SendSMSPayload

ACDのあるデジタルチャネルの場合、このアクションはSMSインタラクションが処理されるフレームワークを管理します。このフレームワークはテキストハブと呼ばれ、各対話はそのハブ内の「部屋」で行われます。

SendSMSPayloadは、単一のアクションでCXone SMSメッセージング対話全体を包含します。これには、テキストハブセッションの作成、管理、終了、およびその機能を有効にした場合のトランスクリプトの生成と保存が含まれます。SendSMSPayloadは、SMSの相互作用をサポートしたい任意のタイプのスクリプトの任意の場所に配置できます。

SMSまたはSMS以外のスクリプトでSendSMSPayloadを使用して、対話の最後に連絡先に単一のメッセージを送信することもできます。例えば、電話スクリプトのOnReleaseactionは、インタラクション後のアンケートURLをコンタクトに送信するSendSMSPayloadアクションをトリガーできます。

このアクションを使用するには、プロビジョニング済みSMSのロングコードまたはショートコードがビジネスユニット CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループに必要です。

サポートされているスクリプトタイプ


一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS	デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
ToNumber	SMSメッセージを受信する電話番号。
FromNumber	SMSメッセージの送信元の電話番号。電話番号を入力するか、ドロップダウンから選択します。電話番号にE164フォーマットが必要な場合は、番号とプラス記号（+）を入力します。ドロップダウンから番号を選択しても、必要なフォーマットは追加されません。これは、ヨーロッパと北米以外の地域の電話番号に必要です。
Message	SMSメッセージの内容。
PartyType	ドロップダウンからパーティーを選択します。
SaveTranscript	ブーリアン。テキストメッセージのトランスクリプトを保存するかどうか。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
OnError	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
OnErrorSMSMessageTooLong	SMSメッセージが指定された文字数よりも長い場合に使用されるパス。
OnNeedsRetry	再試行が必要な場合に取られるパス。
OnInvalidTransportCode	特定のエラー条件のブランチを作成できます。
OnTimeoutWaitingForResponse	指定された秒数の間応答がない場合に取られるパス。