GETRICHMESSAGE

Transmet le JSON de message enrichi à l’action AskCaller numérique ou à l’action TExtMsg.  Vous pouvez ainsi utiliser dans vos scripts les modèles de messages enrichis créés sur la page Point de contact numérique dans ACD, au lieu de concevoir le JSON dans le script.

Dependencies

• Cette action nécessite Digital Experience.
• Avant d’utiliser des scripts numériques, découvrez les différences entre les scripts ACD classiques et les scripts numériques.
• Doit être utilisée avec l’une des actions suivantes : AskCaller (numérique) ou TExtMsg.
• Placez GETRICHMESSAGE avant AskCaller (numérique) ou TExtMsg dans votre script.

• La prise en charge des types de contenu de messages enrichis varie en fonction du canal, comme le montre la section déroulante ci-dessous.

  En savoir plus

• Créez des modèles de messages enrichis pour utiliser cette action sur la page Points de contact numériques dans CXone. Vous pouvez créer des modèles pour des sélecteurs de listes, des sélecteurs d’heure, des liens enrichis et des réponses rapides. Si vous devez utiliser d’autres éléments multimédias enricis, vous ne pouvez pas utiliser cette action. Vous devez concevoir le JSON dans une action Snippet et le transmettre directement à AskCaller ou TExtMsg. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Dépendances dans l’aide en ligne pour ces actions.

Supported Script Types

Digital

Input Properties

 

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
channelID	Sélectionne le canal numérique utilisé par le script pour envoyer les messages.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
resultSet	Contient le JSON renvoyé par CXone. Transmet le contenu de cette variable à Askcaller (numérique) ou TExtmsg.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.
OnSucess	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).