スキル制御通知履歴レポート

必要な権限：データダウンロード 表示

スキル制御通知履歴データダウンロードレポートでは、スキル制御通知の履歴データを最大90日まで遡って利用できます。 このレポートにより、ユーザーはスキル、日付、または時刻で通知をフィルタリングできます。

レポートオプションを選択

データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。

フィールド 詳細
日付範囲

デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。

  • 今日:今日の午前0時から現在までのデータを出力します。 このオプションはデフォルトです。
  • 昨日：昨日の真夜中から昨夜の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去7日間：7日前の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 過去30日間：30日前の午前0時から今夜の午前0時までのデータを出力します。
  • 先週：先週の日曜日から土曜日までのデータを出力します。 これは、前の日曜日の午前0時から前の土曜日の午後11時59分までのデータを取得します。
  • 前月：先月1日の午前0時から先月の最終日の午後11時59分までのデータを出力します。
  • 過去1カ月間：今月1日の午前0時から現在までのデータを出力します。
  • 特定の日付：日付セレクターを開き、データを取得する特定の日を選択できます。 デフォルトでは、その朝の午前12:00からその夜の午後11:59までのデータを取得します。
  • 日付範囲：範囲の開始日と範囲の終了日を選択できる2つの日付セレクターを開きます。 デフォルトで、範囲は選択された開始日の午前0:00時から選択された終了日の午後11:59までデータを取得します。

開始/終了時刻

日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。
エクスポート形式

フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。

  • コンマ区切り:CSVファイルのコンマ区切りリスト。
  • タブ区切りファイル:TXTファイル内のタブ区切りリスト。
  • XML:XML形式のTXTファイル。
フィールド名を含める レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。

列

Skill_No

システムによって生成された一意のID スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。。
Skill_Name (スキル名)

スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。の名前。
NotificationEvent (通知イベント)

スキルコントロールのデータベースイベント。

通知イベント説明
CannotAddSkillスキルを追加できません: \{0\}
CannotFindSkillスキルが見つかりません: \{0\}
NoPortAvailableポートなし: \{0\}
SkillAlreadyRunningスキルはすでに実行されています: \{0\}
SkillStandbyスキルは待機しています: \{0\}
SkillStartedスキルは開始されています: \{0\}
SkillStoppedスキルは停止済みです: \{0\}
SkillStoppingスキルを停止しています: \{0\}
SkillListRefilledスキル補充用のキャッシュ: \{0\}
SkillListRunningLowゼロレコードを返したスキルに対するキャッシュ補充リクエスト: \{0\}
SkillResetスキルリセット: \{0\}
StartSkillRequestedエージェント\{1\}によりスキル\{0\}を開始するようにリクエスト
StopSkillRequestedエージェント\{1\}によりスキル\{0\}を停止するようにリクエスト
AgentlessPortPercentThrottledBUエージェントレスポートの割合が\{0\}パーセントに調整されました。 \{0\}は0～100の整数です
VirtualAgentCountChanged スキル仮想エージェント数が変更されました。 \{1\}/ \{2\}：\{0\} - \{0\}はスキルの名前です。 \{1\}は実際の仮想エージェント数を示す整数です。 \{1\}はスキルの仮想エージェントの最大数です。
SkillFlushedPersonal Connectionスキルのコンタクトキャッシュがフラッシュされたときに通知します-スキルのキューがリセットされました: \{0\}
FilterCompleted スキル\{0\}のフィルターが完了しました。\{1\}件の記録が残っています。
FilterStartedスキル\{0\}のフィルターが開始されました。
ForceStopSkillRequestedエージェントがスキル\{0\}の強制停止をリクエスト
FilterAbortedフィルターが中止されました: \{0\}
FilterCancelledフィルターがキャンセルされました: \{0\}
FilterErrorフィルターでエラーが発生しました: \{0\}
SkillStarting スキルを開始しています: \{0\}
StartSkillRequestedSchedulerスケジューラがスキル\{0\}の開始をリクエスト - スケジューラがスキルの開始を指示する際に使用
StopSkillRequestedSchedulerスケジューラがスキル\{0\}の停止をリクエスト - スケジューラがスキルのシャットダウンを発動する際に使用
NoPortsアウトバウンドダイヤル中にエージェントレスポートが不十分な場合、スキル制御の通知パネルに表示されるメッセージ。 説明：現在のエージェントレススキル/キャンペーンに十分なエージェントレスポートがありません。 次のことができます。実行中のエージェントレススキル/キャンペーンの数を減らす。ダイヤル比率を変更します。または、お客様の担当者と協力して、構成済みのエージェントレスポートを増やします。
DefaultCompliance\{0\}の準拠のデフォルト値が\{1\}に変更されました - これは、準拠の子フィールドのデフォルト値が変更されたときにアウトバウンドスキル制御に表示される通知です。 コンプライアンスを参照してください。
ChannelForcingスキル\{0\}で\{1\}チャネルを強制的に停止 - \{0\}はスキルの名前です。 \{1\}は「Eメール」または「SMS」のいずれかです。
ChannelRunningスキル\{0\}で\{1\}チャネルが実行状態に移行 - \{0\}はスキルの名前です。 \{1\}は「Eメール」または「SMS」のいずれかです。
ChannelStandbyスキル\{0\}で\{1\}チャネルがスタンバイ状態に移行 - \{0\}はスキルの名前です。 \{1\}は「Eメール」または「SMS」のいずれかです。
ChannelStartingスキル\{0\}で\{1\}チャネルが開始 - \{0\}はスキルの名前です。 \{1\}は「Eメール」または「SMS」のいずれかです。
ChannelStoppedスキル\{0\}で\{1\}チャネルが停止状態に移行 - \{0\}はスキルの名前です。 \{1\}は「Eメール」または「SMS」のいずれかです。
ChannelStoppingスキル\{0\}で\{1\}チャネルが停止中 - \{0\}はスキルの名前です。 \{1\}は「Eメール」または「SMS」のいずれかです。
ChannelUnspecifiedスキル\{0\}で\{1\}チャネルが詳細不明状態に移行 - \{0\}はスキルの名前です。 \{1\}は「Eメール」または「SMS」のいずれかです。
ForceStopRunningSkillスキル\{0\}は現在実行中のため、強制的に停止できません。 ユーザーは、スキルの強制停止を要求する前に、スキルの停止を要求する必要があります。
SkillBusyスキル\{0\}は現在ステータスを変更しています。 スキルが現在別のアクションを処理しているため、要求されたアクションを処理できなかったことをユーザーに通知します。
Params (パラメーター)

エージェントIDやチャネルタイプなど、通知イベント（該当する場合）に関連付けられたパラメーター。
作成日

このスキルが作成された日付。