Tâches Workforce Intelligence supplémentaires

Accepter ou refuser les WFI Actions de règle en attente

Autorisations requises du profil de sécurité : Actions de Règle en Attente Modifier.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Workforce Intelligence.

  2. Cliquez sur les Actions de règle en attente.

  3. Cliquez n'importe où dans la ligne contenant l'action que vous souhaitez accepter. Un formulaire de révision s'ouvre et affiche des informations sur l'action en attente (voir l'image précédente). Pour fermer une section, cliquez sur la flèche vers le haut. Pour rouvrir la section, cliquez sur la flèche vers le bas.

  4. Si vous le souhaitez, entrez des commentaires dans le champ Visualiser Commentaire sur la raison pour laquelle vous approuvez ou désapprouvez l'action. Vous pouvez entrer jusqu'à 150 caractères.
  5. Cliquez sur Accepter ou Désapprouver. Si vous approuvez les actions, elles se produisent immédiatement.

Configurer les paramètres de notification

Autorisations requises du profil de sécurité : Paramètres de Notification Modifier

  1. Cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Workforce Intelligence.

  2. Cliquez sur Paramètres de notification.

  3. Cliquez sur Éditer.

  4. Configurez les champs Activité, E-mail, Fréquence , et À partir de __:__ .

    Champ

    Détails
    Activité Spécifiez lequel de ces événements déclenche une notification:
    • Vérifications Règles Automatiques — Se produit lorsqu'un agent remplit les conditions d'une règle automatique et déclenche l'action configurée
    • Actions Règles en Attente — Se produit lorsqu'un agent respecte les conditions d'une règle non automatique et que l'action nécessite un examen et une approbation
    • Règles modifiées - Se produit lorsqu'un utilisateur modifie une règle.
    • Paramètres modifiés — Se produit lorsque quelqu'un utilisateur modifie n'importe quel champ de la page Paramètres de notification.
    • Missions d'eLearning/Coaching — Cet élément n'est pas disponible actuellement.
    E-mail Spécifiez jjusqu'à trois adresses e-mail, délimitées par des virgules, pour WFI d'envoyer les notifications par e-mail configurées dans le champ Activité. Vous ne pouvez pas configurer différentes adresses e-mail pour différents événements. Les adresses e-mail reçoivent des notifications déclenchées par chaque activité configurée.
    Fréquence

    Indiquez ci-dessous à quelle fréquence les destinataires reçoivent des e-mails de notification:

    • Immédiatement - Envoie des notifications individuelles au moment où les événements se produisent.
    • Toutes les __ heure (s) - Envoie les notifications accumulées dans un seul e-mail après un intervalle horaire spécifié, par exemple toutes les 3 heures.
    À partir de Spécifiez la date et l'heure auxquelles les paramètres de notification prennent effet. Ce paramètre est désactivé lorsque vous sélectionnez Immédiat comme Fréquence.
  5. Cliquez sur Fait.

Créer des Points de Données

Autorisations requises du profil de sécurité : Points de Données Créer

Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que dans NICE CXone WFO, et ECHO.

  1. Dans l'Intelligence de la main d’œuvre application, cliquez sur Points de Données.

  2. Cliquez sur Créer un nouveau.

  3. Dans la section Informations sur le Point de Données , tapez un Nom et une Description. Votre description peut comporter jusqu'à 200 caractères.

  4. Dans la section Mapping des points de données , sélectionnez une Catégorie, Formulaire, et une Question. Vous ne pouvez avoir qu'une seule question par point de données.

  5. Cliquez sur Créer des Point de Données.