Get Bot Transcript

Renvoie la transcription de la conversation entre un agent virtuel et un contact. Cette action peut aussi renvoyer les informations d’intention de la conversation. Les données exactes qui sont capturées dépendent du paramètre de configuration sélectionné sur la page Transcription dans l’application d’agent virtuel dans Virtual Agent Hub. Vous pouvez capturer la transcription uniquement, l’intention uniquement, la transcription et l’intention, ou aucune donnée. Les données capturées sont stockées dans une variable. Vous pouvez utiliser les données stockées comme vous le souhaitez, mais vous devez configurer le script de manière à les gérer. Par exemple, pour les interactions qui sont transférées à des agents humains, vous pouvez transmettre la transcription à l'application d'agent à l’aide d’une action Runapp. Utilisez Get Bot Transcript avec les agents virtuels pris en charge. Voir la section Dépendances sur cette page pour plus d’informations.

Dependencies

• Get Bot Transcript prend en charge les fournisseurs d’agents virtuels suivants :

  • Amazon Lex V1
  • Amazon Lex V2 
  • Google Dialogflow ES
  • Google Dialogflow CX
  • Microsoft Azure
  • Nuance Mix
  • Intégrations personnalisées d’agents virtuels
• Cette action n’est pas compatible avec l’utilisation des intégrations d’agents virtuels vocaux qui utilisent des connexions SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. backchannel.
• L’option Transcription doit être activée sur la page Transcription de l’application de configuration dans Virtual Agent Hub pour l’agent virtuel avec lequel vous voulez utiliser cette action.
• Les données capturées sont stockées temporairement pendant la durée de validité de l’ID du contact. Si vous devez enregistrer les données, vous devez configurer le script de manière à les envoyer dans une archive.
• Vous pouvez utiliser Get Bot Transcript avec toutes les actions Studio d’agent virtuel : Textbot Exchange , Voicebot Exchange et Voicebot Conversation.

Supported Script Types

Conversation	Téléphone	Digital

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Remplacez la Caption par quelque chose qui identifie cette action dans le script de manière unique. Le rapport série d'appuis dans l'ivr IVR contient le nom de l’action et sa légende. L’emploi de légendes descriptives et uniques facilite la lecture et la compréhension des rapports.
Format	Saisissez le format dans lequel la transcription doit être renvoyée. Les formats pris en charge sont HTML et JSON.

Output Properties

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
TranscriptVarName (out)	Contient le texte transcrit.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.
OnSuccess	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).

Required SNIPPET Action Code

Cette action exige le code snippet Transcript. Ce code crée un objet dynamique destiné à contenir les données de transcription. Il copie également le contenu de la transcription de l'objet dans une variable afin qu'il puisse être transmis à l'application d'agent.

Example Script

Cet exemple n’est pas un script entier. Une rédaction de script complémentaire est requise pour l’utilisation de cette action.

The example script shows a virtual agent script that uses the Voicebot Exchange action. It includes a branch for when the virtual agent signals that the interaction needs to be transferred to a human agent. That branch is shown in the image below.

When the human agent answers the call, the Get Bot Transcript action requests the transcript and passes the returned data to the Snippet action. The snippet code creates a dynamic data object called myTranscript. It then converts the data into JSON and stores it in a variable called transcriptHtml. This allows it to be sent to l'application d'agent. The Runapp action is configured to display a web page that contains the transcript.

Download script.