Autorisations requises:Interaction AnalyticsVoir
Le widget Silence d'interaction affiche les périodes de silence prolongées sous forme de pourcentage du temps total d'interaction dans les interactions de chat et vocales.
Regardez cette brève vidéo de formation pour en savoir plus sur ce widget.
Canaux
Chaque type de canal est indiqué par une icône. L'icône du téléphone représente les appels et la bulle de conversation représente les discussions.
Modifier les paramètres du widget Silence d'interaction
Vous pouvez modifier les paramètres du widget Interaction Silence pour appliquer des filtres ou pour changer le nom du widget dans l'espace de travail
Vue nommée d'un ou plusieurs widgets..
Changer le titre du widget
- Cliquez sur Options
dans le coin supérieur droit du widget. - Cliquez sur Réglages.
- Saisissez le nom du nouveau widget dans le champ Titre .
- Cliquez surOK.
Exporter le diagramme de Silence d'interaction au format CSV
- Cliquez sur Options dans le coin supérieur droit du widget.
- Cliquez sur Exporter
.
Enregistrer le graphique de Silence d'interaction en tant qu'image
Les images sont exportées sous forme de fichiers PNG.
- Cliquez sur Choix dans le coin supérieur droit du widget.
- Cliquez sur Enregistrer le graphique en tant qu'image
.