CXoneソフトフォンは、エージェントがインターネット電話を使用してコンタクトとの音声インタラクションを行うことを可能にする実行可能アプリケーションです。 オリジナルのCXoneソフトフォンは、コンピューターに割り当てられる1回限りの永久ライセンスです。 コンピューター間で移動することはできません。 Windows10とMacで利用できます。 CXoneがホストするソフトフォンは同じ実行可能ソフトフォンアプリケーションですが、ライセンスはデバイスではなくエージェントに割り当てられます。 Windows 10コンピューター間でライセンスを移動して、リモートエージェントとホットデスク環境をサポートできます。
CXoneソフトフォンはMAXでのみ使用できます。
ご使用の環境でCXoneソフトフォンを有効にするには、CXoneアカウント担当者に連絡してください。
CXoneソフトフォンのダウンロードとインストール
必須権限：ソフトウェアアップデートの表示
CXoneソフトフォンをダウンロードする前に 、必要なバージョンを決定する必要があります。 CXoneソフトフォンとCXoneにホストされているソフトフォンは異なるライセンスを使用し、同じコンピューターで同時に実行することはできません。 必要なバージョンがわからない場合は、コンタクトセンターの管理者またはCXoneアカウント担当者に確認してください。
- CXoneの右上隅にあるお客様のイニシャルをクリックします。 サポートとダウンロードをクリックします。
- ライセンス契約を読み、受諾をクリックします。
- ニーズに合った適切なソフトフォンアプリケーションをクリックします：CXoneソフトフォン6.5：
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111271.dmg—Apple Mac OS用の個別のダウンロード。
- CXone_Softphone_6.5.4.0_111270.msi—WindowsPCへの自動インストール用のパッケージ。
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.exe — Windows PC用の個別のダウンロード。
- CXone_Hosted_Softphone_6.1.2.0_104476.msi—Windows PCでの自動インストール用パッケージ。
- プロンプトが表示されたら、ファイルを保存または実行します。それ以外の場合、ダウンロードは自動的に実行されます。
- はいをクリックしてソフトフォンのインストーラーがコンピューターに変更を加えられるようにします。
- インストール中に使用する言語をドロップダウンから選択します。 [OK]をクリックします。
- ソフトフォンセットアップウィザードのステップに従って、インストールを完了します。