補助CXoneアプリケーション
コンタクト対応アプリケーション
パフォーマンスレポートのリファレンスとハウツーコンテンツ
ワークフロー設計者、開発者、パートナー向け
コンタクトセンターを構築して維持
エージェントをモニターおよび操作し、リアルタイムでエージェントのパフォーマンスを表示します
CXoneと統合するパフォーマンス管理ツール
これらのアプリケーションを使用して、CXoneソリューションを拡大する
エージェントの相互作用で特定された傾向を探る
SalesforceEinsteinを使用してCXoneのコンタクトセンター分析を設定
企業ディレクトリ、ボイスメール、およびコール転送
ボイスメールと自動拡張ルーティングを設定
統合されたCXoneウェブアプリで連絡先を処理
Salesforce内からエージェントの機能を使用
ACDレポートで利用可能なすべてのデータ属性と測定基準に関する詳細を確認する
コンタクトセンターに関連するメトリックを取得する既製のレポートを探索する
属性と測定基準の大きなリストを使用して、個別のレポートを作成します
RAWデータを使用して、事前作成されたレポートをカンマ区切りまたはXML形式に生成
RAWデータを直接Microsoft Excelにダウンロードし、コンタクトセンター用にカスタマイズされたレポートを作成する
単一のグラフィカルインターフェースでリアルタイム情報と履歴情報の両方を表示
CXoneRESTful API、SDK、チュートリアルなど
CXoneパートナーのリソース
自動化、データ分析、エージェント支援、ボット向けのAI活用アプリケーション
スクリプティング用のテクニカルリファレンスガイド
Studio 初めてのユーザー向けクイックガイド
Studioルーティングアクションのそれぞれの詳細
カスタムコンテンツをMAXPOSTメッセージングの使用と統合する方法を学ぶ
他のツールまたは独自のデータベースとCXoneを統合して、顧客エクスペリエンスを向上させます
ACD、ダイヤラースキル、ルーティング設定を管理
クラウド従業員および権限を管理
エージェントのアプリのエクスペリエンスをカスタマイズ
すべてのCXoneアプリケーションに影響する認証およびその他の設定を構成する
保存済みファイルのライフサイクルルールを管理
プロアクティブダイヤラースキルを管理
