Create Prospects v2

Ajoute des contacts potentiels à une Connexion personnelle campagne. Plus spécifiquement, il s'agit de prélever et de renvoyer/mettre à jour des contacts potentiels auprès d'une source de leads/prospects et de les importer dans la plateforme. Créez une carte de la source du lead avec l'action CREATESOURCEMAP. Cette version de CREATEPROSPECTS prend en charge les contacts multi-numéro.

Dépendances

Create Prospects v2 est utilisé avec la prise en charge multi-numéro.

Types de scripts pris en charge

Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
SkillNo	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Connexion personnelle ACD à associer aux contacts potentiels. Cette liste déroulante répertorie toutes les compétences sortantes pour ununité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement.
SourceName	Nom de la source d'où proviennent les enregistrements. Fournit un regroupement logique d'enregistrements dans le système. Si votre carte source est non valide ou manquante, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant que l’ID externe est manquant.
Data	L'objet de données dynamique qui contient les contacts potentiels à créer/mettre à jour.
NoTimeZoneReject	Si le fuseau horaire d’un contact ne peut pas être déterminé, le système peut utiliser soit le fuseau horaire indiqué dans la propriété TimeZone, soit rejeté le contact. Enter Yes to use the specified time zone or No to reject the contact.
TimeZone	Le fuseau horaire par défaut des contacts si CXone ne peut pas identifier automatiquement un fuseau horaire.
DefaultExpirationDate	Date d'expiration par défaut à utiliser si une date d'expiration au niveau de la ligne n'est pas fournie.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
Results (out)	Un objet de données dynamique contenant les résultats de l'exécution de l'action.Les résultats sont des enregistrements qui ont réussi et échoué. Le résultat de chaque enregistrement est représenté au sein d'un des deux groupes suivants : SuccessfulRecords ou FailedRecords. Chaque dossier se voit ajouter une nouvelle colonne, ResultCode, qui contient le message de réussite ou d’échec.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Exemple de script

Le script de contrôle illustré ci-dessous est censé être un script cérébral qui sera signalé pour obtenir de nouveaux contacts à composer lorsque la file d'attente est inférieure aux seuils souhaités sur la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Assurez-vous de sélectionner également ce script dans les paramètres Skill Parameters: XS Settings dans les paramètres d'une compétence Connexion personnelle (PC) dans CXone.

Brain Script

Double-cliquez sur l'une des variables Assign pour voir la fenêtre Propriétés Assign :

• Définir l'heure d'interrogation pour la suppression de dossier
• Définir l'heure de la dernière exécution
• Retour en attente

Téléchargez ce scénario.

Indice

L'action Runsub (la légende est Exécuter le script de création de perspectives) dans le script du cerveau ci-dessus ouvre le sous-script suivant, qui est utilisé pour extraire les enregistrements du CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas. et les soumettre pour considération à composer.

Double-cliquez sur l'une des variables d'affectation pour afficher la fenêtre Attribuer des propriétés:

• Aucun résultat (Arborescence |Affichage)
• A des résultats (Arborescence |Affichage)
• Déterminez si des enregistrements ayant échoué doivent être réarchivés (Arborescence |Affichage)
• Créez un ensemble d'enregistrements à réintégrer dans le système externe (Arborescence |Affichage)

Deux scripts sont utilisés car le brain script subit une interruption, ce qui n'est pas souhaitable.

Téléchargez ce scénario.