이 페이지는 동적 전달 라우팅 전략과 관련된 내용입니다. 조직에서 정적 전달 라우팅 전략을 사용하는 경우 정적 전달 온라인 도움말에서 이 정보를 찾을 수 있습니다.
필수 권한: 외부 사업부 편집
정적 전달에서 동적 전달(으)로 전환하면 해당 상담원의 환경이 변경됩니다. 다음 사항에 대해 상담원에게 교육을 실시해야 합니다.
- 추가 인지 부하 처리.
- 상담원 애플리케이션 인터페이스의 차이점. 여기에는 해당 기능을 활성화한 경우 수신되는 컨택을 수동으로 수락하는 것이 포함됩니다.
-
앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.ACD. -
ACD 구성 > 사업부로 이동합니다.
- 수정할 사업부
고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 클릭합니다. - 편집을 클릭합니다.
- 컨택 처리 섹션에서 컨택 처리 방법을 동적 전달(권장)로 설정합니다.
- 확인 팝업을 읽고 예를 클릭합니다
- 페이지 상단으로 스크롤하고 완료 를 클릭합니다.