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必須の権限ルール作成

WFIはデジタルEメール、チャット、SMSにのみ対応しています。その他のDigital Experienceメッセージングやソーシャルチャネルはサポートしていません。

WFIルールの作成

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ワークフォースインテリジェンス

  2. ルールをクリックします。

  3. 新規作成をクリックします。
  4. ルール名および説明セクションで、名前説明を入力し、ルールタイプを選択します。

  5. 繰り返しの範囲セクションで、ルールの頻度開始日/時刻、および終了を選択します。

  6. ルールの条件を設定しない場合は、条件なしチェックボックスをオンにして、ステップ16へスキップします。
  7. 条件セクションで、条件を追加をクリックして、ルールの条件を1つ以上設定します。条件ごとに、データポイント演算子を選択します。スキルベースのデータポイントを選択した場合、ルールに含めることができる条件は1つだけです。エージェントベースのデータポイントを選択した場合、ルールは複数の条件と複合ロジックを使用できます。

  8. この条件を追加をクリックします。
  9. さらに条件を作成する場合は、前の2つの手順を繰り返します。ルールごとにエージェントベースのデータポイントを使用して、最大5つの条件を設定できます。条件にスキルベースのデータポイントが使用されている場合は、追加の条件を設定できません。
  10. ルールの条件を設定し終えたら、条件を追加しましたをクリックします。
  11. 複数の条件を設定した場合は、複合ロジックを設定するように求められます。

  12. アクションセクションでは、ルールごとに複数のアクションを設定できます。アクションを少なくとも1つ追加:
  13. このアクションを追加をクリックします。

  14. ルールのアクションをさらに構成する場合は、前の2つの手順を繰り返します。
  15. ルールのアクションの設定が完了したら、アクションの追加が完了しましたをクリックします。
  16. ルール作成をクリックします。
  17. ルールをすぐにアクティブ化するには、 アクティブ化をクリックします。開始日時ルールはすぐに始まります。後でルールを編集してアクティブ化できますが、ルールがすぐに開始されるように開始日時を構成した場合でも、使用する前にアクティブ化する必要があります。

WFIルールのコピー

必須の権限ルール作成

作成したルールをコピーできます。これは、ルールを複数のインスタンスで使用する場合や、既存のルールに若干の修正を加える場合に便利です。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ワークフォースインテリジェンス

  2. ルールをクリックします。

  3. コピーするルールをクリックします。
  4. コピーをクリックして、既存のルールからの値が既に設定されているルールの作成ページを開きます。
  5. ルールに一意の名前を付けます。
  6. 変更を加えます。
  7. ルール作成をクリックします。

WFIルールの編集

必要な権限ルール編集

作成したルールを編集できます。アクティブなルールは編集できません。最初に非アクティブ化し、終了したら再アクティブ化する必要があります。

  1. 編集するルールをクリックします。

  2. 右上隅の非アクティブ化をクリックします。

  3. 編集をクリックします。

  4. 変更を加えて完了をクリックします。ルールを再度有効にするには、アクティブ化をクリックします。