カスタムAPIアクションスクリプトでは、Desktop StudioAPIを使用して、外部アプリケーションからCXone Mpowerスクリプトを実行できます。 これらは、Desktop Studioフレームワーク アクションとして保存され、REST API エンドポイントでアクセスできる特別なスクリプトです。
次のことができます。
- 呼び出し元のスクリプトまたはアプリケーションにデータを返します。
- REST APIとして使用する際、CXone Mpowerの外部から呼び出されること。
カスタムAPIアクションスクリプトは、APIアクションスクリプトタイプで作成する必要があります。 このタイプは、ビジネスユニット
CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。で有効にする必要があります。 Desktop Studioで利用できない場合は、アカウント担当者に連絡してください。 APIアクションタイプで作成されたスクリプトは、基本的なAPIスクリプトのテンプレートで始まります。 これらには、一連の条件と返されるデータを定義するための重要なアクションとフローが含まれています。 このスクリプトタイプの制限内で、組織のニーズに合わせてスクリプトを変更することができます。
制限事項
カスタムAPIアクションスクリプトは、高度なDesktop Studio機能です。 高度なStudioスクリプトスキルと、REST APIとその使用方法の理解が必要です。
APIアクションスクリプトは、Desktop Studioアクションの小さなサブセットをサポートしています。 このタイプのスクリプトでは動作しないアクションが多数あります。 スクリプトにアクションを追加して以下のエラーが表示された場合、そのアクションはサポートされていません：警告！ アクティブスクリプトに追加しようとしているアクションは、現在、APIアクションスクリプトのコンテキストではサポートされていません。 基本的なStudioアクションの多くがサポートされています。 ただし、サポートされているアクションのリストは現在利用できません。
APIアクションスクリプトで徹底的なテストを行い、意図したとおりに動作することを確認します。 これには、APIアクションスクリプト自体のテストと、カスタムAPIアクションを使用するスクリプトのテストが含まれます。