試行詳細レポート

試行詳細レポートを使用して、試行された各アウトバウンドコールの詳細情報を表示します。

試行詳細は、発信レポートストアから利用できるパーソナルコネクション発信レポートの1つです。

このレポートに含まれるデータ

試行詳細レポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。

列	説明
通話日	通話が発生した日時。
宛先の説明	ダイヤルされた連絡先番号に関連付けられた電話フィールドの名前。
宛先値	試みが行われた宛先（電話番号またはEメールアドレス）。
コンタクトID	顧客とのやり取りごとの内部参照ID。転送やその他のやり取りに基づいて、1つの会話に複数の連絡先ID 各コンタクト先に割り当てられた一意の数値識別子が存在する場合があります。
外部ID	通話記録の顧客の一意の識別子。
見込みのある連絡先ID	アップロード時に割り当てられる内部ID。内部でのみ使用され、将来レポートから削除される可能性があります。
エージェントID	エージェントのログインID。
エージェント名	エージェントの姓名。
発信元ID	ネットワークに入力された発信元ID。事業単位 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、または録音で割り当てることができます。
システムアウトカム	システムが割り当てた結果の数値。
システム説明	システムが割り当てた結果の説明。
エージェントアウトカム	エージェントが割り当てた結果の数値。
アウトカム説明	エージェントが割り当てた結果の説明。
カテゴリー	結果はカテゴリに割り当てられます。例：エージェントの結果は、ポジティブ、ネガティブ、その他、またはエージェントの再試行カテゴリー（定義されている場合）に割り当てられます。
留守番電話によるエクスペリエンス	この試行中に発生した留守番電話のエクスペリエンス（ある場合）。
留守番電話Waveファイル	ダイヤラーが連絡先の留守番電話で録音済みのメッセージを再生した場合、このセルにはそのメッセージを含むWAVファイルの名前が表示されます。
金額	肯定的な結果に関連する金額。
コール長さ	プレゼンテーションからペーシングエンジンへの切断までの通話時間。
スキルID	割り当てられたスキルを示す数値。
スキル名	割り当てられたスキルの説明。
優先度	プロアクティブXSからの優先 配信順序を決定する連絡先の重要性のスキルベースの指定。記録（はいまたはいいえ）。
配信確認要求	確認のエクスペリエンスが必要な場合。Personal Connectionは確認が必要なときにコールバック 顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。を配信するため、これにはコールバックが含まれます。
コンプライアンスレコード配信済	準拠のエクスペリエンスが必要な場合。
配信タイプ	ダイヤル方法。たとえば、プレビュー、プリディクティブ、エージェントレス 情報やメッセージの一方向配信などのタスクのためにライブエージェントなしで作成された連絡先。。
使用される発信者番号	ダイヤラが連絡先に電話をかけようとしたときに組織に表示される電話番号。
コールバックとして配信	試行が要求されたコールバックであった場合。
エージェント固有配信済	コールバックが試行された場合は、コールバックが特定のエージェントを要求したかどうかを示します。
宛先タイプ	宛先タイプ（電話、SMS）を示します。
元のターゲットエージェントID	インタラクションが最初に配信されたエージェントのID。
アウトバウンドテレコムルートID	コールの発信に使用される通信ルートのID。