必要な権限： Interaction Analytics管理
カテゴリー最適化ページを使用すると、カテゴリーセット
特定の目的でデータを活用するのに役立つカテゴリーのグループ。 あらかじめ用意されたカテゴリーテンプレートには、購入意向やリスク回避が含まれます。内のカテゴリー Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。をすばやく確認してクリーンアップできます。カテゴリールール トランスクリプトが特定のカテゴリーに分類されるかどうかを判断するために使用される基準。 ルールには、トランスクリプトに含めるべき、または除外すべきキーワードやフレーズのセットが含まれています。が含まれていない、または冗長なルールが含まれているカテゴリーブランチを識別します。
空のカテゴリーを削除する
カテゴリー Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。にルールが定義されていない問題を確認して削除できます。これにより、混乱がなくなり、カテゴリーがより効果的になります。
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します： 分析。 -
言語モデル > カテゴリーの最適化をクリックします。
-
「空白の問題が見つかりました」の下で、削除するカテゴリーをすべて選択します。
-
削除をクリックします。
冗長なカテゴリーを削除する
カテゴリー Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。に同一のカテゴリールール トランスクリプトが特定のカテゴリーに分類されるかどうかを判断するために使用される基準。 ルールには、トランスクリプトに含めるべき、または除外すべきキーワードやフレーズのセットが含まれています。が設定されている問題を確認して削除できます。これにより、冗長性を回避し、より効率的に作業できるようになります。
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します： 分析。
-
言語モデル > カテゴリーの最適化をクリックします。
-
一致するルールを表示するをクリックすると、このセクションのカテゴリーに共通するカテゴリールールが表示されます。
-
「一致する問題が見つかりました」の下で、削除するすべてのカテゴリーを選択します。
-
削除をクリックします。