音声をカスタマイズする

ディスポジションの設定

必須の権限： ディスポジションの作成、 利用不可コードの作成、 スキルの編集

CXoneディスポジション作成ページの画像

  1. まだ行っていない場合は、エージェントがこのACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますからのインタラクションに適用できるようにするディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を作成します。

    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

    2. コンタクト設定 > ディスポジションに移動します。

    3. 新規作成をクリックします。

    4. ディスポジションに一意のディスポジション名を付け、分類を選択します。

      値

      詳細
      なし 処理は指定された分類のいずれにも適合しません。
      ポジティブ 金額あり 通話の結果は肯定的であり、エージェントは値を入力する必要があります。

      ポジティブ 金額なし

      通話の結果は肯定的で、エージェントは値を入力する必要はありません
      ネガティブ - DNC - スキル ACDスキルへの追加をリクエストされたコンタクトは、Do Not Call (DNC)リストを呼び出しません。
      ネガティブ - DNC - BU ビジネスユニット閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ電話禁止リストへの追加をリクエストされたコンタクト。
      ネガティブ 通話の結果は否定的でした。
      その他 さまざまな不正数応答。
      再試行 - 予定変更済 エージェント固有 連絡先は元のエージェントとのコールバック閉じた 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。を要求しました。
      再試行 - 指定日時に予定変更済 - 任意のエージェント 担当者は、対応可能なエージェントとの通話を再スケジュールする日時を指定しました。
      再試行 - 後日予定変更 日時未指定 顧客はコールバックをリクエストしましたが、日時を指定していませんでした。
      再試行 - 利用不可 リクエストされた人は対応できませんでした。
      再試行 - 留守番電話 通話は留守番電話に届きましたが、後で記録を再度ダイヤルできます。
      最終 - 留守番電話 通話は留守番電話に到達し、これ以上の試行は記録されません。
      FAXマシン 呼び出しはFAXマシンに到達しました。番号の再試行回数は、再試行設定によって決定されます。
    5. ディスポジション作成をクリックします。
    6. ACDスキルに適用したいものがすべてそろうまで、ディスポジションを作成し続けます。

  2. まだ行っていない場合は、ディスポジションを適用するエージェントの状態になるように使用できないコードを作成します。

    CXone利用不可コード作成ページの画像

    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。
    2. ACD設定 > 利用不可コードに移動します。
    3. 新規作成をクリックします。
    4. 利用不可コード名フィールドにコードの名前を入力します。
    5. ポストコンタクトを選択します。
    6. デフォルトの期間（120分）を変更する場合、エージェントが自動的に変更される前にエージェントが使用不可の状態でいることができる場合は、エージェントタイムアウト(分)に分数を入力します。
    7. 利用不可コード作成をクリックします。

  3. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。

  4. コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。

  5. 編集するACDスキルをクリックします。
  6. ポストコンタクトタブをクリックします。
  7. ポストコンタクト設定をディスポジションに設定します。
  8. 状態の適用中に、エージェントに使用させたいコードを利用不可に設定します。
  9. 連絡先が自動的に「ディスポジションなし」として確定される前に、処理の適用に時間制限を設定したくない場合は、必須を選択します。それ以外の場合は、最大時間制限を、エージェントがタイムアウト前に処分を適用する必要がある秒数に設定します。また、タイムアウト状態を、エージェントが最大時間制限内に通話をディスポジションしない場合にエージェントに入力してほしいコードに設定します。

  10. このスキルで使用する性質の選択テーブルで、スキルで使用する性質をそれぞれ選択します。追加をクリックします。

  11. ディスポジションがエージェントインターフェースに表示される順序を調整する場合は、[このスキルに割り当てられたディスポジション]テーブルで上矢印および下矢印をクリックします。
  12. 保存をクリックします。

タグ付けを構成する

必要な権限：スキルの編集、タグの作成

  1. まだ行っていない場合は、タグを作成します。

    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

    2. 連絡先設定 > タグに移動します。

    3. 新規作成をクリックします。
    4. タグ名の説明を入力してください。
    5. タグ作成をクリックします。
    6. このプロセスを繰り返して、さらにタグを作成します。

  2. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。

  3. コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。

  4. 編集するACDスキルをクリックして開きます。
  5. タグタブをクリックします。
  6. 追加するタグを選択します。
  7. タグを追加をクリックします。