Overview Barウィジェット

必要な権限： Interaction Analytics表示

Overview Barウィジェットには、データセット 特定の期間にまたがり、指定されたフィルター基準に一致する、解析された相互作用トランスクリプトのセット。内のデータに関する全体像が表示されます。次の3つのセクションの1つ以上をウィジェットに含めることができます。

• インタラクション：データセット内の1分、1時間、1日、合計のインタラクション数。また、インタラクションの数の増減傾向を示します。
• センチメント：合計インタラクションとセンチメント 単語、フレーズ、およびトランスクリプトのコンテキストの分析によって決定される、対話の全体的なムードまたは結果。インタラクションは、ポジティブ（青）、ネガティブ（赤）、混合（ダークグレー）、またはニュートラル（ライトグレー）のいずれかになります。の割合ます。コンタクトのセンチメントまたはエージェントのセンチメントを表示するかどうかを選択できます。
• ボラティリティ：データセットの期間におけるセンチメントトレンド。異なるインタラクションは、異なる感情を示すことができます。センチメントの変動は、個々のインタラクション自体の中で発生することがあります。この折れ線グラフは、分析対象のデータセットと期間全体でセンチメントの傾向を確認するのに役立ちます。変動が大きいと判断される場合、つまりセンチメントの急激な変化量が増加している場合、ラインは上昇傾向にあります。データが安定している場合や、センチメントの変化が少ない場合は低い傾向にあります。

このウィジェット詳細については、この短いトレーニングビデオを参照してください。

ウィジェット設定を変更する

1. ウィジェットの右上隅にあるオプションアイコンをクリックします。
2. 設定をクリックします。
3. ウィジェットオプションをクリックしてドロップダウンを開きます。

4. ウィジェットの一部のセクションのみを含める場合は、インタラクションを表示する、センチメントを表示するおよびボラティリティを表示するの横にあるチェックボックスをオンまたはオフにします。

5. センチメントセクションに誰のセンチメントを表示するかを指定する場合は、参加者のセンチメントドロップダウンをクリックして、クライアントとエージェントのいずれかを選択します。ウィジェットには、デフォルトでクライアント（コンタクト）のセンチメントが表示されます。
6. OKをクリックします。

ウィジェットデータをCSVファイルとしてエクスポートする

1. ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
2. エクスポート をクリックします。