リリースノート：修正済みおよび既知の問題

修正された問題

25.1リリース

2025年1月30日公開*

ACD

• ポイントオブコンタクトの監査履歴に、ModifiedByやModifiedDateの詳細が記録されないことがある問題を修正しました。 (AAD-29299)

• アウトバウンドスキルに関する監査履歴に、WFOCountReskillsが有効化されていないにも関わらず、有効化されたように表示される問題を修正しました。 (AAD-28761)

• FedRAMPユーザーが「ACDファイルの参照」ページでWAVファイルをアップロードしようとすると、403エラーが発生する問題を修正しました。 (FS-7249)

• ウォーム転送中に、2番目のエージェントが本来転送されるはずの通話ではなく、キュー内の新しい通話を受信してしまう問題を修正しました。 (AOR-5977)

ACDルーティング

• まれに、コンタクトがエージェントにルーティングされない問題を修正しました。 (AOR-6343)

• 一部のシステムで、エージェントがACDユーザープロファイルの[合計コンタクト数]の設定を超えてコンタクトを受信する問題を修正しました。 (AOR-6266)

• Studioスクリプトを使用してシステム外に転送された通話が、エージェントが利用可能になると再び転送されることがある問題を修正しました。 (ORC-38483)

• 特定のスキルに最近追加されたエージェントにコンタクトがルーティングされない問題を修正しました。 (OB-22376)

Adapters

• Microsoft Teamsで、ドメイン名にダッシュ(-)が含まれているとアカウントマッピングに失敗する問題を修正しました。 (PIN-7065)

Admin

• CXoneインターフェイスで従業員プロファイルを変更する際、少なくとも1つの属性を選択しないと変更が保存されない問題を修正しました。 (OB-22370)

API

• レポートジョブのAPI呼び出しの結果、APIでカスタマイズしたフォーマットではなく、レポートテンプレートのフォーマットでデータが返される問題を修正しました。 (RPT-44637)

開発者ポータル

• 開発者ポータルでGET /security-profilesを実行すると、「RangeError: Maximum call stack size exceeded」というエラーが発生する問題を修正しました。 (SC-57308, IDE-3203)

Feedback Management

• 一部のシステムで、回答レコードがSalesforceに同期されない問題を修正しました。 (VOC-60995)

• デジタルアンケートの[配信]タブで、Dx Bucketドロップダウンが歪んで表示される問題を修正しました。 (VOC-60511)

• 一部のシステムで、招待が開封された後にプライマリステータスが「招待が送信されていない」に変更される問題を修正しました。 (VOC-60239)

• OS Enterpriseで、プロバイダーとコメントを更新すると、重複レコードが作成される問題を修正しました。 (VOC-59688)

• 回答が受信された後も、アンケートへの招待のサブステータスが「招待が開封されました」のまま表示される問題を修正しました。 (VOC-58731)

• 一部のシステムで、招待レコードと回答の詳細のチャートに表示されるデフォルトのフィルターが、アンケートの名前フィルターに正しく適用されない問題を修正しました。 (VOC-54784)

• コンタクトが重複してアンケートの招待を受け取ることがある問題を修正しました。 (VOC-61774)

• メールのアンケート回答ページで、バージョン2に設定されているにもかかわらず、デフォルトのバージョン1の質問が表示される問題を修正しました。 (VOC-62596)

Interaction Analytics

• 通話時間が短くても、インタラクションにカテゴリーやセンチメントが表示されないことがある問題を修正しました。 (AN-57733)

• インタラクションウィジェットからトランスクリプトを開く際に、読み込みに時間がかかる問題を修正しました。 (AN-58580)

Personal Connection

• Proactive XSが一部のシステムで新規リードを読み込まない問題を修正しました。 (ORC-36644)

• Proactive Emailのタイムスタンプに誤った日付が表示される問題を修正しました。 (OB-21890)

プラットフォーム

• 一部のシステムで、OpenID ConnectのアクセスURLがエラーを返す問題を修正しました。 (SC-57086)

• パスワード再設定ワークフローのセキュリティを強化しました。 (SC-59837)

• エージェントが新規コールを受けるまで、画面録画が終了しないことがある問題を修正しました。 (ORC-38352)

Reporting

• SFTP経由でレポートを取得する際に、レポートの半分しか取得できない問題を修正しました。 (FS-6762)

• 「スキルパフォーマンス」プレビルトレポートに一貫性のないデータが表示される問題を修正しました。 (RPT-44965)

Studio

Workforce Management

• CXone WFMでリクエストを承認できない問題を修正しました。 (CXWFM-55788)

• 予測プロファイルのスキル割り当てで、3つ目のスキルを追加できない問題を修正しました。 (CXWFM-56273)

累積アップデート7

2024年12月17日公開*

ACD

• ネガティブなDNCインタラクションのディスポジション分類の先頭に、標準ディスポジションの「プレビュー拒否 -」が誤って付加されていました。この接頭辞は削除されました。 (AAD-29839)

Personal Connection

• 既存のスキルをダウンロードすると、ダイヤラースキルの放棄メッセージパスに留守番電話メッセージパスが誤って設定される問題を修正しました。 (OB-21886)

Reporting

• 一部のシステムでスケジュールされたレポートが実行されない問題を修正しました。 (RPT-44617)

Studio

• 一部のシステムで、GetQueueの実行時間が通常よりも長くなる問題を修正しました。 (ORC-38124)

帯域外リリース

Performance Management (レガシー)

2025年12月修正

2024年12月17日展開*

• Coaching Adminフォームを開くと、読み込み画面でスタックし、フォームが表示されない問題を修正しました。 (CS-22708, CS-22711, CS-22739)

• ダッシュボードの所有者を変更できない問題を修正しました。 (CS-22105, CS-22139, CS-22363, CS-2795, CS-22802)

• Coaching Adminの読み込み速度が遅い問題を修正しました。 (CS-22731)

• ウィジェットのプレビュー時に更新した画像が正しく表示されない問題を修正しました。 (CS-22669)

• 「ルールエンジン」ページのルール開始日が編集時以外に誤って表示される問題を修正しました。 (CS-22534)

• エクスポートした計算メトリック内訳ウィジェットのファイルヘッダーに誤った日付範囲が表示される問題を修正しました。 (CS-22529)

• エクスポートしたレポートセットウィジェットに誤った終了日が表示される問題を修正しました。 (CS-22528, CS-22666)

• 計算メトリック内訳ウィジェットのメトリックが、同じフィルターを適用したサマリーウィジェットのメトリックの2倍の値を表示する問題を修正しました。 (CS-22328)

• サブスクリプションのメールをプレビューすると、Excelレポートに「エクスポート中にエラーが発生しました」というメッセージが表示され、データが表示されない問題を修正しました。 (CS-22228)

• インターバルウィジェットの内訳を「グループ」に設定すると、カスタムメトリック名が表示されない問題を修正しました。 (CS-22155)

• 新しいゲームを作成する際、フォルダーフィールドが自動入力され、次のステップに進めない問題を修正しました。 (CS-22772)

• リフトウィジェットの設定時、[表示]セクションのメトリック1およびメトリック2が選択したメトリックに正しく対応しない問題を修正しました。 (CS-22276)

• サマリーウィジェットで、夏時間終了後に期待どおりの日付が表示されない問題を修正しました。 (CS-22357)

• レイアウト変更後、サマリースライドのメトリック名を変更できない問題を修正しました。 (CS-21934)

• エージェントがCoachingセッションをエクスポートすると、セッションノートにHTMLが含まれることがある問題を修正しました。 (CS-22463)

2024年10月の修正

2024年11月21日展開*

• サブスクリプションにEメールアドレスを追加する際、本来必要な記号がEメールアドレスに含まれているにもかかわらず、エラーが発生する問題を修正しました。 (CS-22374)

• 転送ウィジェットの列が圧縮されて表示される問題を修正しました。 (CS-22291)

• ETS カスタムウィジェットの列オプションの一部が常に選択された状態となり、解除できない問題を修正しました。 (CS-22275)

• サブスクリプションを作成し、Eメールをプレビューする際に、Excelレポートに「エクスポート中にエラーが発生しました」と表示され、データが表示されない問題を修正しました。 (CS-22228)

• インターバルおよびサマリーウィジェットで自動サイズ調整を適用した後、列幅が保存されず、ダッシュボードを更新すると列幅が元のサイズに戻ってしまう問題を修正しました。 (CS-22227)

• 共有ダッシュボードからエクスポートウィジェットをエクスポートできないことがある問題を修正しました。 (CS-22170)

• サイドバーメニューでいくつかのドロップダウンメニューをクリックすると、メニューが不安定に動作する問題を修正しました。 (CS-22106)

• ゲームウィジェットを右側に配置し、カーソルを[Collect]ボタン上に置くと、表示されるデータが画面外にずれてしまう問題を修正しました。 (CS-21976)

• ウィジェットで特定の列のみを選択していても、レポートのエクスポートやサブスクリプション送信時にすべての列が含まれてしまう問題を修正しました。 (CS-21947)

• カスタム名を設定したメトリックを選択しても、計算メトリック内訳ウィジェットにデフォルト名が表示される問題を修正しました。 (CS-21933)

• コーチングセッションを作成およびレビューする際、[メモ]セクションのテキストがオーバーフローし、メモ全体が表示されない問題を修正しました。 (CS-21927)

• インターバルウィジェットに曜日フィルターを適用すると、一部のデータフィールドが誤って「0」と表示される問題を修正しました。同様に、内訳テーブルをコンタクトグループでフィルタリングするとグループ行の合計値が「0」に鳴る問題、内訳をフィルタリングすると、間隔、行データ、合計が誤って表示される問題を修正しました。 (CS-21528, CS-21836)

• 「ユーザー」ページの列幅が調整できない問題を修正しました。 (CS-21594)

• 一部のウィジェットで、カーソルを合わせてもウィジェットのプレビューが表示されない問題を修正しました。 (CS-21592)

• OutstatesおよびETSカスタムウィジェットで列の順序を変更しても、ページを更新すると元の順序に戻ってしまう問題を修正しました。 (CS-21586)

• 現在のコンタクトウィジェットで、方向およびメディアタイプの列幅をカスタマイズすると正しく機能しない問題を修正しました。 (CS-22352)

• 「お知らせ」ページにデータが読み込まれない問題を修正しました。 (CS-22352)

• 転送ウィジェットをダッシュボードに選択すると、左下隅に固定され、サイズを変更するまで移動できない問題を修正しました。 (CS-22277)

Salesforce Agent

現在のSalesforce Agentリリースおよび以前の2つのリリースで修正された問題については、Salesforce Agentリリース履歴のページを参照してください。

既知の問題点

これらは、 CXone製品での現在の未解決問題です。既知の問題に回避策がある場合は、その情報も含まれます。

ACD

• ポイントオブコンタクト(PoC)に割り当てられたデフォルトスキルの自動チャットメッセージのタイムアウト設定は、コンタクトの転送先のスキルの設定を上書きします。スクリプトを使用して、特定のタイムアウト設定をオーバーライドしたり、維持したりすることはできません。そのため、スクリプト、スキル、ポイントオブコンタクト(PoC)を設定する際には、この問題を避けるよう慎重に設定する必要があります。

Agent for SCV

• エージェントがIntegrated Softphoneを使ってAgent for SCVにログインすると、ダイヤルパッドが表示されません。エージェントは、ブラウザを更新して読み込む必要があります。

Feedback Management

• 「全アンケート詳細」ページでは、1年以上前のアンケート記録の読み込みに時間がかかる場合があります。古いアンケート記録を頻繁に確認する必要がある場合は、代わりに「回答の詳細」チャートを使用してください。このチャートでは、データウェアハウスからデータが高速に読み込まれます。 (VOC-41878)

Salesforce Agent

• Salesforce Agent Classicで、チャットからメールに切り替えた後にメールの下書きが削除されることがあります。

Supervisor

何度も転送された顧客コンタクトの録音を再生しようとすると、スーパーバイザーがエラーに遭遇する場合があります。これは、Supervisorアプリの現在の制限事項であり、このような通話の録音はアプリ内で再生できません。

この問題が発生した場合でも、録音はInteractions Hubでアクセスおよび再生が可能です。このエラーが発生したスーパーバイザーは、代替の再生方法としてインタラクションハブを使用してください。

Workforce Management

CXone WFM全般

• CXone ACDユーザー：WFMには、CXone ACDから送信されたすべての実際のエージェント状態が表示されます。CXone ACDは、CXoneアプリケーションに異なる形式でデータを送信します。そのため、あるアプリで表示されるデータと別のアプリのACDデータの間に整合性がない場合があります。

  たとえば、ダイヤラーの状態はSupervisorとLegacy Dashboardには送信されるが、WFMには送信されません。このような場合、利用可能として表示されるか、WFMでまったく報告されないかのどちらかです。

• 2022年11月以降にWFMを初めてアクティブ化し、CXone ACDがある場合、履歴データをWFMで使用できない可能性があります。CXone ACDからWFMに履歴データをインポートするには、サポートに問い合わせてください。

  例を見る

  CXone ACDを2021年4月にアクティブ化したとします。このとき、ヒストリカルデータが収集され始めます。次いで、2022年11月にWFMをアクティブ化されました。1年以上前から履歴データを収集しているため、フォーキャストを生成する際に自動的に使用することができるはずです。

  しかし、フォーキャストジョブでは履歴データがないと知らされます(手順2で)。これを解決するためには、サポートに連絡する必要があります。収集した履歴データをWFMにインポートしてくれます。

• 既にスケジュールが公開されている非アクティブのエージェントのデータは保持されます。その結果、これらの非アクティブなエージェントのデータは、アドヒアランスレポートに入力されるようになりました。

  これを回避することができます。レポートを実行する際に、データのフィルターで非アクティブなエージェントの選択を解除します。これにより、アドヒアランスレポートに入力されないように非アクティブなエージェントのデータを除外します。

• 非アクティブエージェントおよびそのデータが時間稼働率レポートに表示されます。これは、非アクティブ化の前に将来の日付のエージェントのスケジュールが生成された場合に発生します。エージェントのデータは、生成済スケジュールの期間、引き続きレポートに表示されます。

  たとえば、エージェントAのスケジュールが2023年5月1日に作成され、2023年9月30日まで続く場合を考えてみます。エージェントAは2023年6月24日に非アクティブ化されています。エージェントAが非アクティブ化されても、データは2023年9月までレポートに表示されます。

• 給与APIは、スケジュールマネジャーページに表示されない場合でも、非アクティブなエージェントの既存の将来のスケジュールをエクスポートします。

イントラデイ

• 誤ったACDデータを受信した場合、またはデータをまったく受信しなかった場合でも、問題が解決されると、イントラデイは正しいデータで更新されました。ただし、イントラデイでは過去24時間のデータしか取得できません。

• イントラデイウィジェットは、Legacy Dashboardアプリでは利用できなくなりました。

• エクスポートする際、50以上のスキルを選択した場合、ファイルでデータが欠損することがあります。欠損データを回避するには、データ範囲を低くするか、各エクスポートのデータ範囲を短くして2回エクスポートしてください。たとえば、14日間にわたって50のスキルをエクスポートする場合を考えてみます。その場合、7日分ずつ2回エクスポートします。

• 新しいWFMスキルを作成した後、そのスキルのデータがイントラデイに適切に取り込まれるまでに最大1時間かかります。

RTA

• リアルタイム遵守(RTA)には、エージェント遵守がリアルタイムで表示されます。ページが頻繁に更新されるため、集中して見ることを推奨します。これは、表示されるエージェントの数を250未満に制限することを意味します。フィルターを使用することで、表示されるエージェントの数を減らすことができます。

• 一部のマッピング済アクティビティは、リアルタイム遵守に未マッピングとして表示されます。このような場合は、ACDマッピングページにマッピングされたアクティビティを入力して、[送信]をクリックしてみてください。

スケジューリング

• スケジュールマネジャーで、グループとアクティビティコードのフィルターを適用すると、Net人員配置の値が更新されないという問題がありました。

• 新しいスケジュールマネジャーWebアプリでは、エージェントスケジュールの読み込みに少し時間がかかる場合があります。この遅延により、データがバックグラウンドで読み込まれるようになり、メモリの使用量が少なくなり、Webページのクラッシュを防ぐことができます。今後の更新では、より良い修正を行うことが予定されています。

近日公開