Create Prospects v2

Ajoute des contacts potentiels à une Connexion personnelle campagne. Plus spécifiquement, il s'agit de prélever et de renvoyer/mettre à jour des contacts potentiels auprès d'une source de leads/prospects et de les importer dans la plateforme. Créez une carte de la source du prospect avec l'action CREATESOURCEMAP.

Cette version de CREATEPROSPECTS prend en charge les contacts multi-numéro.

Dependencies

Create Prospects v2 est utilisé avec la prise en charge multi-numéro.

Supported Script Types


Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
SkillNo	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Connexion personnelle ACD à associer aux contacts potentiels. Cette liste déroulante répertorie toutes les compétences sortantes pour ununité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement.
SourceName	Nom de la source d'où proviennent les enregistrements. Fournit un regroupement logique d'enregistrements dans le système. Si votre carte source est non valide ou manquante, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant que l’ID externe est manquant.
Data	L'objet de données dynamique qui contient les contacts potentiels à créer/mettre à jour.
NoTimeZoneReject	Si le fuseau horaire d’un contact ne peut pas être déterminé, le système peut utiliser soit le fuseau horaire indiqué dans la propriété TimeZone, soit rejeté le contact. Enter Yes to use the specified time zone or No to reject the contact.
TimeZone	Le fuseau horaire par défaut des contacts si CXone ne peut pas identifier automatiquement un fuseau horaire.
DefaultExpirationDate	Default expiration date to use if a row level expiration date is not supplied.

Output Properties

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
Results (out)	Un objet de données dynamique contenant les résultats de l'exécution de l'action. Results are records that succeeded and failed. The result of every record is represented in one of two groups: SuccessfulRecords or FailedRecords. Each record is appended with a new column, ResultCode, which contains the message for success or fail.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Script Example

Cet exemple n’est pas un script entier. Une rédaction de script complémentaire est requise pour l’utilisation de cette action.

The control script shown below is meant to be a brain script that will be signaled to get new contacts for dialing when the queue is below the desired thresholds on the skill Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Make sure you also select this script in the Skill Parameters: XS Settings parameters in the settings of a Connexion personnelle (PC) skill in CXone.

Brain Script

Double-click any of the Assign variables to see the Assign Properties window:

Download this script.

Subscript

The Runsub action (caption is Run Create Prospects Script) in the brain script above opens the following subscript, which is used to pull records out of the CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas. and submit them for consideration to be dialed.

Double-click any of the Assign Variables to see the Assign Properties window:

No Results (Tree View | Text View)
Has Results (Tree View | Text View)
Determine if any failed records need to be checked back in (Tree View | Text View)
Create a set of records to check back into external system (Tree View | Text View)

The reason for the two scripts is due to the fact that the brain script gets interrupted, which you don't want to happen.

Download this script.