Textmsg (Digital)

Envoie un message texte au contact. L’action Textmsg numérique prend en charge le contenu multimédia enrichi Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options. Si le canal numérique que vous utilisez le prend en charge, vous pouvez utiliser ce contenu dans les messages que vous envoyez. Le contenu multimédia enrichi inclut des éléments tels que les boutons, caroussels et sélecteurs de liste.

Dependencies

• Cette action nécessite Digital Experience.
• Avant d’utiliser des scripts numériques, découvrez les différences entre les scripts ACD classiques et les scripts numériques.
• Vous pouvez utiliser du contenu multimédia enrichi Éléments de messagerie numérique, tels que des boutons, des images, des menus et des sélecteurs d’options. dans le message destiné au contact. Deux options sont possibles :
  • Créez des modèles de messages enrichis sur la page Points de contact numériques dans CXone. Utilisez l’action GETRICHMESSAGE dans votre script et configurez-la de manière à envoyer un modèle multimédia enrichi. Placez-la avant TextMsg. Définissez la propriété MessageFormat de TextMsg avec la valeur JSON.
  • Intégrez le code JSON du contenu multimédia enrichi dans une action snippet. Dans TextMsg, définissez MessageFormat sur la valeur Prompt Sequence . Cette option est avant tout destinée aux agents virtuels. Vous pouvez cependant l’utiliser si le contenu multimédia enrichi à utiliser n’est pas disponible sous forme de modèle dans CXone.

• La prise en charge des types de contenu de messages enrichis varie en fonction du canal, comme le montre la section déroulante ci-dessous.

  En savoir plus

Supported Script Types

Digital

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
Message	Texte envoyé à la cible sélectionnée lors de l'exécution de cette action. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ.
MessageFormat	Sélectionnez le format du message que vous envoyez. Les options sont : PromptSequence : sélectionnez cette option si du contenu multimédia enrichi est envoyé par JSON dans un Snippet. Voir la section Dépendances pour plus de détails. Text : sélectionnez cette option si le message est en texte clair. Il s’agit de la valeur par défaut. JSON : sélectionnez cette option si du contenu multimédia enrichi est envoyé via l’ action GetRichMessage. Voir la section Dépendances pour plus de détails.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.