Widget de la barre d'aperçu

Autorisations requises:Interaction AnalyticsVoir

Le widget de la barre d’aperçu affiche des informations générales sur les données dans l’ensemble de données Ensemble de transcriptions d'interaction analysées qui s'étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés.. Vous pouvez inclure une ou plusieurs de ces trois sections dans le widget :

• Interactions : nombre d’interactions par minute, par heure, par jour et total dans l’ensemble de données. Indique également les tendances à la hausse et à la baisse du nombre d’interactions.
• Sentiment : pourcentage du nombre total d’interactions par sentiment Ambiance générale ou résultat de l'interaction tel que déterminé par l'analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. Les interactions peuvent être positives (bleu), négatives (rouge), mitigées (gris foncé) ou neutres (gris clair).. Vous pouvez choisir d’afficher le sentiment du contact ou le sentiment de l’agent.
• Volatilité : tendance d’évolution du sentiment sur la période dans l’ensemble de données. Différentes interactions peuvent afficher différents sentiments. Parfois, des variations de sentiment peuvent se produire au sein d’une même interaction. La courbe du graphique vous aide à identifier la tendance des sentiments dans tout votre ensemble de données et sur toute la période analysée. La courbe s’oriente à la hausse lorsque les données sont considérées comme volatiles, c’est-à-dire lorsqu’il y a une quantité croissante de changements rapides dans le sentiment. Elle évolue plus bas lorsque les données sont plus stables, ou lorsqu’il y a moins de changement dans le sentiment.

Regardez cette brève vidéo de formation pour en savoir plus sur ce widget.

Personnalisation des paramètres du widget

1. Cliquez sur l’icône Options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Réglages.
3. Cliquez sur Options des widgets pour ouvrir le menu déroulant.

4. Si vous ne voulez inclure que certaines parties du widget, sélectionnez ou désactivez les cases d’option en regard d’Afficher interactions, Afficher sentiment et Afficher volatilité.

5. Si vous souhaitez spécifier la personne dont le sentiment est affiché dans la section Sentiment, cliquez sur la liste déroulante Sentiment participant et sélectionnez Client ou Agent. Par défaut, le widget affiche le sentiment du client (contact).
6. Cliquez surOK.

Exportation des données du widget dans un fichier CSV

1. Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
2. Cliquez sur Exporter.