La date fournie pour chaque mise à jour est la date à laquelle elle était prête à être publiée. Une notification sera envoyée pour indiquer à votre organisation quand elle sera disponible. Ce sera généralement dans les deux semaines suivant la date donnée.
Problèmes corrigés
Version 25.1
Publié le 30 janvier 2025*
ACD
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L’historique d’audit d’un point de contact omet parfois des informations pour ModifiedBy ou ModifiedDate.
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L’historique d’audit des compétences sortantes indiquait parfois que WFOCountReskills était activé alors que personne ne l’avait activé.
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Les utilisateurs de FedRAMP recevaient une erreur 403 lorsqu’ils tentaient de charger les fichiers WAV sur la page Parcourir les fichiers ACD.
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Lors d’un transfert à chaud, le deuxième agent recevait parfois un nouvel appel de sa file d'attente au lieu de l’appel transféré.
Routage ACD
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Dans des cas rares, les contacts n’étaient pas routés vers les agents.
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Sur certains systèmes, les agents recevaient un nombre de contacts supérieur à la valeur Nombre total de contacts de leur profil utilisateur ACD.
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Les appels qui étaient transférés en dehors du système au moyen d’un script Studio étaient parfois retransférés lorsqu’un agent se libérait.
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Les contacts n’étaient pas routés vers les agents qui avaient récemment acquis certaines compétences.
Adapters
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Le mappage des comptes échouait pour Microsoft Teams si le nom de domaine contenait un tiret (-).
Admin
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Lorsque les utilisateurs modifiaient le profil d’un employé depuis l’interface CXone, au moins un attribut devait être sélectionné, faute de quoi les modifications n’étaient pas enregistrées.
API
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L’appel report-jobs renvoyait des données au format de modèle du rapport et non pas au format personnalisé pour l’API.
Portail des développeurs
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L’éxécution de GET /security-profiles sur le portail des développeurs renvoyait « RangeError: Maximum call stack size exceeded ».
Feedback Management
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Sur certains systèmes, les enregistrements de réponse n’étaient pas synchronisés avec Salesforce.
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Dans l’onglet Distribuer d’un sondage numérique, la liste déroulante Dx Bucket comportait des distorsions.
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Sur certains systèmes, l’état principal passait à « invitation non envoyée » à l’ouverture de l’invitation.
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Sous OS Enterprise, lorsqu’un utilisateur mettait à jour le fournisseur et un commentaire, un doublon d’enregistrement était créé.
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Le sous-état d’invitation au sondage indiquait Invitation ouverte après la réception d’une réponse.
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Sur certains systèmes, la valeur du filtre de noms de sondage n’était pas remplie par les filtres par défaut présents dans les graphiques Enregistrements d’invitation et Détails des réponses.
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Les contacts recevaient parfois des doublons d’invitations à des sondages.
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Parfois, la page de réponse du sondage par e-mail affichait la version un par défaut de la question alors qu’elle était définie sur la version deux.
Interaction Analytics
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Il arrivait parfois que les interactions n’affichaient pas les catégories et les sentiments, même si l’appel était bref.
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Les transcriptions prenaient beaucoup de temps à se charger lorsqu’elles étaient ouvertes depuis le widget Interactions.
Personal Connection
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Proactive XS ne chargeait pas les nouveaux leads sur certains systèmes.
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L’horodatage des e-mails proactifs affichait une date incorrecte.
Plateforme
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Sur certains systèmes, l’URL d’accès OpenID Connect renvoyait une erreur.
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La sécurité du flux de travail de mot de passe oublié a été renforcée.
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Parfois, les enregistrements d’écran ne se terminaient que lorsqu’un agent recevait un nouvel appel.
Reporting
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L’extraction des rapports via SFTP ne récupérait que la moitié du rapport.
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Le rapport prédéfini Performances des compétences affichait des données non cohérentes.
Studio
Workforce Management
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Impossible d’approuver la requête dans CXone WFM.
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Impossible d’ajouter une troisième compétence dans les affectations de compétences dans la section Profils de prévision.
Mise à jour cumulative 7
Publié le 17 décembre 2024*
Les fonctionnalités et les correctifs de cette mise à jour seront déployés début janvier.
ACD
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Les classifications de dispositions pour les interactions DNC négatives comportent par erreur le préfixe « Rejet prévisualisation » pour les dispositions standard. Cela a été supprimé.
Personal Connection
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Lorsqu’un utilisateur téléchargeait les compétences existantes, l’option Chemin du message d’abandon pour les compétences de numérotation n’était pas rempli avec Chemin des messages du répondeur.
Reporting
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Sur certains systèmes, les rapports planifiés ne s’exécutaient pas.
Studio
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Sur certains systèmes, le temps d’exécution de GetQueue était plus long qu’il n’aurait dû l’être.
Versions hors bande
Performance Management (existant)
Correctifs de décembre 2025
Déployé le 17 décembre 2024*
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L’ouverture d’un formulaire Coaching Admin bloquait l’écran de chargement et le formulaire ne se chargeait pas.
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Les utilisateurs ne pouvaient pas modifier le propriétaire du tableau de bord.
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Le module Coaching Admin se chargeait lentement.
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Les images mises à jour ne s’affichaient pas toujours dans les aperçus de widgets des utilisateurs.
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Les règles de la page Moteur de règles affichaient la mauvaise date de début, sauf pendant la modification.
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Dans la version exportée du widget Calculated Metric Breakdown, l’en-tête de fichier affichait la mauvaise plage de dates.
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La version exportée du widget Reporting Set affichait la mauvaise date de fin.
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Les métriques du widget Calculated Metric Breakdown affichaient deux fois leur valeur dans le widget de résumé lorsque les mêmes filtres étaient appliqués.
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Lorsque les utilisateurs affichaient un aperçu d’un e-mail de réception d’abonnement, le rapport Excel affichait le message « Une erreur est survenue pendant l’exportation » et les données ne s’affichaient pas.
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Lorsque la répartition du widget d’intervalle était définie sur Groupes, les noms de métriques personnalisés ne s’affichaient pas.
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Lorsqu’un utilisateur créait un nouveau jeu, le champ de dossier se remplissait automatiquement et l’utilisateur ne pouvait pas passer aux étapes suivantes.
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Pendant la configuration du widget Lift, les métriques 1 et 2 de la section Afficher ne répondaient pas aux métriques choisies.
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Le widget de résumé n’affichait pas les dates attendues en dehors de l’heure d’été.
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Les utilisateurs ne pouvaient pas renommer les métriques des diapositives de résumé si la mise en page était modifiée.
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Lorsque les agents exportaient des sessions Coaching, les notes de session contenaient parfois du code HTML.
Correctifs de novembre 2024
Déployé le 21 novembre 2024*
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L’ajout d’un e-mail pour un abonnement renvoyait parfois une erreur pointant vers un symbole dans l’adresse e-mail, mais ce symbole était requis pour recevoir des e-mails.
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Les colonnes du widget de transferts s’affichaient de façon compressée.
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Une partie des options de colonnes pour le widget ETS Custom était toujours sélectionnée et ne pouvait pas être supprimée.
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Lorsque les utilisateurs créaient un abonnement et affichaient un aperçu de l’e-mail, le rapport Excel affichait le message « Une erreur s’est produite pendant l’exportation » et n’affichait pas de données.
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Les largeurs de colonnes n’étaient pas enregistrées pendant le redimensionnement automatique des widgets d’intervalle et de résumé. Les colonnes reprenaient leur largeur d’origine une fois le tableau de bord actualisé.
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Parfois, les utilisateurs ne pouvaient pas exporter les widgets depuis des tableaux de bord partagés.
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Le menu latéral ne fonctionnait pas normalement lorsque les utilisateurs cliquaient sur les différents menus déroulants.
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Lorsque le widget Games était placé à droite et le curseur survolait le bouton Collecter, les données attendues s’affichaient en dehors de cet écran.
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Lorsque les utilisateurs exportaient ou envoyaient des rapports via un abonnement, toutes les colonnes étaient incluses dans les rapports générés au lieu de seulement celles qui étaient sélectionnées dans le widget.
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Lorsqu’une métrique dont le nom est personnalisé était sélectionnée, le widget Calculated Metric Breakdown affichait systématiquement le nom par défaut et non pas le nom personnalisé.
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Si un utilisateur créait et examinait des sessions de coaching, le texte dépassait de la section Notes ce qui les rendait partiellement illisibles.
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Lorsque le widget d’intervalle appliquait le filtre Jour de la semaine, certains champs de données affichaient 0 alors que cette valeur n’était pas correcte. De même, lorsque la table Répartition était filtrée par Groupes de contact, les totaux des lignes de Groupes affichaient 0 ; lorsque la table était filtrée par Répartition, les intervalles, les données de ligne et les totaux étaient incorrects.
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La colonne de la page Utilisateur ne comportait pas de largeurs réglables.
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Certains widgets n’affichaient pas d’aperçu lorsque l’utilisateur les survolait.
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Lorsqu’un utilisateur changeait l’ordre des colonnes dans les widgets personnalisés Outstates et ETS, les modificactions étaient annulées dès que la page s’actualisait.
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Dans le widget Current Contacts, les colonnes Direction et Type de média ne fonctionnaient pas correctement lorsqu’un utilisateur personnalisait leur largeur.
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La page Annonces ne chargeait pas de données.
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Lorsqu’il était sélectionné pour un tableau de bord, le widget Transfert s’affichait dans le coin inférieur gauche et ne pouvait plus être déplacé tant qu’il n’était pas redimensionné.
Salesforce Agent
Les problèmes corrigés pour la version actuelle de Salesforce Agent et les deux versions précédentes sont disponibles sur la page d’historiques de version de Salesforce Agent.
Problèmes connus
Les problèmes suivants sont actuellement non résolus dans les produits CXone. Si un problème connu dispose d’une solution de contournement, cela est indiqué.
ACD
- Le paramètre Délai d’expiration automatique de la messagerie instantanée de la compétence par défaut attribuée au point de contact remplace le paramètre de toute compétence vers laquelle le contact est transféré. Vous ne pouvez pas utiliser des scripts pour remplacer ou maintenir certains paramètres de dépassement de délai. Veillez donc à éviter ce problème lors de la configuration des scripts, des compétences et des points de contact.
Agent for SCV
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Lorsque des agents se connectent à Agent for SCV en utilisant Integrated Softphone, le clavier de numérotation ne s'affiche pas. Les agents doivent actualiser le navigateur pour le charger.
Feedback Management
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La page Détail du sondage complet peut charger lentement les enregistrements de sondage créés il y a plus d’un an. Si vous devez régulièrement consulter des enregistrements aussi anciens, utilisez le graphique Détails de la réponse à la place. Il charge les données rapidement depuis le référentiel de données.
Salesforce Agent
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Dans Salesforce Agent Classic, les brouillons d’e-mails peuvent être supprimés après avoir basculé du chat vers les e-mails.
Supervisor
Les superviseurs peuvent être confrontés à une erreur lorsqu’ils tentent de lire les enregistrements des contacts avec les clients qui ont été transférés plusieurs fois. Il s’agit d’une limitation connue de l’application Superviseur, où les enregistrements de ces contacts ne peuvent pas être lus dans l’application.
Lorsque ce problème se produit, les enregistrements restent accessibles et lisibles dan Interactions Hub. Si les superviseurs rencontrent cette erreur, il est conseillé d’utiliser Interactions Hub comme source de lecture de rechange.
Workforce Management
Informations générales pour CXone WFM
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Pour les utilisateurs de CXone ACD : WFM affiche tous les états d’agent réels, tels qu’envoyés par CXone ACD. CXone ACD envoie les données différemment aux applications CXone. Cela signifie que les données affichées dans une application peuvent ne plus correspondre aux données ACD d’autres applications.
Par exemple, les états du numéroteur sont envoyés à Supervisor et Legacy Dashboard, mais pas à WFM. Dans ces cas, ils seront affichés comme disponibles ou ne seront pas signalés du tout dans WFM.
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Si vous avez activé WFM pour la première fois après novembre 2022 et utilisez CXone ACD, les données historiques peuvent ne pas être disponibles pour WFM. Contactez l'assistance pour importer les données historiques de CXone ACD vers WFM.
Voir un exemple
Supposons que vous ayez activé CXone ACD en avril 2021. Cela marque le début de la collecte des données historiques. Supposons ensuite que vous ayez activé WFM en novembre 2022. Dans la mesure où vous avez collecté des données historiques pendant plus d'un an, vous devriez être en mesure de l'utiliser automatiquement lors de la génération d'une prévision.
Cependant, le travail de prévision indique qu'il n'y a pas de données historiques (à l'étape 2). Pour résoudre ce problème, veuillez contacter l'assistance. Elle se chargera d'importer les données historiques que vous avez collectées dans WFM.
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Les données des agents inactifs dont les calendriers ont déjà été publiés sont conservées. Par conséquent, ces données d'agents inactifs sont fournies dans les rapports d'application conforme.
Cela peut être évité. Annulez la sélection des agents inactifs dans les Données de filtre pendant l'exécution des rapports. Cela empêche les données des agents inactifs de figurer dans les rapports d'application conforme.
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Les agents inactifs et leurs données s’affichent dans le rapport d'utilisation du temps. Cela se produit lorsque les planifications des agents sont générées avant la désactivation. Les données de l’agent resteront affichées dans le rapport pendant toute la durée de la planification générée.
Par exemple, la planification de l’agent A a été réalisée le 1er mai 23 et dure jusqu’au 30 septembre 23. L’agent A a été désactivé le 24 juin 23. Même si l’agent A est désactivé, les données s’affichent toujours dans le rapport jusqu’au 30 septembre 23.
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L’API de paie exporte les planifications existantes des agents inactifs, même s’ils ne sont pas visibles dans la page Gestionnaire de planification.
Intrajournalier
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Si les données ACD reçues étaient incorrectes ou si aucune donnée n’était reçue, il est toujours possible de mettre à jour Intrajournalier avec les données appropriées une fois le problème résolu. En revanche, Intrajournalier peut uniquement recevoir les données des dernières 24 heures.
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Le widget Intrajournalier n’est plus disponible dans l'application Legacy Dashboard.
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En cours d’exportation, des données peuvent être manquantes dans le fichier si vous sélectionnez plus de 50 compétences. Pour éviter les données manquantes, essayez de réduire la plage de dates ou de les exporter en deux fois avec une plage de dates plus réduite pour chaque exportation. Supposons que vous deviez exporter 50 compétences sur 14 jours. Vous pouvez essayer de les exporter en deux fois, soit deux fois 7 jours.
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Après la création d’une compétence WFM, il faut compter environ une heure pour que ses données soient correctement ingérées dans Intrajournalier.
ATR
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L’adhésion en temps réel (RTA) indique le niveau d’application conforme par les agents en temps réel. Dans la mesure où cette page s’actualise souvent, il est recommandé de limiter le nombre de vues. Ainsi, vous devez limiter le nombre d’agents affichés à moins de 250. Vous pouvez réduire le nombre d’agents affichés en utilisant des filtres.
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Certaines activités mappées peuvent être affichées comme étant non mappées dans Application conforme en temps réel. Si cela se produit, essayez de saisir l’activité mappée sur la page Mappage ACD et cliquez sur Soumettre.
Planification
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Dans Schedule Manager, les valeurs nettes des effectifs ne sont pas mises à jour lors de l'application des filtres Groupes et Codes d'activité.
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La nouvelle application Web du gestionnaire de planification risque de pendre davantage de temps pour charger les planifications des agents. Ce retard facilite le chargement des données en arrière-plan, consomme moins de mémoire et empêche la page Web de s’arrêter de façon inattendue. Un correctif plus performant est prévu pour les futures mises à jour.