リリースノート：修正済みおよび既知の問題

各アップデートに提供される日付は、リリースの準備ができた日付です。組織がいつ受け取るかについての通知に注意してください。通常、指定された日付から2週間以内になります。

修正された問題

パイプラインの更新152

2024年2月13日発行*

IEX WFM

  • 構築済み遵守レポートにエージェントの不明なアクティビティが表示されることがありました。 (INT-45621)

Interaction Analytics

  • 特定の名前のスキルで、スキルをクリックしても関連付けられたすべてのインタラクションが表示されないことがありました。 (AN-50918)

プラットフォーム

  • SSOユーザーに「パスワードの有効期限はX日です」の警告が表示されていました。 (SC-48113)

2024-1リリース

2024年2月6日発行*

ACD

  • 一部のスクリプトスケジュールがスクリプトスケジュールテーブルに表示されていませんでした。 (AAD-24107)

  • 手動アウトバウンド音声スキルでの通話申し込みにネガティブ - DNC - BUディスポジションが付与された場合、コンタクトの番号が自動的にDo Not Callリストに自動的に追加されていませんでした。 (ORC-28814)

Admin

  • 非アクティブユーザーはAPIを介してCXone変更を加えることができませんでした。 (AAD-24153)

Interaction Analytics

  • キーワードにアポストロフィが含まれる検索を保存すると、エラーが表示されていました。 (AN-50411)

  • 作成日でデータセットをフィルタすると、データが欠損していました。 (AN-50217)

パートナーアプリケーション

  • ユーザーがログリーダーからデータをリクエストすると、何も返されないことがありました。 (PSHM-16262)

  • 一部の環境で、コンタクトがDirectory Syncに表示されていませんでした。 (PIN-6102)

  • 音声品質メトリクスでは、ナチュラルコーリングダイヤラーオプションがコール方向の分配タイルに表示されていませんでした。 (PSHM-17903)

パーソナル接続

  • メッセージテンプレートが右から左のテキストに設定されていた場合、SMSにHTMLコードが含まれていました。 (OB-17654)

レポーティング

  • ユーザーがデータのダウンロードスケジュールを開いてアクティブ化をクリックすると、エラーが表示されていました。 (RPT-36340)

Supervisor

  • 特定のSSOがセットアップされたユーザーでレガシーSupervisorアプリケーションが起動していませんでした。 (SC-46150)

  • エージェントの手動アウトバウンドコールが呼び出し中の状態のときにスーパーバイザーが録音をクリックすると、コールがドロップされていました。 (SUP-5750)

Studio

  • 最近のバージョンのStudioにデジタル署名が含まれていなかったので、特定のセキュリティアプリケーションがインストールされたマシンでアクションを実行することができませんでした。 (STX-21922)

パイプラインの更新151

2024年1月23日公開*

IEX WFM

  • 実際の時間よりも長いエージェントの準備完了時間がレポートされていました。 (INT-45186 and INT-45244)

2023年秋累積的な更新5

2024年1月2日公開*

ACD

  • ブラウザがEnglish以外の言語に設定されている場合、勤務時間で例外が頻繁にスローされていました。  (AAD-23744)

  • 一部の動的配信ルーティング環境で、エージェントが対応可能に設定した状態がすぐに「利用不可 - 拒否」に変更されていました。 (AOR-4138)

  • 無効なコンタクトがルーティングされると、割り当てられたエージェントは自動的に「拒否」状態になっていました。 (AOR-4214)

  • IVRでコンタクトが通話を終了したインタラクションで数時間の録音が生成されることがありました。 (ORC-28194)

  • ワークフローデータページに「レート超過」エラーが表示され、ユーザーがワークフローデータを更新できなくないことがありました。 (AAD-24028)

  • ユーザーが更新を試みると、ワークフローデータページで「不正なリクエスト」エラーが返されることがありました。 (AAD-23959)

  • ユーザーの名前にJapanese文字が含まれる場合、ACD画面が正しく表示されていませんでした。 (AAD-23475)

API

  • v27では、エージェント/状態履歴の取得の実行に長い時間がかかり、タイムアウトが発生することがありました。 (RPT-34680)

レポーティング

  • レポートスケジュールで、スケジュールの定期設定が正しく保存されていませんでした。 (RPT-34012)

  • 放棄率コンプライアンスレポートで、応答済み列に0の値が常に表示されていました。 (RPT-34627)

Studio

  • 一部のリンク済みスクリプトのシナリオでは、子スクリプトが親スクリプトに返されていませんでした。 (ORC-28600)

  • REST APIエンドポイントURLを実行するときにRest APIアクションがエラーブランチを取っていました。 (ORC-29169)

帯域外リリース

Agent for Salesforce

現在のAgent for Salesforceリリースと以前の2つのリリースの修正済みの問題は、Agent for Salesforceのリリース履歴ページで確認できます。

Agent for SCV

23.6

2023年12月1日発行

  • ログイン後、マッピングされた不在応答コードが表示されずにエージェントのステータスがオフラインに設定されていました。 (SF-12794)

  • エージェントがミュート状態でコールを終了すると、エラーメッセージが表示されていました。 (SF-12758)

  • エージェントが複数回のブラインド転送または発信者の追加を行った後コールが失敗することがありました。 (SF-12808)

  • エージェントがページを更新した後、コールがUIに表示されていませんでした。 (SF-12806)

  • エラーを受信した後、エージェントはページを更新するまでコールを終了できませんでした。 (SF-12828)

  • 保留にされたコンタクトがコールを終了したときに、エージェントステータスが「保留中の通話者が放棄」に変更されませんでした。 (SF-12821)

  • メディアアクセスが拒否されたとき、エージェントにエラーメッセージが表示されていました。メッセージにはトラブルシューティング情報が含まれていませんでした。 (SF-12820)

  • アドレス帳ボタンがダイヤルパッド画面に表示されていませんでした。 (SF-12867)

  • エージェントがログアウトし、再度ログインすると、以前のステータスがオフラインに変更されていました。 (SF-12866)

  • エージェントはアドレス帳から他のエージェントにコールを発信することができませんでした。コールを発信すると、コールが失敗してエラーメッセージが表示されていました。 (SF-12853)

  • コールの終了時にエージェントステータスが対応可能に変更されていませんでした。 (SF-12822)

  • エージェントはアドレス帳でスキルを選択してコールを行うことができませんでした。 (SF-12896)

  • エージェントのアドレス帳に非アクティブ化リンクが表示されていました。 (SF-12881)

  • エージェントのアドレス帳にエージェントに割り当てられていないスキルが表示されていました。 (SF-12950)

  • 利用不可コードがパブリッシャー状態に表示されていませんでした。 (SF-12914)

既知の問題点

これらは、 CXone製品での現在の未解決問題です。既知の問題に回避策がある場合は、その情報も含まれます。

Agent for SCV

  • エージェントが統合ソフトフォンを使ってAgent for SCVにログインすると、ダイアルパッドが表示されません。エージェントは、ブラウザを更新して読み込む必要があります。

  • 通話が切断されても、ダイヤルパッドの下の画面にはまだ通話内容が表示されます。

CXoneワークフォース管理

  • CXoneACD ユーザについては：CXone WFMは、CXoneACDにより送信されたすべての実際のエージェントの状態を表示します。CXoneACDは、CXoneアプリケーションに対して別々にデータを送信します。 これは、あるアプリで表示されるデータが他のアプリのACDデータと矛盾する可能性があることを意味します。

    たとえば、ダイヤラーの状態はSupervisorとDashboardには送信されるが、CXone WFMには送信されません。このような場合、利用可能として表示されるか、CXone WFMでまったく報告されないかのどちらかです。

  • エージェントアドヒアランス（RTA）はエージェントのアドヒアランスをリアルタイムで表示します。ページが頻繁に更新されるため、集中して見ることを推奨します。これは、表示されるエージェントの数を250未満に制限することを意味します。フィルターを使用することで、表示されるエージェントの数を減らすことができます。

  • 一部のマップされたアクティビティは、リアルタイム遵守でマップされていないものとして表示される場合があります。このような場合は、ACDマッピングページにマッピングされたアクティビティを入力して、送信をクリックしてみてください。

  • 2022年11月以降に初めてCXone WFMをアクティブ化し、CXoneACDを所有する場合、CXone WFMでは履歴データをすぐには利用できない場合があります。CXoneACDからCXone WFMへの履歴データのインポートについては、サポートにお問い合わせください。

    例えば、2021年4月にCXoneACDをアクティブ化したとします。この時、履歴データが収集され始めます。次いで、2022年11月にCXone WFMをアクティブ化されました。1年以上前から履歴データを収集しているため、フォーキャストを生成する際に自動的に使用することができるはずです。

    しかしながら、フォーキャストジョブでは履歴データがないと知らされます（手順2で）。これを解決するためには、サポートに連絡する必要があります。収集した履歴データをCXone WFMにインポートしてくれます。

  • 既にスケジュールが公開されている非アクティブのエージェントのデータは保持されます。その結果、これらの非アクティブなエージェントのデータは、アドヒアランスレポートに入力されるようになりました。

    これを回避することができます。レポートを実行する際に、データのフィルターで非アクティブなエージェントの選択を解除します。これにより、アドヒアランスレポートに入力されないように非アクティブなエージェントのデータを除外します。

  • スケジュールマネージャーで、グループとアクティビティコードのフィルターを適用すると、Net人員配置の値が更新されないという問題がありました。

  • ダッシュボードの日中ウィジェット：ユーザーはデータが表示されると思っていても、表示するデータがないというメッセージが表示されることがあります。

    これは、表示間隔が次の間隔に変わり、データがまだローディング中であるときに起こる可能性があります。

    例えば、ダッシュボードで12時5分にイントラデイデータを見るとします。ウィジェットは11時45分の間隔のデータを表示しています。次に12時15分のウィジェットを見ると、データがないというメッセージが表示されています。これは、ウィジェットがまだ12:00の間隔のデータをローディング途中であるために起こります。

    解決策は、ウィジェットにインターバルデータをロードさせることです。この例では、12:00のインターバルデータは12:17までにロードしてください。

  • 非アクティブエージェントおよびそのデータが時間稼働率レポートに表示されます。これは、非アクティブ化の前に将来の日付のエージェントのスケジュールが生成された場合に発生します。生成済みスケジュールの期間、エージェントのデータは引き続きレポートに表示されます。

    例えば、エージェントAのスケジュールが2023年3月1日に作成され、2023年9月30日まで続く場合を考えてみます。エージェントAが2023年6月24日に非アクティブ化されたとします。その場合、エージェントAが非アクティブ化されても、そのデータは2023年9月30日までレポートに表示されます。