Auto Attendantはサポート終了に達しており、現在は購入やサポートの対象外です。 CXone Attendantというアップグレード版が利用可能です。 新しいAttendantアプリケーションの詳細については、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
NICE CXone Auto Attendantは組織の電話システムと連動し、着信通話を自動的に適切な宛先に転送します。 この仕組みにより、発信者はオペレーターと話す必要がなく、システムの構成によっては、発信者がメニューシステムを操作することなく通話がルーティングされる場合もあります。 Auto Attendantは、発信者が入力した名前や内線番号、発信者がダイヤルした特定の電話番号(DNIS
着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。)、または会社の電話帳から選択された通話先に基づいて通話を転送できます。
また、Auto Attendantはボイスメール管理と自動コール転送機能も提供しますが、すべての組織がこれらの機能を使用するわけではありません。 コール転送は、ユーザーがAuto Attendantでステータスを不在に設定すると実行され、元のユーザー宛てのすべての通話が、そのユーザーのプロファイルで指定されたバックアップユーザーに転送されます。
組織が会社ディレクトリとコール転送機能のみを使用している場合は、Auto Attendantを使用するために何もする必要はありません。 組織がボイスメールや不在時転送機能も使用している場合は、Auto Attendant Webポータルやその他の方法(電話など)を使用して、これらの機能を管理できます。
ボイスメールアクセス
すべての組織がボイスメール管理にAuto Attendantを使用しているわけではありません。
ボイスメールメッセージにアクセスするためのオプションは、組織のAuto Attendantの設定によって異なります。 メッセージにアクセスする方法は以下の3つです。
- Auto Attendant Webポータル - Auto Attendant Webポータルへのアクセスが許可されている場合、Webブラウザを使用してボイスメールにアクセスおよび管理できます。
- Eメール - ボイスメールをEメールで受信するように設定されている場合、ボイスメールの音声ファイルが添付されたEメールを受信します。
- 電話 - Auto Attendantに電話でアクセスできる場合は、管理者からメッセージにアクセスするための連絡先電話番号とPINが提供されます。