ビジネスユニット のデフォルトDNCグループを変更します
必須の権限：外部ビジネスユニットの編集
通話禁止（DNC）グループを必要とするすべてのACDスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますは、ACDスキルに手動で変更しない限り、ビジネスユニット テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループのDNCグループに自動的に割り当てられます。コンタクトセンターのデフォルトのDNCグループを変更できます。
-
アプリセレクター
をクリックして、選択 ACD 。 -
ACD設定 > ビジネスユニットに移動します。
-
変更するビジネスユニットをクリックして開きます。
-
詳細タブで、 編集をクリックします。
- [アウトバウンドストラテジー]セクションまでスクロールします。
- デフォルトDo Not Callグループプルダウンをクリックして、デフォルトにするDNCグループを選択します。
- 完了をクリックします。
DNCリストを更新
必須の権限： Do Not Call名簿の編集、スキル編集
現在のDNCリストをダウンロードして更新し、更新されたリストをターゲットDNCグループの新しいファイルとしてアップロードすることにより、既存の呼び出し禁止（DNC）リストを更新できます。各連絡先の一意のIDは同じままであるため、CXoneは新しい記録を作成する代わりに、変更内容で記録を更新します。
現在のDNC記録を期限切れにする変更されたDNCリストをアップロードすると、CXoneはそれらは新しいが期限切れの記録と見なします。つまり、元の記録は引き続き機能します。これらの番号は、DNCリストが既に適用されている通話リストでは再アクティブ化されません。ただし、将来アップロードする通話リストからダイヤルすることもできます。
電話番号と有効期限以外の列をマップする場合は、次の方法が最適です。これらの2つの列のみが必要な場合は、DNCグループを選択し、ファイルを選択をクリックして、組み込みのウィザードを使用できます。次の手順を使用すると、CXoneは連絡先IDなどの特定のフィールドに自動的に入力される場合があります。
-
アプリセレクター
をクリックして、選択 ACD 。 -
リスト > DNCに移動します。
- DNCリストを更新するDNCグループをクリックします。
- 詳細タブで、 ダウンロード > アクティブのみをクリックします。このブラウザは開いたままにして、後で再びアクセスできるようにします。
- ファイルを開き、変更を加えます。変更を新しいファイルとして保存し、新しいファイル名を付けます。
-
開いているDNCファイルに戻りますCXone 。ファイルを選択をクリックします。
- 新規アップロードを選択します。ファイルを選択をクリックして、更新されたDNCリストを選択します。次へをクリックします。
- フィールドマッピングフィールドが、更新されたDNCリストの列に正しくマッピングされていることを確認します。必要に応じてマッピングを修正します。次へをクリックします。
- 完了をクリックします。