DNC(수신 거부) 관리

사업부에 대한 기본 DNC 그룹 변경

필수 권한: 외부 사업부 편집

수신 거부(DNC) 그룹이 필요한 모든 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.은, ACD 스킬에 대해 수동으로 변경하지 않는 한 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. DNC 그룹에 자동으로 할당됩니다. 컨택 센터의 기본 DNC 그룹을 변경할 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  2. ACD 구성 > 사업부로 이동합니다.

  3. 수정할 사업부를 클릭하여 엽니다.

  4. 세부 정보 탭에서 편집을 클릭합니다.

  5. 아웃바운드 전략 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
  6. 기본 수신 거부 그룹 드롭다운을 클릭하여 기본값이 될 DNC 그룹을 선택합니다.
  7. 완료를 클릭합니다.

DNC 목록 업데이트

필수 권한: 수신 거부 목록 편집, 스킬 편집

현재 DNC 목록을 다운로드하여 이를 업데이트하고 업데이트된 목록을 대상 DNC 그룹에 대한 새 파일로 업로드하여, 기존 DNC 목록을 업데이트할 수 있습니다. 각 컨택의 고유 ID는 그대로 유지되기 때문에, CXone은(는) 새 레코드를 만드는 대신 변경 사항으로 레코드를 업데이트합니다.

수정된 DNC 목록을 업로드하면서 현재 DNC 레코드가 만료된 경우, CXone은(는) 이를 신규이면서 만료된 레코드로 간주합니다. 이는 원래 레코드가 계속 기능한다는 뜻입니다. 이러한 번호는 DNC 목록이 이미 적용되는 통화 목록에서 재활성화되지 않습니다. 단, 이후 업로드하는 통화 목록에서 이 번호에 전화를 걸 수 있습니다.

전화 번호 및 만료 날짜 이외의 열을 매핑하려는 경우, 다음 방법이 최선입니다. 이 2개의 열만 필요한 경우, DNC 그룹을 선택하고 파일 선택을 클릭하여 기본 마법사를 사용할 수 있습니다. 다음 단계를 사용하면, CXone이(가) 컨택 ID와 같은 특정 필드를 자동으로 채울 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

  2. 목록 > DNC으로 이동합니다.

  3. DNC 목록을 업데이트할 DNC 그룹을 선택합니다.
  4. 세부 정보 탭에서 다운로드 > 활성만을 클릭합니다. 나중에 돌아올 수 있도록 이 브라우저를 열어 둡니다.
  5. 파일을 열고 필요에 따라 변경합니다. 변경 사항을 새 파일로 저장하고 새 파일 이름을 지정합니다.

  6. CXone에서 열어 둔 DNC 파일로 돌아갑니다. 파일 선택을 클릭합니다.

  7. 새로 업로드를 선택합니다. 파일 선택을 클릭하고 업데이트된 DNC 목록을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
  8. 필드 매핑 필드가 업데이트된 DNC 목록의 열에 올바르게 매핑되었는지 확인합니다. 필요에 따라 매핑을 수정합니다 다음을 클릭합니다.
  9. 완료를 클릭합니다.