プロアクティブスキルレポート

プロアクティブなアウトバウンドスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのタイプで、次のアイコンのいずれかで示されます：

• — エージェントレス 情報やメッセージの一方向配信などのタスクのためにライブエージェントなしで作成された連絡先。スキル。
• —優先度に基づかブレンドのエージェント 通話の優先度に基づいて、発信コールと着信キューを組み合わせることができます。ACDスキル。
• —優先度ベースのブレンドのエージェントスキル。
• —エージェントレスプロアクティブEメールスキル。

状態

次のいずれかのアイコンで示されるスキルの現在のステータス：

• —開始しました。スキルは現在アクティブです。
• - 停止しました。スキルは現在アクティブではありません。

スキルに割り当てられているエージェントの数とその現在のアクティビティを表示します。エージェント数は次のとおりです。

• 合計—CXoneにログインしているスキルに割り当てられたエージェントの総数。
• 話す—連絡先と話している番号。
• ACW —ACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態をしている数。
• 待機 —連絡先への接続を待機している番号。
• その他 —スキルにログインしているが、現在連絡先と話している、連絡先を待っている、またはACWを行っていない番号。
• Ptnl —スキルを使用する資格はあるが、現在ログインしていない人数。

このセクションのドリルダウンの詳細については、ログインしているエージェントと潜在的なエージェントを参照してください。

現在のセッションでこのスキルによって処理された通話の数とそのステータスを表示します。通話数には次のものが含まれます：

• キューイング — パーソナル接続 （パソコン）がダイヤルする準備ができている記録の数。
• アクティブ パソコンが現在ダイヤル中の通話を含む、進行中の通話の数。
• 作成 — 試行された通話数。通話とSMSメッセージの両方が発生する可能性がある電話スキルの場合、それらは別々にリストされます。
• 対応数 — 処理のためにエージェントに正常に到達した数（エージェントが留守番電話として手動でディスポジション済み 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。通話を含む）。
• 到達(%) — 処理のためにエージェントにルーティングされた、試行されたすべてのコールの割合。

このセクションのドリルダウンの詳細については、アクティブコールとキューイングコンタクトを参照してください。

プロアクティブなスキルが停止すると、通話カテゴリーの下のキュー数とアクションの値が0にリセットされます。

このプロアクティブスキルでダイヤルまたはSMSメッセージとステータスに使用できる記録の数を表示します。リストの在庫数は次のとおりです：

• 新規 — 準備ができている/利用可能な新しい記録の数。準備済みの番号は、タイムゾーンやフィルタリングなどの制限に基づいて、現在ダイヤルできる記録の数です。使用可能な数は、制限を考慮せずに別の試行でまだ使用可能な記録の数です。
• 再試行回数 — 準備ができている/利用可能な再試行記録の数。準備済みの番号は、タイムゾーンやフィルタリングなどの制限に基づいて、今すぐダイヤルできる再試行回数です。使用可能な数は、制限を考慮せずに別の試行にまだ使用できる再試行の数です。未処理の準備ができた記録をカウントする前に、電話禁止（DNC）フィルタリングが発生します。
• 更新 — 新鮮と再試行の数が最後に更新されてからの秒数。

このセクションのドリルダウンの詳細については、利用可能コンタクトを参照してください。

スキルが停止した場合、インベントリをリストカテゴリの値は更新され続けますが、30秒ごとではなく3分ごと、30秒ごとにのみ更新されます。

長さ

エージェントが現在の状態にあった期間。

外部ID

記録に割り当てた一意のID。

タイプ

通話記録のタイプ： 優先 配信順序を決定する連絡先の重要性のスキルベースの指定。、 コールバック 顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。、または正常。

• 概要 — さまざまな理由の合計。
• 一般 — に関連する理由スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます一般設定。
• 周期 — に関連する理由スキルケイデンス設定。
• ダイヤル — ダイヤルステータスに関連する理由。
• フィルター — に関連する理由スキルフィルタリング設定。
• 再試行設定 — に関連する理由スキルリトライ設定。
• タイムゾーン — スキルのタイムゾーン設定に関連する理由。

理由

理由記録の説明は、このカテゴリに一致します。