自動応答

NICE CXone自動応答は組織の電話システムと連携するため、着信通話は自動的に目的の宛先に転送されます。この方法では、発信者はオペレーターと話す必要がなく、システムの構成方法によっては、発信者がメニューシステムと対話する必要なく、通話をルーティングすることもできます。自動応答は、発信者が入力した名前または内線番号、発信者がダイヤルした一意の電話番号(DNIS閉まっている 着信音声通話のために連絡先がダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。)、または会社の電話帳から選択された通話先に基づいて通話を転送できます。

自動応答はボイスメール管理と自動コール転送も提供しますが、すべての組織がこれらの機能を使用するわけではありません。電話の転送は、自動応答のユーザーが自分のステータスを不在に設定すると発生し、最初のユーザーを対象としたすべての通話は、そのユーザーのプロファイルで指定されたバックアップユーザーに転送されます。

組織が社内ディレクトリと通話転送機能のみを使用している場合は、自動応答を使用するために何もする必要はありません。組織でボイスメールまたは不在機能も使用している場合は、自動応答ウェブポータルを使用するか、別の方法(電話など)でこれらの機能を管理できます。

ボイスメールアクセス

すべての組織がボイスメール管理に自動応答を使用するわけではありません。

ボイスメールメッセージにアクセスするために使用できるオプションは、自動応答の組織の構成方法によって異なります。メッセージにアクセスする方法は3つあります:

  • 自動応答 Webポータル自動応答へのアクセスが許可されている場合、Webポータルでは、Webブラウザを使用してボイスメールにアクセスして管理できます。
  • Eメール:ボイスメールをEメールで受信するように設定されている場合、ボイスメールのオーディオファイルが添付されたEメールを受信します。
  • 電話-電話で自動応答にアクセスできる場合は、管理者が連絡先の電話番号とメッセージにアクセスするためのPINを提供します。