Calendriers de création de rapports personnalisés

Vous pouvez exécuter manuellement un rapport personnalisé directement à partir du modèle de rapport à tout moment, ou vous pouvez créer un calendrier. La planification vous permet d'automatiser le processus d'exécution d'un rapport. Vous pouvez programmer le rapport pour qu'il s'exécute une seule fois dans le futur, ou vous pouvez choisir une date et une heure récurrentes. Si vous planifiez l'exécution d'un rapport, le rapport est distribué à la liste des destinataires par e-mail.

Points à retenir sur les calendriers de rapports personnalisés

• Les rapports planifiés personnalisés et les rapports de téléchargement de données entrent dans une file d'attente lorsque l'heure prévue échoit. La file d'attente est ensuite exécutée dans l'ordre. Cela permet de maintenir de bonnes performances lors des périodes d'activité intense, comme à la fin d'un trimestre ou d'une année.

• Vous pouvez créer une planification récurrente qui se produit certains jours, semaines ou mois. Elle peut survenir régulièrement plusieurs jours au cours de la semaine, un seul jour par semaine, toutes les deux semaines, toutes les trois semaines d'un mois, etc.
• Vous pouvez définir le rapport pour qu'il s'exécute indéfiniment ou définir une date à laquelle la planification cesse d'exécuter le rapport.
• Vous pouvez demander autant de rapports que nécessaire et ils iront dans votre file d'attente de rapports personnalisés. Jusqu'à 12 rapports peuvent être mis en file d'attente à la fois. Lorsque les rapports terminés sortent de la file d'attente, de nouvelles demandes sont ajoutées à la file d'attente.
• Ces horaires déterminent les destinataires du rapport. Vous pouvez envoyer le rapport généré aux utilisateurs de votre CXone environnement, des adresses e-mail externes, ou vous pouvez configurer une connexion SFTP à l'un de vos serveurs et le spécifier comme emplacement pour distribuer le rapport. Vous devez configurer le Compte SFTP avant la planification, ou vous pouvez modifier la planification ultérieurement pour inclure le compte SFTP en tant que destinataire.
• Une différence clé entre un rapport planifié et un rapport exécuté manuellement est la langue. Les rapports planifiés sont générés en anglais. Un rapport exécuté manuellement peut être affiché dans n'importe quelle langue prise en charge, car le rapport est exécuté directement dans le navigateur plutôt que via le CXone système.
• Les rapports ne seront pas envoyés si la taille du fichier est supérieure à la limiteCXonee-mail.

Créer des calendriers de rapports personnalisés

Autorisations requises : Planification de rapports personnalisés Créer

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezRapports.
2. Sélectionnez les horaires en dessous des rapports personnalisés .
3. Cliquez sur Créer nouveau.
4. Configurez la page Nom et autres détails.
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Description
   Nom	Nom de la planification de rapport.
   Modèle de rapport	Applique automatiquement cette planification au modèle de rapport sélectionné.
   Supprimer après	La fréquence à laquelle les rapports générés sont purgés du système.
   Type de planification	Déterminez si vous voulez que le rapport s'exécute une fois ou sur une base récurrente.
   Commencer	Spécifie la date et l'heure de la première exécution du rapport. L'heure Commence le est définie en fonction du fuseau horaire de l’utilisateur qui crée le calendrier de rapport personnalisé.
   Récurrence	Cette option s'affiche si vous avez sélectionnéRécurrent comme le Type d'horaire. Spécifie la date et l'heure de la première exécution du rapport. Quotidien : exécute le rapport quotidiennement ou tous les quelques jours. Lorsque vous sélectionnez du quotidien, le champ suivant apparaît : Tous les __ jours : définit le nombre de jours entre chaque exécution du rapport. Hebdomadaire : exécute le rapport toutes les semaines ou toutes les quelques semaines. Lorsque vous sélectionnezHebdomadaire, les champs suivants apparaissent : Toutes les __ semaines : définit le nombre de semaines entre chaque exécution du rapport. Lundi ,mardi, mercredi, jeudi, vendredi, samedi, dimanche : indique les jours de la semaine où le rapport est exécuté. Mensuel : exécute le rapport tous les mois ou tous les quelques mois. Lorsque vous sélectionnezMensuel, les options suivantes apparaissent. Vous devez en sélectionner et en configurer un. Jour __ de chaque __ mois : définit le jour du mois auquel le rapport est exécuté et le nombre de mois entre chaque exécution du rapport. Par exemple, le rapport peut être exécuté le 20 tous les deux mois. Le __ de chaque __ mois : définit le jour d’exécution du rapport par le jour de la semaine et la semaine du mois. Il spécifie également le nombre de mois entre chaque exécution du rapport. Par exemple, le rapport peut être diffusé le deuxième mardi de chaque mois.
   Prend fin	Cette option s'affiche si vous avez sélectionnéRécurrent comme le Type d'horaire. Spécifie quand la planification se termine. Jamais : la planification ne se termine jamais, sauf si vous la désactivez ou la modifiez manuellement. Au : la planification se termine à une date précise à une heure précise. Sélectionnez une date et une heure dans les champs de droite. Après : la planification se termine après un certain nombre d’occurrences. Tapez le nombre d'occurrences dans le champ de droite.

5. Cliquez sur Suivant.

6. Déterminez les destinataires du rapport sur la page Distribution du rapport. Vous pouvez sélectionner CXone utilisateurs dans le tableau Destinataires des e-mails, entrez séparés par des points-virgules Adresses e-mail externes envoyer le rapport aux utilisateurs sansCXone accès, ou sélectionnez un compte SFTP.

7. Cliquez sur Suivant.

8. Configurez la manière dont vous souhaitez que les erreurs potentielles soient traitées sur la page En cas d'erreurs. Remarque: vous pouvez copier tous les destinataires que vous avez sélectionnés à l'étape précédente en cliquant sur Copier la liste de distribution des e-mails.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Si le rapport ne parvient pas à se générer correctement et génère une erreur, vous pouvez choisir que le système tente automatiquement de générer à nouveau le rapport pendant trois tentatives maximum. Vous pouvez également informer les utilisateurs ou d'autres personnes extérieures au système que le rapport n'a pas pu être généré après trois tentatives. Le système ne replanifie pas les rapports qui échouent les trois tentatives et qui n'ont pas de date future planifiée.

   champs	Définition
   Redémarrage automatique	Lorsqu'elle est sélectionnée, spécifie que le système doit réessayer automatiquement d'exécuter les rapports qui ont échoué au bout de 15 minutes. Le système continue de réessayer le rapport jusqu'à trois tentatives si le rapport continue d'échouer.
   Copier la liste de distribution des e-mails	Copie les paramètres de la liste de distribution des rapports vers la liste de notification d'erreur. Toutes les personnes qui reçoivent le rapport lors de sa génération reçoivent également une notification en cas d'échec du rendu du rapport.
   Effacer la liste de diffusion	Supprime tous les destinataires actuellement sélectionnés de l'e-mail de notification d'erreur. Toutes les cases à cocher dans lesDestinataires des e-mails se dégagent et les Adresses e-mail externes la case s'efface.

9. Cliquez sur Enregistrer.
10. Cliquez sur Activer pour activer le programme. Les calendriers de rapport personnalisés sont inactifs lors de la création; vous devez activer manuellement la planification pour qu'elle s'applique au modèle de rapport personnalisé sélectionné. Seuls le créateur du rapport ou les utilisateurs dotés de l’autorisation Administrateur de calendriers de rapports personnalisés peuvent l’activer. Remarque : avant d'apporter des modifications à une planification de rapport existante, vous devez d'abord désactiver la planification.