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ACDスキル グループには複数のスキルが含まれる場合があります。 グループに番号を適用すると、その番号は、それらのスキルに割り当て先られたすべてのDo Not Callリストに適用されます。 DNC Add Via Groupは、インバウンドと手動アウトバウンドのACDスキルに貢献グループを使用します。 デフォルトのDNCグループの割り当ての詳細を知る。 |
サポートされているスクリプトタイプ
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| 電話 |
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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| Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| Group | 電話番号が追加されるグループ。 このプロパティのデフォルトは、 |
| PhoneNumber | 使用する特定の電話番号。 |
| AgentNo | アクションを開始したエージェントIDを指定します。 このプロパティにエントリがない場合、システムはエージェント番号として0を使用します。 このプロパティを現在のコンタクトのエージェントに設定するには、{global:__AgentID}を使用します。 |
| ExporationDate | グループの有効期限。 有効期限はこのグループにのみ適用されます。 このフィールドにエントリがない場合、グループが期限切れになることはありません。 現在の日付または将来の日付のみを入力できます。 |
結果分岐条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。 |
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アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
スクリプトの例
これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。 完全なスクリプトではありません。 追加のスクリプト作成が必要な場合があります。
このスクリプトの例では、DNC Lookupアクションが電話番号を確認し、それがDo Not Callリストに含まれているかどうかをチェックします。 番号がリストに含まれていない場合、Menuアクションが2つのオプションを提供します。 コンタクトは、1をクリックしてエージェントをリクエストするか、2をクリックしてDo Not Callグループに追加されます。 電話番号がグループに追加されると、そのグループに割り当てられているスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのすべてのDo Not Callリストにも追加されます。
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