カテゴリーテンプレートを設定

必要な権限： Interaction Analytics管理

カテゴリーテンプレートは事前に作成されたテンプレートであり、エージェントのパフォーマンス、カスタマーエクスペリエンス、リスク回避など、さまざまなビジネス分野でのやり取りの分類を開始できます。事前作成済みのカテゴリーテンプレートを選択して、特定のニーズに合わせて自動カテゴリーを移動、削除、名前変更、または変更できます。このトピックでは、カテゴリテンプレートの基本的な設定について説明します。より高度なカスタマイズについては、カテゴリーテンプレートの管理を参照してください。

カテゴリテンプレートに加えた変更は、そのテンプレートを使用するデータセット閉じた 特定の期間にまたがり、指定されたフィルター基準に一致する、解析された相互作用トランスクリプトのセット。には自動的に適用されません。これは、プレゼンテーションやドキュメントにテンプレートを適用するのと似ています。テンプレートを適用すると、そのプレゼンテーションの一部になります。同様に、カテゴリテンプレートをデータセットに適用すると、それはデータセットの一部になります。改訂されたテンプレートを既存のデータセットに適用する場合は、データセットからカテゴリを変更するか、改訂されたテンプレートをデータセットに具体的に適用することができます。

カテゴリーテンプレートを作成

カテゴリーテンプレートウィンドウの画像。
  1. アプリセレクターをクリックして、選択 分析。
  2. テンプレートテンプレート > カテゴリーテンプレート。
  3. 複数の言語にInteraction Analyticsがある場合は、ページ上部のドロップダウンから言語を選択します。
  4. 新しいカテゴリーテンプレートをクリックします。
  5. カテゴリーテンプレート名閉じた 特定の目的でデータを使用するのに役立つカテゴリーのグループ化。すぐに使用できるカテゴリテンプレートには、購入意向とリスク回避が含まれます。フィールドに、カテゴリーテンプレートの一意でわかりやすい名前を入力します。
  6. カテゴリーテンプレートタイプの選択ドロップダウンから、カテゴリーテンプレートを作成するテンプレートを選択します。テンプレートを使用しない場合は、空白を選択します。
  7. [サンプリングデータセットの選択]ドロップダウンから、インタラクションを取得してカテゴリの変更に役立てるために使用するデータセットを選択します。
  8. 保存をクリックします。新しいカテゴリーテンプレートが[カテゴリーテンプレート]リストに表示されます。
  9. 新しいカテゴリテンプレートの準備ができたら、その名前をクリックして開き、変更します。

カテゴリーテンプレートの名前を変更する

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 分析。
  2. テンプレートテンプレート > カテゴリーテンプレート。
  3. 変更するカテゴリテンプレート閉じた 特定の目的でデータを使用するのに役立つカテゴリーのグループ化。すぐに使用できるカテゴリテンプレートには、購入意向とリスク回避が含まれます。を選択し、[その他のオプション] をクリックします。
  4. カテゴリーテンプレートの編集をクリックします。
  5. カテゴリーテンプレートウィンドウで、カテゴリーテンプレート名フィールドのカテゴリーテンプレート名を変更し、保存をクリックします。

サンプリングするカテゴリーテンプレートに別のデータを選択する

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 分析。
  2. テンプレートテンプレート > カテゴリーテンプレート。
  3. 変更するカテゴリテンプレート閉じた 特定の目的でデータを使用するのに役立つカテゴリーのグループ化。すぐに使用できるカテゴリテンプレートには、購入意向とリスク回避が含まれます。を選択し、[その他のオプション] をクリックします。
  4. カテゴリーテンプレートの編集をクリックします。
  5. [カテゴリーテンプレート]ウィンドウで、サンプリングデータセットを選択ドロップダウンを開き、カテゴリーテンプレートのカスタマイズに使用するデータセット閉じた 特定の期間にまたがり、指定されたフィルター基準に一致する、解析された相互作用トランスクリプトのセット。を選択します。
  6. 保存をクリックします。

カテゴリーテンプレートをインポート

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 分析。

  2. テンプレートテンプレート > カテゴリーテンプレート。

  3. [その他のオプション] > [インポート]をクリックします。

  4. インポートするファイルを選択します。新しいテンプレートの名前を入力し、カテゴリーの検索に使用するトピックを選択します。

  5. インポートをクリックします。

カテゴリーテンプレートをエクスポート

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 分析。
  2. テンプレートテンプレート > カテゴリーテンプレート。
  3. エクスポートするカテゴリテンプレート閉じた 特定の目的でデータを使用するのに役立つカテゴリーのグループ化。すぐに使用できるカテゴリテンプレートには、購入意向とリスク回避が含まれます。を選択し、[その他のオプション] をクリックします。
  4. エクスポートをクリックします。
  5. [カテゴリーテンプレートのエクスポート]ウィンドウで、ファイル用の名前を入力します。
  6. エクスポートをクリックします。テンプレートはDATファイルとして保存されます。