앱을 스크립트의 가상 상담원 작업의 모든 인스턴스에 할당합니다. 이 단계에 대한 자세한 내용은 가상 상담원 설정에 관한 온라인 도움말을 참조하십시오.

  6. 필요에 따라 스크립트를 변경하고 다시 저장합니다.

테스트 컨택 포인트 생성

보안 프로필: 컨택 포인트 생성

컨택 포인트(POC)는 가상 상담원을 사용하여 전체 상호작용을 테스트할 수 있게 해줍니다. 복제한 스크립트를 할당할 POC가 필요할 수 있습니다. 원래 스크립트에서 POC를 사용하는 경우 복제한 스크립트용으로 하나 생성해야 합니다.

테스트 POC를 사용할 수 있도록 이미 준비한 경우 해당 POC를 사용할 수 있습니다. 아직 준비하지 않은 경우 하나 생성해야 합니다. ACD 온라인 도움말에서 인바운드 전화 또는 채팅 POC 생성에 관해 자세히 살펴볼 수 있습니다. 또한 스킬 및 캠페인의 테스트 버전을 아직 준비하지 않은 경우 테스트에 사용할 새 스킬 및 캠페인을 생성해야 할 수도 있습니다.

프로덕션으로 변경 사항 이전

보안 프로필: Studio 스크립트 생성/편집, Studio 스크립트 비활성화

테스트가 완료되면 변경 사항을 프로덕션 환경으로 이전할 준비가 된 것입니다. 현재 프로덕션 스크립트 및 가상 상담원 앱에서 변경 사항을 복제할 수 있습니다. 그러나 변경 사항이 광범위할 경우 현재 스크립트 및 앱을 업데이트된 버전으로 교체할 수도 있습니다. 이렇게 하면 실수로 필요한 변경 사항을 생략하거나 가상 상담원이 작동하지 않을 수 있는 실수를 범하지 않을 수 있습니다.

현재 스크립트 및 앱을 교체하려는 경우 아래 단계를 따르십시오.

  1. 가상 상담원 사용 트래픽이 낮은 시간에 전환하도록 시간을 선택합니다.
  2. Studio에서 프로덕션 버전임을 나타내는 새 이름으로 테스트 스크립트를 저장합니다.
  3. 완전한 테스트를 마친 복제한 앱의 이름을 프로덕션 버전임을 나타내는 이름으로 변경합니다.
  4. 앱의 새 프로덕션 버전을 새 프로덕션 스크립트의 가상 상담원 작업의 모든 인스턴스에 할당합니다.
  5. 새 프로덕션 스크립트를 사용하도록 프로덕션 POC를 수정합니다.
  6. 가상 상담원 허브에서 (새 것이 아니라) 현재 프로덕션 가상 상담원 앱의 이름을 더 이상 사용되지 않음을 나타내는 이름으로 변경합니다. 더 이상 필요 없는 앱은 삭제할 수 있습니다. 그러나 이전 구성으로 되돌려야 하는 경우에는 이전 버전을 보관하고 싶을 수 있습니다.
  7. 원하는 경우 이전 스크립트를 비활성화할 수 있습니다. 비활성화하더라도 삭제되지는 않지만 Studio 내에서 더 이상 표시되지 않습니다. 이전 버전으로 되돌려야 하는 경우에는 다시 활성화할 수 있습니다.